Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – Vejledning og download

Summary: Dell SupportAssist 2.x automatiserer support ved proaktivt at identificere hardware- og softwareproblemer.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x automatiserer support ved proaktivt at identificere hardware- og softwareproblemer. Når der registreres et problem, underretter SupportAssist-virksomheden dig om problemet og opretter automatisk en support anmodning med Dell EMC. Det er også nødvendigt at tilknytte server-hardware logs til fejlfinding og effektiv problemløsning.


Indholdsfortegnelse


Hvad er SupportAssist Enterprise 2. x?

SupportAssist Enterprise er en app, der automatiserer teknisk support til dine server-, storage- og netværksenheder fra Dell. SupportAssist Enterprise overvåger dine enheder og registrerer proaktivt eventuelle hardwareproblemer. Når der registreres et hardwareproblem, åbner SupportAssist Enterprise automatisk en supportsag hos teknisk support og sender dig en e-mailmeddelelse. SupportAssist Enterprise indsamler automatisk de nødvendige oplysninger om systemets tilstand for at foretage en fejlfinding af problemet og sender oplysningerne via en sikker forbindelse til Dell. De indsamlede systemoplysninger hjælper teknisk support, så de kan give dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse. SupportAssist Enterprise-funktionen omfatter også et proaktivt svar fra teknisk support, som kan hjælpe dig med at løse problemet.

SupportAssist Enterprise 2. x kan overvåge hardwareproblemer, som kan opstå på enheder, som du administrerer ved hjælp OpenManage Enterprise-eller OpenManage Essentials-adapter, der understøttes.

SupportAssist Enterprise Version 2.X
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2. x-programmer understøttes på Windows eller Linux operativsystemer.

SupportAssist Enterprise Version 2.X

Download den nyeste version af SupportAssist Enterprise (SAE):

  • Naviger til Dell.com/support og vælg din model eller indtast en servicekode.
  • Vælg Drivere og downloads
  • Nøgleord SupportAssist Enterprise 2. x
  • Download Dell EMC SupportAssist Enterprise Version til Windows eller Linux

SupportAssist Enterprise, version 2 har følgende funktioner og egenskaber

  • Understøttelse af ekstra enhedsmodeller og enheder med nyere firmwareversioner
  • Generel overvågning af sundhedstilstanden for webstedets tilslutningsmuligheder og status for dine enheder
  • Validering af webstedets lager for at kontrollere status for dine enheder
  • Indsamling af systemoplysninger og logfiler fra virtuelle maskiner
  • Visning af dine Dell EMC-ressourceoplysninger fra virksomhedens TechDirect-konto
  • Integration af automatiseret reservedelsforsendelse til specifikke TechDirect-konti på globalt niveau og enhedsgruppeniveau
  • Opdatering af SupportAssist Enterprise ved installation af en patch, når den er tilgængelig
  • REST API-interface til integration af SupportAssist Enterprise med datacenterværktøjer og programmer

Du kan finde en fuldstændig liste over løste problemer i SupportAssist Enterprise 2. x version-dokumentation.

Manualer

Se SupportAssist Enterprise 2. x-versions dokumentationen for den nyeste dokumentation, herunder brugervejledning, support matrixer og produktbemærkninger.

Brugernetværk

Få mere hjælp og diskuter mere om SupportAssist Enterprise på fællesskabsforaerne

Supplerende links:

Videoer

Denne afspilningsliste indeholder vejledninger til brug af funktionerne i SupportAssist Enterprise.


Hvordan fungerer Dell EMC SupportAssist Enterprise?

Når SupportAssist Enterprise 2. x er installeret og enhederne er konfigureret korrekt. SupportAssist Enterprise 2. x vil modtage en advarsel, når en hardware begivenhed indtræffer på en overvåget enhed. De modtagne beskeder filtreres ved hjælp af forskellige politikker for at afgøre, om beskederne kvalificerer sig til oprettelse af en ny supportsag eller til opdatering af en eksisterende supportsag. Alle kvalificerende beskeder sendes via en sikker forbindelse til SupportAssist-værtsserveren hos Dell, hvor der oprettes en ny supportsag eller en eksisterende supportsag opdateres. Når supportsagen er oprettet eller opdateres, indsamler SupportAssist Enterprise systemoplysninger fra den enhed, der gav anledning til beskeden og sender oplysningerne via en sikker forbindelse til Dell. Systemoplysningerne anvendes af teknisk support til at foretage fejlfinding af problemet og levere en passende løsning.

SupportAssist Enterprise 2. x kan indsamle og sende system information fra dine enheder til Dell. SupportAssist Enterprise indsamler og sender som standard automatisk systemoplysninger fra dine enheder med jævne mellemrum og ved oprettelse af en sag. Du kan om nødvendigt også manuelt starte indsamling og overførsel af systemoplysninger til Dell.

SupportAssist Enterprise 2. x opretter ikke en support-sag for hver advarsel, som modtages fra en overvåget enhed. Der oprettes kun en supportsag for en enhed, der har en aktiv servicekontrakt (ProSupport eller ProSupport Plus), og hvis beskedtypen og antallet af beskeder modtaget fra enheden passer til de foruddefinerede kriterier for oprettelse af en supportsag.
Bemærk 2: For at kunne få glæde af SupportAssist Enterprise-funktionerne til automatisk oprettelse af en sag og indsamling af systemoplysninger skal du fuldføre registreringen. Uden registrering kan du kun bruge SupportAssist Enterprise til manuelt at starte indsamlingen og overførslen af systemoplysninger fra dine enheder til Dell.
Bemærk 3: Indsamlede data sendes kun via en sikker forbindelse til Dell EMC-servere med henblik på diagnostiske formål.

Yderligere oplysninger

Hvilke forskellige versioner af SupportAssist findes der?

Navn Formål FORDEL
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist-plug-in

SupportAssist-plug-in'en er designet til at levere en automatiseret, proaktiv support oplevelse for datacenteret, der giver en enkelt rude med glas til gennemførelse af livscyklus styring.

For kunder, der har OpenManage Enterprise, giver dette en integreret SupportAssist erfaring og er ideel til at overvåge op til 8000 enheder, herunder servere, chassis under én konsol.

  • Forbedret support oplevelse
  • Support på tværs af dit datacenter
  • Administrer alle dine PowerEdge enheder på ét sted
SupportAssist Enterprise 4. x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 er en virtuel udgave med en sikker tovejsforbindelse mellem dit miljø og Dell EMC, som er ideel til at overvåge op til 4250 enheder, herunder datalagre, servere, netværk, CI/HCI og databeskyttelse, på et sted.
  • Virtual Appliance: VMware, Microsoft Hyper-V
  • Proaktiv, automatisk problem registrering og oprettelse af sag og underretning
  • Forudsigende problem registrering med henblik på forebyggelse af fejl
  • Løsning af Fjern problemer
SupportAssist Enterprise Version 2.X En Windows eller Linux baseret appliction, der hjælper med at reducere dine trin og tid til at løse, ofte at registrere problemer, før de bliver en krise. Ideel til miljøer, der overvåger op til 18.000 enheder, herunder servere og storage.
  • Fejlmeddelelser
  • Automatisk oprettelse af sag
  • Forudsigende problem registrering med henblik på forebyggelse af fejl
  • Proaktiv kontakt fra Dell EMC support
SupportAssist integration i iDRAC SupportAssist integration i iDRAC giver dig mulighed for at oprette SupportAssist samlinger og anvende andre SupportAssist-funktioner til at overvåge dit system og datacenter. iDRAC er et program interface til indsamling af platforms oplysninger, der gør det muligt for Support Services at løse platform-og systemproblemer.

Hvorfor bruge SupportAssist Enterprise 2. x i stedet for DSET til at indsamle logfiler?

SupportAssist Enterprise 2. x er det værktøj, der skaber problemer med diagnosticeringen til Dell EMC-servere. SupportAssist Enterprise gør det muligt at oprette eksterne og lokale samlinger. Disse samlinger kan sendes manuelt til Dell EMC teknisk support. Hvis enheden også er dækket af en gyldig garanti, og hvis SupportAssist Enterprise er blevet konfigureret. Samlingen overføres automatisk til Dell servere, og der åbnes en sag.

Ældre PowerEdge enheder, der ikke understøttes af SAE, det udgåete Dell system e-supportværktøj (DSET) 2,2 til Windows og Dell system E-support Tool (DSET) 2,2 for Linux er tilgængelig for systemer op til den tiende generation.

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution