Support til Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist er et plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen, der muliggør proaktiv og forudsigende overvågnings- og administrationssupportSee more

Article Content


Symptoms
OpenManage Enterprise SupportAssist-plug-in

Proaktiv og forudsigende overvågnings- og administrationssupport fra Dell EMC

  • plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Forbedrer datacenterets effektivitet
  • Forbedrer behandlings- og nedetid ved løsning af hardwareproblemer

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist er et plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen, der muliggør proaktiv og forudsigende overvågnings- og administrationssupport til dine enheder med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheder. OpenManage Enterprise med SupportAssist er en enkelt, samlet løsning til administration i hele din enheds levetid med en proaktiv og forudsigende supportoplevelse. SupportAssist forbedrer datacenterets effektivitet ved at gøre det muligt for administratoren at administrere hardwarefejlhændelser problemfrit, reducere den tid, der bruges af Dell EMC teknisk support, og forbedre behandlings- og nedetiden ved løsning af hardwareproblemer. Dette plug-in er en vigtig del af OpenManage-porteføljen og giver problemfri integration.

 
 

Fordele ved Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Overvåger dine enheder, registrerer hardwareproblemer proaktivt og accelererer løsningen ved automatisk at oprette teknisk support-sager til Dell EMC.
  • Giver dig mulighed for at levere dine support- og forsendelseskontakter (primær, sekundær og gruppe) til Dell EMC.
  • Øger produktiviteten ved at erstatte manuelle rutinehandlinger med automatiseret support.
  • Forudsigende problemregistrering ved hjælp af de periodiske indsamlinger af hardwaretelemetri, som giver mulighed for forebyggende foranstaltninger for at undgå fremtidige datatab.
  • Fremskynder forsendelsesprocessen.

Når der registreres et problem, indsamler og sender SupportAssist de systemoplysninger, der er nødvendige for at foretage fejlfinding af et problem. De indsamlede systemoplysninger hjælper teknisk support, så de kan give dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse. SupportAssist giver også forudsigende support og rapportering ved hjælp af de periodiske indsamlinger af hardwaretelemetri. De periodiske indsamlinger giver Dell EMC mulighed for at udføre avanceret analyse, forudsige fremtidige fejl og informere dig om det rette tidspunkt for sikkerhedskopiering og løsning af fejl på forhånd.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist-menu

Funktioner i Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

  • Proaktiv registrering og forudsigende respons for hardwarefejl med automatiseret sagsoprettelse
  • Proaktiv respons fra Dells tekniske support
  • Muligheder for fremskyndet forsendelse af reservedele og serviceaktivering
  • Automatisk e-mailmeddelelse
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist-kontrolpanel

Forbedringer til Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC forbedrer konstant OpenManage Enterprise SupportAssist.

Nyt i OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1

  • Løste registreringsproblem med proxyservere
  • Løste problemer med LDAP/AD-login og -godkendelse

Nyt i OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0

  • Første udgivelse af OpenManage Enterprise SupportAssist.

Se Produktbemærkninger til OpenManage Enterprise SupportAssist version 1.0 for at få vist en komplet liste over forbedringer, begrænsninger, løste problemer og kendte problemer.

 
 
 

Rettigheder til OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist er gratis at bruge. Følgende tabel indeholder en oversigt over funktionsrettighederne, der afhænger af den overvågede enheds servicekontrakt.

OpenManage Enterprise SupportAssist-funktion Beskrivelse Basisgaranti ProSupport ProSupport Plus
Proaktiv registrering af hardwarefejl SupportAssist modtager advarsler om hardwarehændelser, der forekommer i overvågede enheder, og bestemmer proaktivt, om advarslerne indikerer en hardwarefejl. Understøttet Understøttet Understøttet
Forudsigende registrering af hardwarefejl Intelligent analyse af indsamlede data fra en overvåget enhed bruges til at forudsige hardwarefejl, der kan opstå i fremtiden. Ikke understøttet Ikke understøttet Understøttet
Automatiseret dataindsamling De data, der kræves til fejlfinding af en hardwarefejl, indsamles automatisk fra den overvågede enhed og sendes sikkert til Dell. Understøttet Understøttet Understøttet
Automatiseret supportsagsoprettelse Når der registreres en hardwarefejl, enten proaktivt eller forudsigende, oprettes der automatisk en serviceanmodning hos Dells tekniske support. Ikke understøttet Understøttet Understøttet
Automatisk e-mailmeddelelse Der sendes automatisk en e-mailmeddelelse om supportsagen eller problemet til virksomhedens primære og sekundære SupportAssist-kontaktpersoner. Ikke understøttet Understøttet Understøttet
Proaktiv respons fra Dells tekniske support En agent fra Dells tekniske support kontakter dig proaktivt om supportsagen og hjælper dig med at løse problemet. Ikke understøttet Understøttet Understøttet
Fremskyndet forsendelse af reservedele Hvis agenten fra Dells tekniske support efter verifikation af de indsamlede systemoplysninger afgør, at en del skal udskiftes for at løse problemet, afsendes der en reservedel til dig baseret på de forsendelsespræferencer, du har konfigureret i SupportAssist. Ikke understøttet Understøttet Understøttet
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Download og installer til Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

SupportAssist er et plug-in til Dell EMC OpenManage Enterprise (minimumsversion 3.5). Sådan downloades og installeres eller opgraderes dette plug-in:

Sørg for, at du bruger Dell EMC OpenManage Enterprise i version 3.5 eller nyere.
  1. Forbindelse til SupportAssist-plug-in
    • Onlinelager: Sørg for at have forbindelse til portalen downloads.dell.com fra OpenManage Enterprise
    • Offlinestorage: Download SupportAssist-plug-in-filerne, og pak dem ud til dit offlinestorage
  2. Start Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. I menuen med programindstillinger skal du vælge Konsol og plug-ins. Siden Konsol og plug-ins vises.
  4. På siden Konsol og plug-ins skal du klikke på Installér i afsnittet SupportAssist. Vinduet Installer plug-in vises.
  5. På listen over tilgængelige versioner skal du vælge OpenManage Enterprise SupportAssist-versionen og derefter klikke på Download plug-in. Når OpenManage Enterprise SupportAssist er downloadet korrekt, ændres den status, der vises øverst i afsnittet SupportAssist, fra Tilgængelig til Downloadet.
  6. Hvis du vil installere OpenManage Enterprise SupportAssist, skal du klikke på Installér. Vinduet Installer plug-in vises.
  7. I vinduet Installer plug-in skal du gennemgå og sikre, at du opfylder den liste med forudsætninger, der er nævnt i afsnittet Forudsætninger, og derefter klikke på Installer plug-in. Installationshandlingen validerer forudsætningerne for at installere SupportAssist. Hvis installationsforudsætningerne ikke er opfyldt, vises en relevant fejlmeddelelse.
  8. I vinduet for bekræftelse skal du vælge Jeg bekræfter, at jeg har taget et snapshot af OpenManage Enterprise-programmet før udførelse af en plug-in-handling, og derefter klikke på Bekræft installation. Status for installationshandlingen vises. Efter en vellykket installation af SupportAssist, ændres status, der vises øverst i SupportAssist-afsnittet, fra Tilgængelig til Installeret.
Registrer OpenManage Enterprise SupportAssist for at overvåge dine enheder for hardwareproblemer og indsamle enhedsoplysninger automatisk. Få mere at vide >
 
 
 

Ressourcer til Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Brugernetværk

Bliv en del af OpenManage Systems Management-fællesskabet for at finde:

  • Grupper til at slå spørgsmål og svar op
  • Blogge til at læse og kommentere på artikler
  • Idéudvekslinger til at forbedre produkter og stemme på idéer, som andre medlemmer af fællesskabet har slået op
  • Og meget mere ...

Dokumentation

Se dokumentationen til Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist for den seneste dokumentation.

White Papers

Kom godt i gang med OpenManage Enterprise og SupportAssist


September 2020
1-sidet brochure
SupportAssist til virksomhedssystemer integreres med OpenManage Enterprise som et plug-in, hvilket gør din serviceoplevelse mere effektiv. SupportAssist er vores teknologi til automatisk sagsoprettelse og fjernovervågning, der giver Dell Technologies' support mulighed for at løse problemer med minimal indsats fra dit team og erstatte manuelle rutiner og nedetid med automatiseret support.

Læs brochuren

Klargøring af enheder med OpenManage Enterprise


September 2017
3-siders teknisk bemærkning
OpenManage Enterprise er både et overvågnings- og et administrationsværktøj. Denne tekniske bemærkning beskriver, hvordan man aktiverer serveradministration ved hjælp af administratorrettigheder eller blot overvåger dem ved hjælp af reducerede ikke-administratorrettigheder.

Læs den tekniske bemærkning

Videoer

plug-in-arkitektur i OpenManage Enterprise og FlexSelect


OpenManage Enterprise Console kan udvides med en plug-in-arkitektur for at inkludere plug-ins til Power Manager, SupportAssist og Update Manager.

November 2020

OpenManage Enterprise Console


OpenManage Enterprise Console forenkler administrationen ved at levere effektive automatiseringsfunktioner, som gør det muligt for administratorer at udvide deres administrationsomfang og tidsforbrug.

August 2019

Oversigt over OpenManage Enterprise


OpenManage Enterprise hjælper it-fagfolk med intelligent automatisering, der giver effektivitet og omkostningsbesparelser i realtid

Marts 2019

Registrering af enheder


Sådan registrerer du Dell EMC-enheder i OpenManage Enterprise

Februar 2019
Cause
Dell EMC
Resolution
Dell Technologies 2021

Article Properties


Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

OpenManage Enterprise Update Manager, OpenManage Enterprise Power Manager, Dell EMC OpenManage Enterprise

Last Published Date

01 Mar 2021

Version

10

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters