Løsning af hardwareproblemer med indbygget og onlinediagnosticering (SupportAssist ePSA, ePSA eller PSA-fejlkoder)

Summary: Hvis din computer ikke ser ud til at virke korrekt, har Dell indbygget og onlinediagnosticering til at løse problemet med din computer.

Article Content


Symptoms


Hvis din computer eller Windows-tablet ikke ser ud til at virke korrekt, findes diagnosticering, som kan hjælpe dig med at identificere, hvad årsagen kan være, og give dig fejlfindingstrin.

Dell tilbyder diagnosticering til forskellige situationer.

  • Når computeren ikke kan starte op i operativsystemet (helt eller slet ikke) eller ikke kan få adgang til internettet, skal du bruge ePSA-diagnosticeringen. ePSA-diagnosticeringen tester hardwaren på et funktionelt niveau, før operativsystemet indlæses. Du kan finde flere oplysninger i Dell Knowledge Base-artiklerne Hvad er SupportAssist ePSA, ePSA og PSA-diagnosticering? og Sådan får du adgang til den indbyggede diagnosticering (32-bit diagnosticering, SupportAssist ePSA, ePSA og PSA).
  • Når computeren ikke starter op i operativsystemet og ikke kan få adgang til internettet, skal du bruge SupportAssist-diagnosticering. SupportAssist kører i operativsystemets miljø og kan teste avancerede funktioner, der er relateret til computerkomponenter. Find flere oplysninger i Dell Knowledge Base-artiklen Sådan kører du onlinediagnosticering og anvender den til fejlfinding.
    BEMÆRK: Der er ingen grund til at køre en ePSA-scanning for at godkende et SupportAssist-diagnosticeringsresultat. De to scanninger er ikke ens.
    Som eksempel: For en grafikadapter kan ePSA-diagnosticeringen kun teste de grundlæggende funktioner i grafikkortet. Den kan ikke teste kortets maksimale indstillinger eller avancerede funktioner. SupportAssist-diagnosticeringen kan dog teste alle grafikkortets funktioner, herunder en komplet stresstest.
  • Når der er trykket ned på tænd/sluk-knappen, og det ikke ser ud til, at der er strøm på computeren, tastaturet eller musen, og ingen LED-indikatorer for diagnosticering tændes, se følgende artikel i Dell Knowledge Base-artiklen Sådan løser du problemer med ingen strøm, ingen POST, ingen opstart eller ingen grafik på din computer fra Dell

     

  • I 2019 integrerede Dell SupportAssist i ePSA-diagnosticeringen som Dell SupportAssist Pre-boot System Performance Check-diagnosticering.
    Dell SupportAssist-diagnosticering udfører en komplet kontrol af computerens hardware. SupportAssist er integreret i BIOS og startes fra den avancerede startmenu på samme måde som ePSA. Den integrerede systemdiagnosticering giver muligheder for særlige enheder eller enhedsgrupper, der gør dig i stand til at:
    • Køre tests automatisk eller i interaktiv tilstand
    • Gentage testene
    • Vise og gemme testresultater
    • Gennemgå tests for at indføre yderligere testindstillinger til at give flere oplysninger om enheder med fejl
    • Få vist statusmeddelelser, der oplyser dig om, hvorvidt testene er fuldført
    • Få vist meddelelser, der oplyser dig om problemer under testen

     

Cause

Når de indbyggede diagnosticeringsværktøjer finder et problem, får du vist en fejlkode, der svarer til problemet. Koden er formateret som fire cifre (1000 eller 2000) og derefter endnu et sæt på fire cifre (for eksempel:). 2000-0142 og 2000-0146).

Når du har en kode, der er formateret, f.eks. 2000-XXXX, skal du gå til SupportAssist Pre-Boot System Performance Check og indsende din fejlkode, valideringskode og servicekode for at få anbefalede handlinger.

Hvis du har en kode, og den ikke er formateret som i 2000-XXXX, skal du se Dell Knowledge Base-artiklen Fejlkoder på Dells kommercielle og forbrugerprodukter

Du kan få hjælp til og oplysninger om kørsel af diagnosticering, fejlfindingstrin og rapportering af eventuelle konstaterede problemer i Knowledge Base-artiklerne nedenfor.

Resolution

Article Properties


Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

07 Jun 2021

Version

9

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters