Supporto per Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Gestione e monitoraggio proattivo e predittivo Dell EMC

• Plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise
• Maggiore efficienza dei data center
• Miglioramento del tempo di risposta e riduzione del downtime per la risoluzione dei problemi hardware

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist è un plug-in per la console Dell EMC OpenManage Enterprise che consente la gestione e il monitoraggio proattivo e predittivo dei dispositivi con diritti ProSupport e ProSupport Plus. OpenManage Enterprise con SupportAssist fornisce una singola soluzione unificata per la gestione completa del ciclo di vita dei dispositivi e un'esperienza di supporto proattiva e predittiva. SupportAssist migliora l'efficienza del data center, consentendo all'amministratore di gestire in modo trasparente gli incidenti dovuti a guasti hardware, riducendo i tempi di intervento del supporto tecnico Dell EMC, migliorando il tempo di risposta e riducendo il downtime per la risoluzione dei problemi hardware. Questo plug-in è un componente fondamentale del portafoglio OpenManage e offre un'integrazione lineare.

Vantaggi di Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

• Monitora i dispositivi, rileva in modo proattivo i problemi hardware e ne velocizza la risoluzione attraverso la creazione automatica di casi di supporto tecnico per Dell EMC.
• Consente di fornire i contatti di supporto e spedizione (principali, secondari e di gruppo) a Dell EMC.
• Migliora la produttività grazie alla sostituzione delle operazioni di routine manuali con il supporto automatizzato.
• Rileva i problemi in modo predittivo con l'utilizzo di raccolte periodiche dei dati di telemetria dell'hardware, consentendo di adottare misure preventive per evitare la perdita di dati in futuro.
• Velocizza il processo di invio di parti.

Quando viene rilevato un problema, SupportAssist raccoglie e carica le informazioni del sistema necessarie per la risoluzione di un problema. Le informazioni sul sistema raccolte consentono al supporto tecnico di fornire un'esperienza di supporto migliorata, personalizzata ed efficiente. SupportAssist offre inoltre funzioni di supporto predittivo e reporting utilizzando le raccolte periodiche di telemetria dell'hardware. Grazie a tali raccolte periodiche, Dell EMC esegue analisi avanzate, prevede i guasti futuri e informa l'utente sul tempo necessario per eseguire il backup e risolvere i problemi prima che si verifichino.

Funzioni di Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

• Rilevamento proattivo e risposta predittiva ai guasti hardware con creazione automatica di casi
• Risposta proattiva dal supporto tecnico Dell
• Invio veloce di parti e funzionalità di abilitazione di servizi di assistenza
• Notifica e-mail automatica

Miglioramenti di Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Dell EMC apporta costantemente miglioramenti a OpenManage Enterprise SupportAssist.

Novità di OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0.1

• Risolto un problema registrazione con i server proxy
• Risolti i problemi di accesso e autenticazione LDAP/AD

Novità di OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0

• Versione iniziale di OpenManage Enterprise SupportAssist.

Consultare il documento OpenManage Enterprise SupportAssist 1.0 Release Notes per un elenco completo di miglioramenti, limitazioni, problemi risolti e problemi noti.

Diritti per OpenManage Enterprise SupportAssist

L'utilizzo di Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist è gratuito. La seguente tabella fornisce un riepilogo dei diritti alle funzionalità in funzione del contratto di assistenza dei dispositivi monitorati.

Download e installazione di Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

SupportAssist è un plug-in per Dell EMC OpenManage Enterprise (versione minima 3.5). Per scaricare e installare o aggiornare questo plug-in:

1. Connettività al plug-in SupportAssist
   • Repository online: garantire la connettività al portale downloads.dell.com da OpenManage Enterprise
   • Repository offline: Scaricare i file del plug-in SupportAssist ed estrarli nel repository offline
2. Avviare Dell EMC OpenManage Enterprise.
3. Nel menu Application Settings, selezionare Console and Plugins. Viene visualizzata la pagina Console and Plugins.
4. Nella pagina Console and Plugins, nella sezione SupportAssist, cliccare su Install. Viene visualizzata la finestra Install Plugin.
5. Nell'elenco delle versioni disponibili, selezionare la versione di OpenManage Enterprise SupportAssist, quindi cliccare su Download Plugin. Al termine del download di OpenManage Enterprise SupportAssist, lo stato visualizzato nella parte superiore della sezione SupportAssist cambia da Available a Downloaded.
6. Per installare OpenManage Enterprise SupportAssist, cliccare su Install. Viene visualizzata la finestra Install Plugin.
7. Nella finestra Install Plugin, esaminare e assicurarsi di soddisfare l'elenco dei prerequisiti indicati nella sezione Prerequisites, quindi cliccare su Installa Plugin. L'operazione di installazione convalida i prerequisiti richiesti per SupportAssist. Se i prerequisiti di installazione non sono soddisfatti, viene visualizzato un messaggio di errore.
8. Nella finestra Confirmation, selezionare l'opzione I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action, quindi cliccare su Confirm Install. Viene visualizzato lo stato dell'operazione di installazione. Al termine dell'installazione di SupportAssist, lo stato visualizzato nella parte superiore della sezione SupportAssist cambia da Available a Installed.

Risorse per Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

Community

Partecipare alla community OpenManage Systems Management per usufruire di:

• bacheche dove pubblicare domande e risposte
• blog per leggere e commentare gli articoli
• scambi di idee per migliorare i prodotti ed esprimere un voto sulle idee che hanno pubblicato altri membri della community
• e altro ancora...

Documentazione

Per la documentazione più recente, consultare la sezione Documentazione di Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist.

White paper

Getting started with OpenManage Enterprise & SupportAssist

Settembre 2020
Brochure di 1 pagina

---

SupportAssist per i sistemi aziendali si integra con OpenManage Enterprise come plug-in, semplificando l'esperienza dei servizi di assistenza. SupportAssist è la nostra tecnologia per la creazione automatica dei casi e il monitoraggio remoto che consente al supporto Dell Technologies di risolvere i problemi con un minimo intervento da parte del nostro team, sostituendo operazioni di routine manuali e downtime con il supporto automatizzato.

Leggi la brochure

Device Onboarding with OpenManage Enterprise

Settembre 2017
Nota tecnica di 3 pagine

---

OpenManage Enterprise è uno strumento sia di monitoraggio che di gestione. Questa nota tecnica descrive come abilitare la gestione dei server con privilegi di amministratore o semplicemente monitorarli con privilegi ridotti non di amministratore.

Leggi la nota tecnica

Video