Support für Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist ist ein Plug-in für die Dell EMC OpenManage Enterprise-Konsole, das proaktiven und vorausschauenden Monitoring- und Managementsupport fürSee more

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Symptoms
OpenManage Enterprise SupportAssist-Plug-in

Proaktiver und vorausschauender Monitoring- und Managementsupport von Dell EMC

  • Plug-in für Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Verbesserung der Rechenzentrumseffizienz
  • Verbesserung der Reaktions- und Ausfallzeiten bei der Behebung von Hardwareproblemen

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist ist ein Plug-in für die Dell EMC OpenManage Enterprise-Konsole, das proaktiven und vorausschauenden Monitoring- und Managementsupport für Ihre Geräte mit ProSupport- und ProSupport Plus-Ansprüchen ermöglicht. OpenManage Enterprise mit SupportAssist bietet eine einzige, einheitliche Lösung für das gesamte Lebenszyklusmanagement von Geräten mit einer proaktiven und vorausschauenden Supporterfahrung. SupportAssist optimiert die Effizienz von Rechenzentren, da Administratoren Hardwarefehler-Incidents nahtlos managen können, der Zeitaufwand für den technischen Support von Dell EMC reduziert wird und die Reaktions- und Ausfallzeiten bei der Behebung von Hardwareproblemen verbessert werden. Dieses Plug-in ist ein wichtiger Bestandteil des OpenManage-Portfolios und bietet eine nahtlose Integration.

 
 

Vorteile von Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Überwacht Ihre Geräte, erkennt Hardwareprobleme proaktiv und beschleunigt die Lösung, da Anfragen für den technischen Support automatisch an Dell EMC übermittelt werden.
  • Ermöglicht die Bereitstellung von Support- und Versandkontakten (primär, sekundär und Gruppe) an Dell EMC.
  • Verbessert die Produktivität, da manuelle Routinevorgänge durch automatisierten Support ersetzt werden.
  • Vorausschauende Problemerkennung mithilfe regelmäßiger Hardware-Telemetrieerfassungen, die präventive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Datenverluste ermöglicht.
  • Beschleunigter Versandprozess.

Wenn ein Problem erkannt wird, erfasst SupportAssist die für das Troubleshooting erforderlichen Systeminformationen und lädt sie hoch. Mithilfe der gesammelten Daten kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. SupportAssist bietet außerdem vorausschauenden Support und Reporting mithilfe der regelmäßigen Hardware-Telemetrieerfassungen. Dank der regelmäßigen Erfassungen kann Dell EMC erweiterte Analysen durchführen, künftige Ausfälle vorhersagen und Sie im Vorfeld darüber informieren, wann Sie Ihre Daten sichern und Fehler beheben sollten.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist-Menü

Funktionen von Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Proaktive Erkennung von Hardwarefehlern und vorausschauende Reaktion mit automatischer Fallerstellung
  • Proaktive Reaktion vom technischen Support von Dell
  • Beschleunigter Teileversand und Serviceaktivierungsfunktionen
  • Automatisierte E-Mail-Benachrichtigung
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist-Dashboard

Verbesserungen bei Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC verbessert OpenManage Enterprise SupportAssist kontinuierlich.

Neu in OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1

  • Registrierungsprobleme bei Proxy-Servern behoben
  • Probleme bei LDAP/AD-Anmeldung und -Authentifizierung behoben

Neu in OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0

  • Erstveröffentlichung von OpenManage Enterprise SupportAssist.

Eine vollständige Liste der Verbesserungen sowie der Einschränkungen, behobenen Probleme und bekannten Probleme finden Sie in den Versionshinweisen zu OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.

 
 
 

Berechtigung für OpenManage Enterprise SupportAssist

Die Nutzung von Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist ist kostenfrei. Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die Funktionen, die vom Servicevertrag für das überwachte Gerät abhängen.

OpenManage Enterprise SupportAssist-Funktion Beschreibung Standardservice ProSupport ProSupport Plus
Proaktive Erkennung von Hardwarefehlern SupportAssist empfängt Warnmeldungen für Hardwareereignisse, die auf überwachten Geräten auftreten, und ermittelt proaktiv, ob die Warnmeldungen einen Hardwarefehler anzeigen. Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Vorausschauende Erkennung von Hardwarefehlern Eine intelligente Analyse der erfassten Daten von einem überwachten Gerät wird durchgeführt, um Hardwarefehler vorherzusagen, die in Zukunft auftreten können. Nicht unterstützt Nicht unterstützt Unterstützt
Automatisierte Datenerfassung Erforderliche Daten für das Troubleshooting eines Hardwarefehlers werden automatisch vom überwachten Gerät erfasst und sicher an Dell gesendet. Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatisierte Supportanfrage-Erstellung Wenn ein Hardwarefehler entweder proaktiv oder vorausschauend erkannt wird, wird automatisch ein Service-Request für den technischen Support von Dell erstellt. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatisierte E-Mail-Benachrichtigung Eine E-Mail-Benachrichtigung zur Supportanfrage oder zum Problem wird automatisch an die primären und sekundären SupportAssist-Kontakte Ihres Unternehmens gesendet. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Proaktive Reaktion vom technischen Support von Dell Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell kontaktiert Sie proaktiv bezüglich der Supportanfrage und unterstützt Sie bei der Behebung des Problems. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Beschleunigter Teileversand Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell nach der Überprüfung der erfassten Systeminformationen feststellt, dass ein Teil zum Lösen des Problems ersetzt werden muss, wird Ihnen basierend auf den Versandpräferenzen, die Sie in SupportAssist konfigurieren, ein Ersatzteil zugestellt. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Herunterladen und Installieren von Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

SupportAssist ist ein Plug-in für Dell EMC OpenManage Enterprise (mindestens Version 3.5). So laden Sie dieses Plug-in herunter und installieren oder aktualisieren es:

Stellen Sie sicher, dass Sie über Dell EMC OpenManage Enterprise Version 3.5 oder höher verfügen.
  1. Konnektivität zum SupportAssist-Plug-in
    • Online-Repository: Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zum Portal downloads.dell.com von OpenManage Enterprise besteht.
    • Offline-Repository: Laden Sie die SupportAssist-Plug-in-Dateien herunter und extrahieren Sie sie in Ihr Offline-Repository.
  2. Starten Sie Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Wählen Sie im Menü „Anwendungseinstellungen“ die Option „Konsole und Plug-ins“ aus. Die Seite „Konsole und Plug-ins“ wird angezeigt.
  4. Klicken Sie auf der Seite im Abschnitt „SupportAssist“ auf „Installieren“. Das Fenster zum Installieren des Plug-ins wird angezeigt.
  5. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Version(en) die OpenManage Enterprise SupportAssist-Version aus und klicken Sie dann auf „Plug-in herunterladen“. Nachdem OpenManage Enterprise SupportAssist erfolgreich heruntergeladen wurde, ändert sich der Status im oberen Bereich des SupportAssist-Abschnitts von „Verfügbar“ auf „Heruntergeladen“.
  6. Um OpenManage Enterprise SupportAssist zu installieren, klicken Sie auf „Installieren“. Das Fenster zum Installieren des Plug-ins wird angezeigt.
  7. Überprüfen Sie im Fenster zum Installieren des Plug-ins, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen, die im Abschnitt Voraussetzung aufgeführt sind, und klicken Sie dann auf „Plug-in installieren“. Der Installationsvorgang validiert die Voraussetzungen für die Installation von SupportAssist. Wenn die Installationsvoraussetzungen nicht erfüllt sind, wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
  8. Wählen Sie im Bestätigungsfenster die Option „Ich bestätige, dass ich einen Snapshot der OpenManage Enterprise-Appliance vor der Durchführung einer Plug-in-Aktionsoption erfasst habe“ und klicken Sie dann auf „Installation bestätigen“. Der Status des Installationsvorgangs wird angezeigt. Nach der erfolgreichen Installation von SupportAssist ändert sich der Status im oberen Bereich des SupportAssist-Abschnitts von „Verfügbar“ auf „Installiert“.
Registrieren Sie OpenManage Enterprise SupportAssist, um Ihre Geräte auf Hardwareprobleme zu überwachen und automatisch Geräteinformationen zu erfassen. Weitere Informationen >
 
 
 

Ressourcen für Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Community-Diskussion

Werden Sie Teil der OpenManage Systems Management Community und profitieren Sie von:

  • Foren zum Posten von Fragen und Antworten
  • Blogs zum Lesen und Kommentieren von Artikeln
  • Ideenaustausch zur Verbesserung der Produkte und Abstimmung zu Ideen, die andere Community-Mitglieder veröffentlicht haben
  • Und mehr …

Dokumentation

Die aktuellste Dokumentation finden Sie in der Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist-Dokumentation.

Whitepaper

Erste Schritte mit OpenManage Enterprise & SupportAssist


September 2020
Broschüre, 1 Seite
SupportAssist für Enterprise-Systeme wird in OpenManage Enterprise als Plug-in integriert und optimiert Ihre Serviceerfahrung. SupportAssist ist unsere Technologie für die automatische Fallerstellung und Remote-Monitoring, die es dem Dell Technologies Support ermöglicht, Probleme mit minimalem Aufwand für Ihr Team zu beheben, da manuelle Routinen und Ausfallzeiten durch automatisierten Support ersetzt werden.

Lesen Sie die Broschüre

Geräte-Onboarding mit OpenManage Enterprise


September 2017
Technischer Hinweis, 3 Seiten
OpenManage Enterprise ist sowohl ein Monitoring- als auch Managementtool. In diesem technischen Hinweis wird beschrieben, wie Sie das Servermanagement mithilfe von Administratorrechten aktivieren oder Server mithilfe von reduzierten Nicht-Administratorrechten einfach nur überwachen können.

Lesen Sie den technischen Hinweis

Videos

OpenManage Enterprise- und FlexSelect-Plug-in-Architektur


Die OpenManage Enterprise-Konsole kann durch eine Plug-in-Architektur erweitert werden, z. B. mit Power Manager-, SupportAssist- und Update Manager-Plug-ins.

November 2020

OpenManage Enterprise Konsole


Die OpenManage Enterprise-Konsole vereinfacht die Verwaltung durch die Bereitstellung leistungsstarker Automatisierungsfunktionen, sodass Administratoren ihre Steuerungsreichweite erhöhen und ihren Zeitaufwand reduzieren können.

August 2019

OpenManage Enterprise – Übersicht


OpenManage Enterprise unterstützt IT-Experten mit intelligenter Automatisierung, die Echtzeiteffizienz und Kosteneinsparungen bietet.

März 2019

Ermitteln von Geräten


Ermitteln von Dell EMC Geräten in OpenManage Enterprise

Februar 2019
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

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