Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA)

Summary: Se o seu computador aparentar que não está funcionando corretamente, a Dell fornece diagnósticos integrados e on-line para ajudar a resolver o problema do computador.

Article Content


Symptoms

Quando o computador ou o tablet Windows não funcionar corretamente, há diagnósticos disponíveis para ajudar você a identificar o problema e fornecer as etapas de solução de problemas.

A Dell oferece um diagnóstico para diferentes situações.

  • Quando o computador não consegue inicializar o sistema operacional corretamente (ou não inicializa) ou não se conecta à Internet, use o diagnóstico de ePSA. O diagnóstico de ePSA testa o hardware em nível funcional antes de o sistema operacional ser carregado. Para obter mais informações, consulte os artigos da base de conhecimento da Dell O que são os diagnósticos SupportAssist ePSA, ePSA e PSA? e Como entrar no diagnóstico integrado (diagnóstico de 32 bits, Support ePSA, ePSA e PSA).
  • Quando o computador inicializa o sistema operacional e consegue acessar a Internet, use o diagnóstico do SupportAssist. O SupportAssist é executado dentro do ambiente do sistema operacional e pode testar funções de tecnologia avançada relacionadas aos componentes do computador. Para obter informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como executar o diagnóstico on-line e usar o diagnóstico para solucionar problemas.
    NOTA: Não é necessário executar uma verificação do ePSA para validar um resultado do diagnóstico do SupportAssist. As duas verificações não são equivalentes.
    Por exemplo: No caso de um adaptador de placa gráfica, o diagnóstico do ePSA só consegue testar a funcionalidade básica da placa gráfica. Não é possível testar as configurações máximas da placa nem os recursos avançados. No entanto, o diagnóstico do SupportAssist pode testar a funcionalidade completa da placa gráfica, incluindo um teste de estresse.
  • Quando o botão liga/desliga é pressionado, não há sinal de alimentação no computador, teclado ou mouse e os LEDs de diagnóstico não se acendem, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Solucionar sem energia, sem POST, sem boot ou sem vídeo em seu computador Dell

     

  • Em 2019, a Dell integrou o SupportAssist ao diagnóstico do ePSA, que passou a ser o diagnóstico do Dell SupportAssist Pre-boot System Performance Check.
    O diagnóstico do Dell SupportAssist faz uma verificação completa do hardware do computador. O SupportAssist está incorporado ao BIOS e é iniciado no menu de inicialização avançada da mesma maneira que o ePSA. O diagnóstico de sistema integrado fornece opções para dispositivos ou grupos de dispositivos específicos, permitindo que você:
    • Execute os testes automaticamente ou em modo interativo
    • Repita os testes
    • Exiba ou salve os resultados dos testes
    • Execute testes completos para que surjam opções adicionais de teste que forneçam informações extras sobre dispositivos com defeito
    • Visualize mensagens de status que informam se os testes foram concluídos com êxito
    • Visualize mensagens de erro que informam se foram encontrados problemas durante os testes

     

Cause

Quando o diagnóstico integrado encontrar um problema, um código de erro que corresponde ao problema será exibido. O código é formado por quatro números (1000 ou 2000), seguidos por outro conjunto de quatro números (por exemplo, 2000-0142 e 2000-0146).

Se você tiver um código no formato 2000-XXXX, navegue até Verificação de performance do sistema pré-boot do SupportAssist e envie o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço para receber as ações recomendadas.

Se você tiver um código que não está no formato 2000-XXXX, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Códigos de erro em produtos comerciais e de consumo da Dell.

Para obter ajuda e informações sobre como executar o diagnóstico, as etapas de solução de problemas e como comunicar quaisquer problemas encontrados, consulte os artigos da base de conhecimento abaixo.

Resolution

Article Properties


Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

16 Apr 2021

Version

7

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