Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA)

Summary: Если ваш компьютер не работает должным образом, корпорация Dell предоставляет встроенные и онлайн-средства диагностики для устранения неполадок вашего компьютера.

Article Content


Symptoms


Если компьютер или планшет с ОС Windows работает неправильно, можно запустить диагностику, чтобы определить проблему и выполнить действия по устранению неполадок.

Dell предлагает диагностику для различных ситуаций.

  • Если компьютер не загружает операционную систему (полностью или частично) или не может получить доступ к Интернету, используйте средство диагностики ePSA. Диагностика ePSA тестирует оборудование на функциональном уровне перед загрузкой операционной системы. Подробнее см. в статьях базы знаний Dell Что такое диагностика SupportAssist ePSA, ePSA и PSA? и Вход во встроенную систему самодиагностики (32-разрядная диагностика, SupportAssist ePSA, ePSA и PSA).
  • Когда компьютер загружает операционную систему и может получить доступ к Интернету, используйте средство диагностики SupportAssist. SupportAssist работает внутри операционной системы и может тестировать функции высшего уровня, связанные с компонентами компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Выполнение онлайн-диагностики и использование диагностики для поиска и устранения неполадок.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Нет необходимости выполнять сканирование ePSA, чтобы проверить результаты диагностики SupportAssist. Эти два проверки не эквивалентны.
    Пример. Для графического адаптера диагностика ePSA может проверить только основные функции видеокарты. Она не может проверить максимальные настройки или дополнительные функции карты. Диагностика SupportAssist может проверить полную функциональность видеоплаты, в том числе провести стресс-тестирование.
  • Если после нажатия кнопки питания отсутствуют признаки питания компьютера, клавиатуры или мыши, а также не загораются диагностические индикаторы см. статью базы знаний Dell Устранение ошибок «Нет питания», «Нет POST», «Нет загрузки» и «Нет видеосигнала» на компьютере Dell

     

  • В 2019 году компания Dell интегрировала SupportAssist в систему диагностики ePSA в качестве диагностики Dell SupportAssist для проверки производительности системы перед загрузкой.
    Система диагностики Dell SupportAssist выполняет полную проверку оборудования компьютера. Программа SupportAssist встроена в BIOS и запускается из меню расширенной загрузки так же, как и ранее ePSA. Встроенная системная диагностика включает в себя несколько параметров для определенных устройств или групп устройств и позволяет выполнять следующие действия:
    • запускать проверки в автоматическом или оперативном режиме;
    • повторять проверки;
    • отображать и сохранять результаты проверок;
    • запускать проверки с расширенными параметрами для сбора дополнительных сведений об отказавших устройствах;
    • отображать сообщения о состоянии, информирующие об успешном завершении проверки;
    • отображать сообщения об ошибках, информирующие о неполадках, обнаруженных в процессе проверки.

     

Cause

Когда встроенная диагностика обнаруживает проблему, она отображает код ошибки, соответствующий данной проблеме. Формат кода: четыре цифры (1000 или 2000), за которыми следует еще один набор из четырех цифр (например, 2000-0142 и 2000-0146).

При наличии кода, например в формате 2000-XXXX, перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой и отправьте код ошибки, код проверки и сервисный код для получения рекомендуемых действий.

Если у вас есть код не в формате 2000-XXXX, см. статью базы знаний Dell Коды ошибок коммерческих и потребительских продуктов Dell.

Чтобы получить справочную информацию о том, как выполнить диагностику, процедуру поиска и устранению неполадок и создать отчет о найденных неполадках, см статьи базы знаний ниже.

Resolution

Article Properties


Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

07 Jun 2021

Version

9

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters