Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA)

Summary: Lorsque votre ordinateur ne semble pas fonctionner correctement, Dell fournit des diagnostics intégrés et en ligne pour vous aider à résoudre votre problème d’ordinateur.

Article Content


Symptoms


Si votre ordinateur ou tablette Windows ne fonctionne pas correctement, des diagnostics sont disponibles pour vous aider à identifier le problème et vous guider dans les étapes de dépannage.

Dell propose des diagnostics en fonction des cas de figure rencontrés.

  • Lorsque l’ordinateur ne peut pas démarrer dans le système d’exploitation (entièrement ou pas du tout) ou ne peut pas accéder à Internet, utilisez les diagnostics ePSA. Les diagnostics ePSA testent le matériel à un niveau fonctionnel avant que le système d’exploitation ne soit chargé. Pour plus d’informations, reportez-vous aux articles de la base de connaissances En quoi consistent les diagnostics SupportAssist ePSA, ePSA et PSA ? et Comment accéder aux diagnostics intégrés (Diagnostics 32 bits, SupportAssist ePSA, ePSA et PSA).
  • Lorsque l’ordinateur ne démarre pas dans le système d’exploitation et peut accéder à Internet, utilisez les diagnostics SupportAssist. SupportAssist s’exécute à l’intérieur de l’environnement du système d’exploitation et peut tester des fonctions haut de gamme liées à des composants informatiques. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Comment exécuter les diagnostics en ligne et utiliser les diagnostics à des fins de dépannage.
    Remarque : Il n’est pas nécessaire d’exécuter une analyse ePSA pour valider le résultat d’un diagnostic SupportAssist. Les deux analyses ne sont pas équivalentes.
    Un exemple : Pour un adaptateur de carte graphique, les diagnostics ePSA peuvent seulement tester les fonctionnalités de base de la carte graphique. Ils ne peuvent pas tester les paramètres maximum de la carte ou ses fonctions avancées. Les diagnostics SupportAssist peuvent cependant tester le fonctionnement complet de la carte graphique, y compris un test de contrainte complet.
  • Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation et qu’il n’y a aucun signe d’alimentation de l’ordinateur, du clavier ou de la souris, et qu’aucun voyant LED de diagnostic ne s’allume, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell intitulé Résolution des problèmes d’alimentation, d’absence de l’autotest de démarrage, d’échec du démarrage ou d’absence de la vidéo sur votre ordinateur Dell.

     

  • En 2019, Dell a intégré SupportAssist dans les diagnostics ePSA dans le cadre du service de diagnostics Vérification des performances système avant démarrage Dell SupportAssist.
    Les diagnostics Dell SupportAssist effectuent une vérification complète du matériel de votre ordinateur. Le service SupportAssist est intégré dans le BIOS et est exécuté à partir du menu de démarrage avancé, de la même manière que les diagnostics ePSA. Les diagnostics système intégrés offrent diverses options pour des appareils individuels ou des groupes d’appareils, qui permettent d’effectuer un certain nombre d’opérations, notamment :
    • Exécuter les tests automatiquement ou en mode interactif
    • Répéter les tests
    • Afficher ou enregistrer les résultats des tests
    • Exécuter les tests afin d’accéder à des options de test supplémentaires destinées à fournir d’autres informations sur les composants défectueux
    • Afficher des messages d’état vous indiquant si les tests ont réussi
    • Afficher les messages d’erreur indiquant les problèmes rencontrés au cours des tests

     

Cause

Lorsque les diagnostics intégrés détectent un problème, ils affichent un code d’erreur correspondant au problème. Ce code est formé de quatre chiffres (1 000 ou 2 000) suivis d’une autre série de quatre chiffres (par exemple : 2000-0142 et 2000-0146).

Si vous disposez d’un code au format 2000-XXXX, accédez à Vérification des performances système avant démarrage SupportAssist, puis saisissez le code d’erreur, le code de validation et le numéro de série pour les actions recommandées.

Si vous disposez d’un code qui n’est pas au format 2000-XXXX, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Codes d’erreur sur les produits Dell Commercial et Consumer

Pour obtenir de l’aide et des informations concernant l’exécution des diagnostics, les étapes de dépannage et le signalement de problèmes, reportez-vous aux articles de la base de connaissances ci-dessous.

Resolution

Article Properties


Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

07 Jun 2021

Version

9

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