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Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x – 指南和下载

Summary: Dell SupportAssist 2.x 通过主动识别硬件和软件问题来自动提供支持。

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Article Content


Symptoms

Dell SupportAssist 2.x 通过主动识别硬件和软件问题来自动提供支持。检测到问题时,SupportAssist向您通知问题信息,并自动向戴尔创建服务请求。它还将附加服务器硬件日志,以进行故障排除和高效的问题解决。


目录


什么是 SupportAssist Enterprise 2.x?

SupportAssist Enterprise是一款对戴尔服务器、存储和网络设备自动提供技术支持的应用程序。SupportAssist Enterprise监视您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。检测到硬件问题时,SupportAssist Enterprise自动打开具有技术支持的支持案例并向您发送一个电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 会自动收集诊断问题所需系统状态信息并安全地发送给戴尔。收集的系统信息可以帮助技术支持人员为您提供高效且增强的个性化支持体验。SupportAssist Enterprise的功能还包括技术支持人员主动响应以帮助您解决问题。

SupportAssist Enterprise 2.x 可以监测使用 OpenManage Enterprise 或 OpenManage Essentials 支持的适配器管理的设备上可能发生的硬件问题。

SupportAssist Enterprise 2.X 版
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x 应用程序在 Windows 或 Linux 操作系统上受支持。

SupportAssist Enterprise 2.X 版

下载SupportAssist Enterprise (SAE)的最新版本:

  • 导航至 Dell.com/support 并选择您的型号或输入服务标签。
  • 选择 Drivers and downloads
  • 关键字SupportAssist Enterprise 2.x
  • 下载适用于 Windows 或 Linux 的 DELL EMC SupportAssist Enterprise 版

SupportAssist Enterprise版本2提供以下特性和功能

  • 通过更少固件版本即可支持更多设备型号和设备
  • 监视设备的整体站点运行状况连接和状态
  • 验证站点清单以确认设备的状态
  • 从虚拟机收集系统信息和日志
  • 通过贵公司的TechDirect帐户查看您的戴尔EMC资产信息
  • 在全局和设备组级别将自动化部件派单与特定TechDirect帐户集成
  • 通过安装推出的修补程序更新 SupportAssist Enterprise
  • REST API接口,用于将SupportAssist Enterprise与数据中心工具和应用程序集成

有关已解决问题的完整列表,请参阅 SupportAssist Enterprise 2.x 版本说明文件。

手册

请参阅《 SupportAssist Enterprise 2.x 版本说明文件 》,了解最新文档,包括《用户指南》、《支持列表》和《发行说明》。

Dell.com 上的社区

获得更多帮助,并在社区论坛上更深入地讨论 SupportAssist Enterprise

其它链接:

视频

此播放列表提供了有关如何使用SupportAssist Enterprise功能的教程。


Dell EMC SupportAssist Enterprise的工作原理

当 SupportAssist Enterprise 2.x 设置并且设备和配置正确时。只要任何受监测设备上发生硬件事件,SupportAssist Enterprise 2.x 就会收到警报。将使用各种策略过滤收到的警报,以确定警报是否符合新建支持案例或更新现有支持案例的资格。所有合格的警报都将安全地发送到戴尔托管的SupportAssist服务器,用于新建支持案例或更新现有支持案例。创建或更新支持案例之后,SupportAssist Enterprise会从生成警报的设备处收集系统信息,然后将这些信息安全地发送给戴尔。技术支持人员将使用这些系统信息诊断问题和提供适当的解决方案。

SupportAssist Enterprise 2.x 可以从您的设备收集系统信息并将其发送至 Dell。默认情况下,SupportAssist Enterprise定期和在创建案例时自动从您的设备收集系统信息并发送。如果需要,您也可以手动开始收集系统信息并上载至戴尔。

SupportAssist Enterprise 2.x 不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅当设备具有有效服务合同(ProSupport或ProSupport Plus),并且从该设备处收到的警报类型和警报数量与预定义的支持案例创建条件匹配,才会为该设备创建支持案例。
注2:要体验SupportAssist Enterprise的自动创建案例功能和自动收集系统信息功能,必须完成注册。如果不注册,则只能将SupportAssist Enterprise用于手动开始从设备收集系统信息并上载至戴尔。
注3:收集的数据将安全地发送给戴尔EMC服务器,仅用于诊断用途。

其他信息

SupportAssist有哪些不同版本

姓名 用途 优点
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 插件

SupportAssist 插件的设计目的是为数据中心提供自动化的主动式支持体验,从而为完整的生命周期管理提供单个界面。

对于具有 OpenManage Enterprise 的客户,这可以实现嵌入式 SupportAssist 体验,非常适合于在一个控制台下监测多达8000个设备,包括服务器、机箱。

  • 增强的支持体验
  • 跨数据中心的支持
  • 在一个位置管理所有 PowerEdge 设备
SupportAssist Enterprise 4.x-Virtual Edition SupportAssist Enterprise 4.0 是一个虚拟版,在您的环境与 Dell EMC 中进行安全的双向连接,特别适合在一个场所监控多达 4,250 台设备,包括数据存储、服务器、网络、CI/HCI 和数据保护。
  • 虚拟应用装置:VMware,请 Microsoft Hyper-V
  • 主动、自动问题检测和案例创建与通知
  • 解决预测性问题以防发生故障
  • 远程问题解决方案
SupportAssist Enterprise 2.X 版 基于 Windows 或 Linux 的 appliction,以帮助减少您的步骤和解决问题,通常会在发生危机之前检测到问题。非常适合于监测最多18000个设备(包括服务器和存储)的环境。
  • 问题警报
  • 自动创建事例
  • 解决预测性问题以防发生故障
  • Dell EMC 支持的主动联系
iDRAC 中的 SupportAssist 集成 IDRAC 中的 SupportAssist 集成使您可以创建 SupportAssist 集合,并利用其他 SupportAssist 功能来监测您的系统和数据中心。iDRAC 提供了用于收集平台信息的应用程序界面,支持服务可解决平台和系统问题。

为什么要使用 SupportAssist Enterprise 2. x 而不是 DSET 来收集日志?

SupportAssist Enterprise 2.x 是使用 Dell EMC 服务器生成诊断问题的工具。SupportAssist Enterprise允许远程和本地集合。这些集合可以手动发送至Dell EMC技术支持。此外,如果设备在有效的保修范围内并且已配置 SupportAssist Enterprise。收集将自动上载到 Dell 服务器,并打开案例。

传统 PowerEdge 设备不受 SAE 支持 Dell,DSET 系统 e-Support tool () 2.2 for WindowsDell 系统 e-SUPPORT tool (DSET) 2.2 for Linux 可用于最多第10代系统。

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Affected Product

Servers, SupportAssist Enterprise 1.x, SupportAssist Enterprise Application 2.x

Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution