Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – veiledning og nedlasting

Summary: Dell SupportAssist 2.x automatiserer støtte ved proaktivt å identifisere maskin- og programvareproblemer.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x automatiserer støtte ved proaktivt å identifisere maskin- og programvareproblemer. Når et problem oppdages, varsler SupportAssist virksomheten deg om problemet og oppretter automatisk en støtte anmodning med Dell EMC. Det kobler også til Server maskin vare logger som er nødvendige for feil søking og effektiv problem løsning.


Innholdsfortegnelse


Hva er SupportAssist virksomhet 2. x?

SupportAssist Enterprise er et program som automatiserer teknisk støtte for Dell-servere, lagring og nettverksenheter. SupportAssist Enterprise overvåker enheter og oppdager maskinvareproblemer som kan oppstå. Når et maskinvareproblem oppdages, åpner SupportAssist Enterprise automatisk en støttesak hos teknisk kundestøtte og sender deg en e-postvarsling. SupportAssist Enterprise samler automatisk inn informasjonen om systemstatus som er nødvendig for å feilsøke problemet, og sender den til Dell på en sikker måte. Den innhentede systeminformasjonen hjelper teknisk kundestøtte med å gi deg en forbedret, tilpasset og effektiv kundestøtteopplevelse. SupportAssist Enterprise gjør det også mulig for teknisk kundestøtte å gi deg et proaktivt svar for å hjelpe deg med å løse problemet.

SupportAssist virksomhet 2. x kan overvåke maskin vare problemer som kan oppstå på enheter du administrerer ved hjelp av OpenManage Enterprise eller OpenManage Essentials støttet-adapter.

SupportAssist Enterprise versjon 2.X
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2. x-programmet støttes av Windows eller Linux operativ systemer.

SupportAssist Enterprise versjon 2.X

Last ned den nyeste versjonen av SupportAssist Enterprise (SAE):

  • Naviger til Dell.com/support, og velg modellen eller angi service-ID.
  • Velg Drivere og nedlastinger
  • Nøkkel ord SupportAssist virksomhet 2. x
  • Last ned Dell EMC SupportAssist Enterprise-versjonen for Windows eller Linux

SupportAssist Enterprise versjon 2 inneholder følgende funksjoner

  • Støtte for ekstra enhetsmodeller og enheter med nyere fastvareversjoner
  • Muligheten til å overvåke tilkoblingsmuligheten og statusen for enhetene dine
  • Muligheten til å validere beholdning for å kontrollere statusen til enhetene dine
  • Muligheten til å innhente systeminformasjon og logger fra virtuelle maskiner
  • Muligheten til å vise Dell EMC-informasjon fra bedriftens TechDirect-konto
  • Muligheten til å integrere automatiserte deler med spesifikke TechDirect-kontoer på et globalt nivå og enhetsgruppenivå
  • Muligheten til å oppdatere SupportAssist Enterprise ved å installere en oppgradering når den blir tilgjengelig
  • Muligheten til å benytte REST API-grensesnitt for å integrere SupportAssist Enterprise med datasenterverktøy og programmer

For en komplett liste over problemer som er løst, se dokumentasjonen for SupportAssist Enterprise 2. x Version.

Håndbøker:

Se SupportAssist Enterprise 2. x-Version for den nyeste dokumentasjonen, inkludert bruker håndboken, støtte for matrise-og produkt merknader.

Fellesskap

Få mer hjelp og diskuter mer om SupportAssist Enterprise i fellesskapsforumene

Tilleggskoblinger:

videoer

Denne spillelisten gir veiledninger for funksjonene i SupportAssist Enterprise.


Hvordan fungerer Dell EMC SupportAssist Enterprise?

Når SupportAssist virksomhet 2. x er konfigurert og enhetene og konfigurert på riktig måte. SupportAssist virksomhet 2. x vil motta et varsel hver gang en maskin vare hendelse inntreffes på en overvåket enhet. De mottatte varslene filtreres ved hjelp av ulike retningslinjer for å finne ut om varslene kvalifiserer for å opprette en ny støttesak eller for å oppdatere en eksisterende støttesak. Alle kvalifiserte varsler sendes trygt til SupportAssist-serveren som er drevet av Dell for å opprette en ny støttesak eller for å oppdatere en eksisterende støttesak. Etter at støttesaken er opprettet eller oppdatert, innhenter SupportAssist Enterprise systeminformasjon fra enheten som genererte varselet og sender informasjonen til Dell på en sikker måte. Systeminformasjonen brukes av teknisk kundestøtte til å feilsøke problemet og komme med en passende løsning.

SupportAssist virksomhet 2. x kan innhente og sende system informasjon fra enhetene dine til Dell. Som standard innhenter Enterprise SupportAssist og sender systeminformasjon fra enhetene dine automatisk med jevne mellomrom og når støttesaker opprettes. Hvis nødvendig kan du også manuelt starte innhenting og opplasting av systeminformasjon til Dell.

SupportAssist virksomhet 2. x oppretter ikke en støtte sak for hvert varsel som mottas fra en overvåket enhet. En støttesak opprettes bare for en enhet som har en aktiv tjenestekontrakt (ProSupport eller ProSupport Plus), og hvis varseltypen og antall varsler mottatt fra enheten, samsvarer med de forhåndsdefinerte kriteriene for støttesaksopprettelse.
Merknad 2: For å bli kjent med automatisk saksopprettelse og innhenting av systeminformasjon med SupportAssist Enterprise må du fullføre registreringen. Uten registrering kan du bare bruke SupportAssist Enterprise til manuelt å starte innhenting og opplasting av systeminformasjon fra enhetene dine til Dell.
Merknad 3:Innhentede data sendes kun sikkert til Dell EMC-servere for diagnostiske formål.

Tilleggsinformasjon

Hvilke ulike versjoner av SupportAssist finnes det

Navn Formål Fordel
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist-plugin-modul

SupportAssist-plugin-modulen er laget for å levere en automatisk, proaktiv støtte opplevelse for data senteret, og som gir en enkelt glass med full livs syklus.

For kunder som har OpenManage Enterprise, aktiverer dette en innebygd SupportAssist erfaring og er ideell for å overvåke opptil 8000 enheter, inkludert servere, kabinett under én konsoll.

  • Forbedret støtte opplevelse
  • Støtte på tvers av data senteret ditt
  • Administrere alle dine PowerEdge-enheter på ett sted
SupportAssist virksomhet 4. x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 er en virtuell utgave med sikker toveistilkobling mellom miljøet ditt og Dell EMC. Den er ideell for å overvåke opptil 4250 enheter og inkluderer datalagring, servere, nettverk, CI/HCI og databeskyttelse på ett sted.
  • Virtuell utstyrs enhet: VMware, Microsoft Hyper-V
  • Proaktivt, automatisert problem oppdagelse og saks opprettelse og varsling
  • Problem oppdagelse av forutsigbare problemer for forebygging av feil
  • Løsning av ekstern problem
SupportAssist Enterprise versjon 2.X En Windows eller Linux basert Appliction for å bidra til å redusere trinn og tid til løsning, oppdager ofte problemer før de blir en krise. Ideell for miljøer som overvåker opptil 18 000 enheter, inkludert servere og lagring.
  • Problem varsler
  • Automatisk oppretting av saks
  • Problem oppdagelse av forutsigbare problemer for forebygging av feil
  • Proaktiv kontakt fra Dell EMC-støtte
SupportAssist integrasjon i iDRAC SupportAssist integrasjon i iDRAC gir deg muligheten til å opprette SupportAssist-samlinger og bruke andre SupportAssist funksjoner for å overvåke systemet og data senteret. iDRAC inneholder en program grensesnitt for innhenting av plattform informasjon som aktiverer støtte tjenester for å løse plattform-og system problemer.

Hvorfor bruke SupportAssist virksomhet 2. x i stedet for DSET for å samle inn logger?

SupportAssist virksomhet 2. x er verktøyet som brukes til å generere diagnostikk problemer med Dell EMC-servere. SupportAssist Enterprise muliggjør eksterne og lokale samlinger. Disse samlingene kan sendes manuelt til Dell EMC teknisk støtte. Hvis enheten dekkes av en gyldig garanti, og hvis SupportAssist organisasjon har blitt konfigurert. Innsamlingen lastes automatisk opp til Dell servere og en sak åpnet.

Eldre PowerEdge enheter som ikke støttes av SAE, utgått Dell systemets-støtte verktøy (DSET) 2,2 for Windows og Dell systemet e-poststøtte Tool (DSET) 2,2 for Linux er tilgjengelig for systemer som er opp til tiende generasjon.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution