Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist İçin Destek

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist; ProSupport ve ProSupport Plus yetkilerine sahip aygıtlarınız için proaktif ve tahmine dayalı izleme ile yönetim desteği sağlayan, Dell EMCSee more

Article Content


Symptoms
OpenManage Enterprise SupportAssist Eklentisi

Dell EMC proaktif ve tahmine dayalı izleme ile yönetim desteği

  • Dell EMC OpenManage Enterprise'a yönelik eklenti
  • Veri merkezi verimliliğini iyileştirme
  • Donanım sorunlarını çözme sürecinde tamamlanma ve kesinti sürelerini iyileştirme

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist; ProSupport ve ProSupport Plus yetkilerine sahip aygıtlarınız için proaktif ve tahmine dayalı izleme ile yönetim desteği sağlayan, Dell EMC OpenManage Enterprise konsoluna yönelik bir eklentidir. OpenManage Enterprise için SupportAssist eklentisi, aygıt yaşam döngünüz boyunca tek ve birleşik bir yönetim çözümü sağlamanın yanı sıra proaktif ve tahmine dayalı bir destek deneyimi sunar. SupportAssist, yöneticinin donanım arızası servis taleplerini sorunsuz şekilde yönetmesine olanak tanıyarak veri merkezi verimliliğini artırır. Bu sayede, Dell EMC Teknik Destek ekibi tarafından harcanan zaman azaltılır ve donanım sorunlarını çözme sürecinde tamamlanma ve kesinti süreleri iyileştirilir. Bu eklenti OpenManage portföyünün çok önemli bir parçasıdır ve kusursuz entegrasyon sağlar.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist'in avantajları

  • Aygıtlarınızı izler, donanım sorunlarını proaktif olarak tespit eder ve Dell EMC'de otomatik biçimde Teknik Destek servis talepleri oluşturarak çözüm sürecini hızlandırır.
  • Destek sağlamanıza ve iletişim kişilerini (birincil, ikincil ve grup) Dell EMC'ye yönlendirmenize olanak tanır.
  • Manuel olarak gerçekleştirilen rutin işlemleri otomatik destek ile değiştirerek verimliliği artırır.
  • Dönemsel donanım telemetrisi verilerini kullanarak tahmine dayalı sorun algılama özelliği sunar. Bu da gelecekte veri kaybını engellemek için önleyici tedbirler alınmasına olanak tanır.
  • Gönderim sürecini hızlandırır.

Bir sorun algılandığında SupportAssist sorunu gidermek için gereken sistem bilgilerini toplayıp yükler. Toplanan sistem bilgileri, Teknik Desteğin size gelişmiş, kişiselleştirilmiş ve verimli bir destek deneyimi sunmasına yardımcı olur. SupportAssist ayrıca dönemsel donanım telemetrisi verilerini kullanarak tahmine dayalı destek ve raporlama sağlar. Dönemsel veriler, Dell EMC'nin gelişmiş analizler gerçekleştirmesine, gelecekteki arızaları tahmin etmesine ve yedekleme yapıp arızaları çözmek için gereken süre hakkında sizi önceden bilgilendirmesine olanak tanır.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Menüsü

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist'in özellikleri

  • Otomatik servis talebi oluşturma sayesinde donanım arızalarının proaktif olarak tespit edilmesi ve tahmine dayalı yanıt verilmesi
  • Dell Teknik Destek ekibi tarafından verilen proaktif yanıt
  • Hızlandırılmış parça gönderimi ve servis sağlama özellikleri
  • Otomatik e-posta bildirimi
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Panosu

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist'te Yapılan İyileştirmeler

Dell EMC, OpenManage Enterprise SupportAssist'i sürekli olarak iyileştirmektedir.

OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1'deki Yenilikler

  • Proxy sunucular ile ilgili kayıt sorunu giderildi
  • LDAP/AD oturum açma ve kimlik doğrulama sorunları giderildi

OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0'daki Yenilikler

  • OpenManage Enterprise SupportAssist'in ilk sürümü.

İyileştirmelerin tam listesi, sınırlamalar, giderilmiş sorunlar ve bilinen sorunlar için OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0 Sürüm Notları (İngilizce) sayfasına bakın.

 
 
 

OpenManage Enterprise SupportAssist İçin Yetkiler

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist ücretsiz olarak kullanılabilir. Aşağıdaki tabloda, izlenen aygıt servis anlaşmalarına bağlı olarak özellik yetkilerinin bir özeti verilmiştir.

OpenManage Enterprise SupportAssist özelliği Açıklama Temel Garanti ProSupport ProSupport Plus
Donanım arızalarının proaktif olarak tespit edilmesi SupportAssist, izlenen aygıtlarda meydana gelen donanım olaylarına ilişkin uyarıları alır ve uyarıların bir donanım arızasıyla ilgili olup olmadığını proaktif olarak belirler. Destekleniyor Destekleniyor Destekleniyor
Donanım arızalarının tahmine dayalı olarak tespit edilmesi İzlenen bir aygıttan toplanan verilerin akıllıca analiz edilmesi özelliği, gelecekte ortaya çıkabilecek donanım arızalarını önceden tahmin etmek için kullanılır. Desteklenmiyor Desteklenmiyor Destekleniyor
Otomatik veri toplama Donanım arızasının giderilmesi için gereken veriler izlenen aygıttan otomatik olarak toplanır ve Dell'e güvenli şekilde gönderilir. Destekleniyor Destekleniyor Destekleniyor
Otomatik olarak destek servis talebi oluşturma Donanım arızası proaktif veya tahmine dayalı olarak tespit edildiğinde Dell Teknik Destek ile otomatik biçimde bir Servis İsteği oluşturulur. Desteklenmiyor Destekleniyor Destekleniyor
Otomatik e-posta bildirimi Şirketinizin birincil ve ikincil SupportAssist bağlantılarına, destek servis talebi veya sorun hakkında bir e-posta bildirimi otomatik olarak gönderilir. Desteklenmiyor Destekleniyor Destekleniyor
Dell Teknik Destek ekibi tarafından verilen proaktif yanıt Dell Teknik Destek temsilcisi, destek servis talebi ile ilgili olarak sizinle proaktif şekilde iletişime geçer ve sorunu çözmenize yardımcı olur. Desteklenmiyor Destekleniyor Destekleniyor
Hızlandırılmış parça gönderimi Toplanan sistem bilgilerinin doğrulanmasından sonra Dell Teknik Destek temsilcisi sorunu çözmek için bir parçanın değiştirilmesi gerektiğini belirlerse SupportAssist'te yapılandırdığınız gönderim tercihlerine bağlı olarak size bir yedek parça gönderilir. Desteklenmiyor Destekleniyor Destekleniyor
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist'i İndirip Yükleme

SupportAssist, Dell EMC OpenManage Enterprise (minimum sürüm 3.5) için bir eklentidir. Bu eklentiyi indirip yüklemek veya yükseltmek için:

Dell EMC OpenManage Enterprise 3.5 veya sonraki sürümlerini kullandığınızdan emin olun.
  1. SupportAssist eklentisiyle bağlantı kurma
    • Çevrimiçi depo: OpenManage Enterprise'dan downloads.dell.com portalına bağlanılabildiğinden emin olun
    • Çevrimdışı depo: SupportAssist eklenti dosyalarını indirin ve çevrimdışı deponuza ayıklayın
  2. Dell EMC OpenManage Enterprise'ı başlatın.
  3. Application Settings (Uygulama Ayarları) menüsünden Console and Plugins (Konsol ve Eklentiler) öğesini seçin. Console and Plugins (Konsol ve Eklentiler) sayfası görüntülenir.
  4. Console and Plugins (Konsol ve Eklentiler) sayfasındaki SupportAssist bölümünden Install (Yükle) öğesine tıklayın. Install Plugin (Eklentiyi Yükle) penceresi görüntülenir.
  5. Available Version(s) (Mevcut Sürümler) listesinden OpenManage Enterprise SupportAssist sürümünü seçip Download Plugin (Eklentiyi İndir) öğesine tıklayın. OpenManage Enterprise SupportAssist başarıyla indirildikten sonra SupportAssist bölümünün üst kısmında Available (Mevcut) şeklinde görünen durum, Downloaded (İndirildi) olarak değişir.
  6. OpenManage Enterprise SupportAssist'i yüklemek için Install (Yükle) öğesine tıklayın. Install Plugin (Eklentiyi Yükle) penceresi görüntülenir.
  7. Install Plugin (Eklentiyi Yükle) penceresindeki Prerequisite (Ön Koşullar) bölümünde bahsedilen ön koşullar listesindeki öğeleri inceleyin ve bunları karşıladığınızdan emin olun. Ardından Install Plugin (Eklentiyi Yükle) öğesine tıklayın. Yükleme işleminde, SupportAssist kurulumuna ilişkin ön koşullar doğrulanır. Kuruluma ilişkin ön koşullar karşılanmazsa ilgili hata mesajı görüntülenir.
  8. Confirmation (Onay) penceresinde, "I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action" (Eklenti eylemini gerçekleştirmeden önce OpenManage Enterprise cihazının anlık görüntüsünü kaydettiğimi onaylıyorum) seçeneğini belirleyip Confirm Install (Yüklemeyi Onayla) öğesine tıklayın. İşlemin yükleme durumu görüntülenir. SupportAssist'in başarıyla yüklenmesinden sonra, SupportAssist bölümünün üst kısmında Available (Mevcut) şeklinde görünen durum, Installed (Yüklendi) olarak değişir.
Aygıtlarınızdaki donanım sorunlarını izlemek ve aygıt bilgilerini otomatik olarak toplamak için OpenManage Enterprise SupportAssist'e kaydolun. Daha fazla bilgi edinin >
 
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist İçin Kaynaklar

Topluluk

OpenManage Systems Management topluluğuna katılarak şunları bulabilirsiniz:

  • Soru ve yanıtlar paylaşabileceğiniz panolar
  • Makaleler okuyup yorum yazabileceğiniz bloglar
  • Ürün geliştirme için fikirlerinizi paylaşma ve diğer topluluk üyelerinin gönderdiği fikirleri oylama olanağı
  • Ve daha fazlası...

Belgeler

En son belgeler için Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist Belgeleri (İngilizce) sayfasına bakın.

Teknik Raporlar

OpenManage Enterprise ve SupportAssist'i Kullanmaya Başlama (İngilizce)


Eylül 2020
1 sayfalık broşür
Kurumsal sistemler için SupportAssist, bir eklenti olarak OpenManage Enterprise ile entegre edilir ve servis deneyiminizi kolaylaştırır. SupportAssist; kendi ekibiniz tarafından minimum çaba harcanarak Dell Technologies destek ekibinin sorunları çözmesini sağlayan otomatik servis talebi oluşturma ve uzaktan izleme teknolojimizdir. Bu eklenti, manuel olarak gerçekleştirilen rutin işlemleri ve kesinti sürelerini otomatik destekle değiştirir.

Broşürü okuyun

OpenManage Enterprise ile Aygıt Ekleme (İngilizce)


Eylül 2017
3 sayfalık teknik not
OpenManage Enterprise hem izleme hem de yönetim aracıdır. Bu teknik notta, yönetici ayrıcalıkları kullanılarak sunucu yönetiminin nasıl etkinleştirileceği veya sunucuların azaltılmış, yöneticiye özel olmayan ayrıcalıklar kullanılarak nasıl izleneceği açıklamaktadır.

Teknik notu okuyun

Videolar

OpenManage Enterprise ve FlexSelect Eklenti Mimarisi (İngilizce)


OpenManage Enterprise konsolu; Power Manager, SupportAssist ve Update Manager eklentilerini içerecek şekilde bir eklenti mimarisiyle genişletilebilir.

Kasım 2020

OpenManage Enterprise Konsolu


OpenManage Enterprise konsolu, yönetimi basitleştiren etkili otomasyon özellikleri sayesinde yöneticilerin kontrol alanının genişlemesini ve zamanı daha iyi kullanmalarını sağlar.

Ağustos 2019

OpenManage Enterprise Genel Bakış


OpenManage Enterprise, gerçek zamanlı verimlilik ve maliyet tasarrufu sunan akıllı otomasyonla BT profesyonellerini güçlendirir

Mart 2019

Aygıtları keşfetme


OpenManage Enterprise'da Dell EMC aygıtlarını keşfetme

Şubat 2019
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters