Поддержка для Dell EMC OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist)

Профилактическое и прогнозное наблюдение и поддержка управления Dell EMC

• Подключаемый модуль для Dell EMC OpenManage Enterprise
• Повышение эффективности центра обработки данных
• Сокращение времени обработки запроса и времени простоя при решении проблем с оборудованием

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist) — подключаемый модуль для консоли Dell EMC OpenManage Enterprise, который обеспечивает профилактическое и прогнозное наблюдение, а также поддержку управления для устройств с планами обслуживания ProSupport и ProSupport Plus. OpenManage Enterprise с подключаемым модулем Services предоставляет единое унифицированное решение для полного управления жизненным циклом устройства, профилактической и прогнозной поддержки. Services повышает эффективность центра обработки данных, позволяя администратору эффективно управлять сбоями оборудования, сокращая время, затрачиваемое технической поддержкой Dell EMC, а также время обработки запросов и время простоя при решении проблем с оборудованием. Этот подключаемый модуль — важная часть портфеля OpenManage, обеспечивающая прозрачную интеграцию.

Преимущества Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Наблюдение за устройствами, заблаговременное обнаружение проблем с оборудованием и ускорение решения благодаря автоматическому созданию обращений в техническую поддержку Dell EMC.
• Предоставление поддержки и контактов (основные, дополнительные и групповые) в Dell EMC.
• Повышение производительности за счет замены рутинных операций, выполняемых вручную, автоматизированной поддержкой.
• Прогнозное обнаружение проблем с помощью периодических сборов данных телеметрии оборудования, которые позволяют принимать профилактические меры для предотвращения потери данных в будущем.
• Ускорение процесса отправки.

При обнаружении проблемы Services собирает и загружает информацию о системе, необходимую для устранения проблемы. Собранная информация о системе позволяет специалистам службы технической поддержки лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке. Кроме того, Services обеспечивает прогнозную поддержку и создание отчетов с помощью периодических наборов данных телеметрии оборудования. Периодические сборы данных позволяют Dell EMC выполнять расширенную аналитику, прогнозировать будущие сбои и заранее сообщать о сроках резервного копирования и устранения сбоев.

Функции Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Профилактическое обнаружение и прогнозный отклик на сбои оборудования благодаря автоматизированному созданию обращения
• Профилактический отклик технической поддержки Dell
• Ускоренная отправка деталей и возможности предоставления услуг
• Автоматическое уведомление по электронной почте

Улучшения Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC постоянно вносит улучшения в OpenManage Enterprise Services.

Новые функции в OpenManage Enterprise Services 1.2

• Начиная с версии 1.2, приложение OpenManage Enterprise SupportAssist будет переименовано в OpenManage Enterprise Services.
• Упрощенный подключаемый модуль Services и действия по регистрации подключаемого модуля CloudIQ. В следующих случаях нет необходимости повторно регистрировать подключаемые модули, чтобы установить соединение с серверной частью Dell EMC.
  • Подключаемый модуль SupportAssist версии 1.1.1 или более ранней был ранее зарегистрирован. В этом случае та же информация о подключении переносится в новый подключаемый модуль Services и подключаемый модуль CloudIQ.
  • Подключаемый модуль Services или подключаемый модуль CloudIQ ранее были зарегистрированы. В этом случае информация о подключении сохраняется в службе Dell Connectivity Service и повторно используется последним установленным подключаемым модулем.

Полный список улучшений, ограничений, устраненных и известных проблем см. в документации OpenManage Enterprise Services.

Планы обслуживания для OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services можно использовать бесплатно. В следующей таблице представлена сводка полномочий на предоставление планов обслуживания, зависящих от контракта на обслуживание отслеживаемых устройств.

Скачивание и установка Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 — это подключаемый модуль для Dell EMC OpenManage Enterprise (начиная с версии 3.6.1). Чтобы скачать и установить или модернизировать этот подключаемый модуль, выполните следующие действия:

Ресурсы для Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Сообщество

Присоединяйтесь к сообществу OpenManage Systems Management, в котором вы сможете найти:

• Доски, чтобы размещать вопросы и ответы
• Блоги, чтобы читать и комментировать статьи
• Обмен идеями, чтобы предложить улучшения продуктов и проголосовать за идеи, опубликованные другими участниками сообщества
• И многое другое...

Документация

Последние сведения можно найти в документации Dell EMC OpenManage Enterprise Services.

Технические руководства

Начало работы с OpenManage Enterprise и SupportAssist

Сентябрь 2020 г.
Брошюра (1 стр.)

---

SupportAssist для корпоративных систем интегрируется с OpenManage Enterprise в качестве подключаемого модуля, оптимизируя работу сервисов. SupportAssist — это наша технология автоматического создания обращений и удаленного наблюдения, которая позволяет поддержке Dell Technologies устранять проблемы благодаря минимальным усилиям со стороны ваших специалистов, заменяя процедуры, выполняемые вручную и простои автоматизированной поддержкой.

Читать брошюру

Адаптация устройств с помощью OpenManage Enterprise

Сентябрь 2017 г.
Техническое примечание (2 стр.)

---

OpenManage Enterprise — это инструмент наблюдения и управления. В этом техническом примечании описывается, как включить управление сервером, используя привилегии администратора или просто вести наблюдение, не имея привилегий администратора.

Читать техническое примечание

Видео