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Dell EMC SupportAssist Enterprise 2. x –指南和下載

Summary: Dell EMC SupportAssist Enterprise (2. x)可透過主動識別硬體和軟體問題來自動化支援。

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Article Content


Symptoms

Dell EMC SupportAssist Enterprise (2. x)可透過主動識別硬體和軟體問題來自動化支援。偵測到問題時,SupportAssist Enterprise 會通知您有關問題的問題,並自動以 Dell EMC 建立支援要求。此外,它還會附加必要的伺服器硬體記錄,以進行疑難排解和高效的問題解決。


目錄


何謂 SupportAssist Enterprise?

SupportAssist Enterprise 是可自動為 Dell EMC 伺服器、儲存裝置和網路裝置提供技術支援的應用程式。SupportAssist Enterprise 會監控裝置並主動偵測可能發生的硬體問題。偵測到硬體問題時,SupportAssist Enterprise 會自動向技術支援團隊開啟支援案例,並傳送電子郵件通知給你。SupportAssist Enterprise 會自動收集故障診斷問題所需的系統狀態資訊,並將其安全地傳送到 Dell。收集的系統資訊可協助技術支援為您提供增強、個人化且有效的支援體驗。SupportAssist Enterprise 功能也包含技術支援的主動回應,以協助您解決問題。

SupportAssist Enterprise a.x 可監視您使用 OpenManage Enterprise 或 OpenManage Essentials 支援的介面卡管理的裝置上可能發生的硬體問題。

SupportAssist Enterprise 版本 2.X
Windows 或 Linux 作業系統上支援 SupportAssist Enterprise Dell EMC x 應用程式。

SupportAssist Enterprise 版本 2.X

下載最新版本的 SupportAssist Enterprise 2. x:

  • 請瀏覽至 Dell.com/support,然後選取伺服器機型或輸入產品服務編號。
  • 選取驅動程式與下載專案
  • 關鍵字SupportAssist Enterprise (2. x
  • 下載 Windows 或 Linux 的Dell EMC SupportAssist Enterprise Version x 版

SupportAssist Enterprise a.x 提供下列特色和功能

  • 支援其他裝置型號和具有較新的固件版本的裝置
  • 監視整體的網站健全狀況連線能力和裝置的狀態
  • 驗證網站清查,以確認您的裝置狀態
  • 從虛擬機器收集系統資訊和記錄檔
  • 從公司的 TechDirect 帳戶中,查看您的 Dell EMC 資產資訊
  • 在全域和裝置群組層級,整合自動化零件與特定 TechDirect 帳戶的分派
  • 請在有可用的修補程式時更新 SupportAssist 企業版
  • REST API 介面,用於整合 SupportAssist Enterprise 與資料中心工具和應用程式

如需解決的問題完整清單,請參閱《 SupportAssist Enterprise 1.x 版本說明文件。

說明書

如需詳細說明,請參閱《 SupportAssist Enterprise 1.x 版本說明文件 》,其中包含使用者指南、支援清單和版本資訊。

社群

取得更多協助,並進一步討論在社區論壇上 SupportAssist Enterprise 2. x。

其他連結:

影片

此播放清單提供使用 SupportAssist Enterprise 1.x 功能的教程。


Dell EMC SupportAssist Enterprise 2. x 的工作情況如何?

當 SupportAssist Enterprise a.x 設定且裝置和設定正確。當任何受監視的裝置上發生硬體事件時,SupportAssist Enterprise a.x 將會收到警示。收到的警示會使用各種原則進行篩選,以判斷警示是否符合建立支援案例或更新現有的支援案例。所有合格警示都會安全地傳送到由 Dell 主持的 SupportAssist 企業伺服器,以建立支援案例或更新現有的支援案例。建立或更新支援案例後,SupportAssist Enterprise 2. x 會從產生警示的裝置收集系統資訊,並將資訊安全地傳送到 Dell。技術支援部門會使用系統資訊來解決問題,並提供適當的解決方案。

SupportAssist Enterprise a.x 可收集裝置的系統資訊,並將其傳送給 Dell。依預設,SupportAssist Enterprise (2. x)會定期自動收集並傳送裝置的系統資訊,並在案例建立時進行。如有需要,您也可以手動啟動收集,並將系統資訊上傳至 Dell。

SupportAssist Enterprise a.x 不會為從受監視裝置收到的每個警示建立支援案例。只會為具備有效服務合約(ProSupport 或 ProSupport Plus)的裝置建立支援案例,以及從裝置收到的警示類型和警示的數量與預定義的「支援案例」的標準相符。
若要體驗 SupportAssist Enterprise a.x 的自動建立案例和系統資訊收集功能,您必須完成註冊。若未註冊,您只能使用 SupportAssist Enterprise 1.x,以手動方式啟動裝置的系統資訊的收集與上傳,以 Dell EMC。
收集的資料會安全地傳送至 Dell EMC 伺服器,以供診斷之用。

其他資訊

SupportAssist Enterprise 有哪些不同版本

名稱 用途。 優點
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist 外掛程式

SupportAssist 外掛程式的設計旨在為資料中心提供自動化的主動式支援體驗,為完整的生命週期管理提供單一的玻璃窗格。

若為使用 OpenManage Enterprise 的客戶,這將可啟用嵌入式 SupportAssist 經驗,最適合監視位於一個主控台的伺服器、主機殼在內的最多8000裝置。

  • 增強支援體驗
  • 跨您的資料中心的支援
  • 在一個位置管理所有的 PowerEdge 裝置
SupportAssist Enterprise 4. x-虛擬版 您的環境與 Dell EMC 理想的全新虛擬版連線,可監視最多4000個裝置,包括資料儲存、伺服器、網路、CI/HCI 與資料保護的位置。
  • 虛擬裝置:VMware,Microsoft Hyper-V
  • 主動式、自動化問題偵測和案例建立與通知
  • 預測問題偵測以防止故障
  • 遠端問題解決
SupportAssist Enterprise 版本 2.X Windows 或 Linux 型 appliction,可協助減少您的步驟與解決問題的時間,通常會在問題成為危機之前先偵測到這些問題。適用于監視最多18000裝置(包括伺服器和儲存裝置)的環境。
  • 問題警示
  • 自動建立案例
  • 預測問題偵測以防止故障
  • 從 Dell EMC 支援的主動聯絡人
iDRAC 中的 SupportAssist 整合 IDRAC 中的 SupportAssist Integration 可讓您建立 SupportAssist 集合,並使用其他 SupportAssist 功能來監視您的系統和資料中心。iDRAC 提供用於收集平臺資訊的應用程式介面,可讓支援服務解決平臺與系統問題。

為什麼使用 SupportAssist Enterprise DSET 而非來收集記錄?

SupportAssist Enterprise a.x 是用來產生 Dell EMC 伺服器的診斷問題的工具。SupportAssist Enterprise 可讓您進行遠端和本機集合。這些集合可以手動傳送給 Dell EMC 的技術支援部門。此外,如果裝置屬於有效的保修範圍,且已設定 SupportAssist 企業版。集合會自動上傳至 Dell 伺服器,並開啟一個事例。

SAE 不支援舊版 PowerEdge 裝置,Windows 的退休 Dell 系統電子支援工具(DSET) 2.2 適用于 Linux 的和 Dell 系統電子支援工具(DSET) 2.2 ,可供最高達第10代的系統使用。

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies

Article Properties


Product

SupportAssist Enterprise Application

Last Published Date

13 Jul 2021

Version

10

Article Type

Solution