Åtgärda maskinvaruproblem med inbyggd diagnostik och onlinediagnostik (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-felkoder)

Summary: Om datorn inte verkar fungera som den ska tillhandahåller Dell inbyggd diagnostik och onlinediagnostik för att lösa problem med datorn.

Article Content


Symptoms

Om datorn eller Windows-surfplattan inte verkar fungera korrekt finns diagnostik tillgänglig för att hjälpa dig att identifiera problemet och ge dig felsökningssteg.

Dell erbjuder diagnostik för olika situationer.

  • Använd ePSA-diagnostik om datorn inte kan starta operativsystemet (delvis eller inte alls) eller inte kan få åtkomst till internet. ePSA-diagnostiken testar maskinvaran på funktionsnivå innan operativsystemet laddas. Mer information finns i artiklarna Vad är SupportAssist ePSA-, ePSA- och PSA-diagnostik? och Så här startar du den inbyggda diagnostiken (32-bitarsdiagnostik, SupportAssist ePSA, ePSA och PSA) i Dells kunskapsdatabas.
  • Använd SupportAssist-diagnostik om datorn startar operativsystemet och har åtkomst till internet. SupportAssist körs i operativsystemsmiljön och kan testa avancerade funktioner som är relaterade till datorkomponenter. Mer information finns i artikeln Köra onlinediagnostiken och använda diagnostiken för felsökning i Dells kunskapsdatabas.
    OBS! Det är inte nödvändigt att köra en ePSA-genomsökning för att validera ett SupportAssist-diagnostikresultat. De båda genomsökningarna är inte likvärdiga.
    Exempel: När det gäller grafikadapter kan ePSA-diagnostiken bara testa den grundläggande funktionaliteten hos grafikkortet. Den kan inte testa kortets maximala inställningar och avancerade funktioner. SupportAssist-diagnostik kan å andra sidan testa alla funktioner på grafikkortet inklusive ett fullständigt stresstest.
  • Om det inte finns några tecken på ström till datorn och tangentbordet eller musen samt diagnostik-LED-lamporna inte tänds när du trycker på strömbrytaren hittar du mer information i Dells kunskapsartikel Lösa problem med att en Dell-dator inte får någon ström, inte utför något självtest, inte startar eller inte visar någon bild

     

  • 2019 integrerade Dell SupportAssist i ePSA-diagnostiken som diagnostiken i Dells SupportAssist-kontroll av systemprestanda innan start.
    Dells SupportAssist-diagnostik utför en komplett kontroll av maskinvaran i datorn. SupportAssist är inbyggt i BIOS och startas från den avancerade startmenyn på samma sätt som ePSA. Den inbyggda systemdiagnostiken ger alternativ för en viss enhet eller enhetsgrupper och du kan
    • köra testerna automatiskt eller i ett interaktivt läge
    • upprepa testerna
    • visa eller spara testresultaten
    • köra testerna med ytterligare testalternativ för att skaffa extra information om enheter med fel
    • visa statusmeddelanden som informerar dig om att testerna har slutförts utan fel
    • visa felmeddelanden som informerar dig om problem som upptäckts under test.

     

Cause

När den inbyggda diagnostiken hittar ett problem visas en felkod som motsvarar problemet. Koden består av fyra siffror (1000 eller 2000) följt av ytterligare en uppsättning av fyra siffror (till exempel 2000-0142 och 2000-0146).

Om du får en felkod med formatet 2000-XXXX går du till Kontroll av systemprestanda innan start med SupportAssist och skickar felkoden, valideringskoden och service tag-numret för att få rekommenderade åtgärder.

Om du får en kod som inte har formatet 2000-XXXX läser du följande artikel i Dells kunskapsdatabas: Felkoder för Dells kommersiella produkter och konsumentprodukter

Hjälp och information om hur du kör diagnostiken, utför felsökningsstegen och rapporterar eventuella problem finns i kunskapsdatabasartiklarna nedan.

Resolution

Article Properties


Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

16 Apr 2021

Version

7

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters