Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA)

Summary: Cuando el equipo parece no funcionar correctamente, Dell proporciona diagnósticos integrados y en línea para ayudar a resolver el problema.

Article Content


Symptoms

Cuando la computadora o la tableta Windows no funcionan correctamente, los diagnósticos están disponibles para ayudarlo a identificar el problema y proporcionar los pasos para solucionarlo.

Dell proporciona diagnósticos para diferentes situaciones.

  • Por ejemplo, cuando la computadora no pueda arrancar el sistema operativo (completamente o en lo absoluto) o cuando no tenga acceso a Internet, use el diagnóstico de ePSA. Los diagnósticos de ePSA prueban el hardware en un nivel funcional antes de cargar el sistema operativo. Para obtener más información, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell ¿Cuáles son los diagnósticos de SupportAssist ePSA, ePSA y PSA? (en inglés) y Cómo ingresar el diagnóstico integrado (Diagnóstico de 32 bits, SupportAssist ePSA, ePSA y PSA) (en inglés).
  • Cuando la computadora sí arranque en el sistema operativo y pueda acceder a Internet, use el diagnóstico de SupportAssist. SupportAssist funciona dentro del entorno del sistema operativo y permite probar las funciones de gama alta relacionadas con los componentes de la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo ejecutar los diagnósticos en línea y usar los diagnósticos para solucionar problemas (en inglés).
    NOTA: No es necesario ejecutar un escaneo de ePSA para validar un resultado de diagnóstico de SupportAssist. Los dos escaneos no son equivalentes.
    Por ejemplo: en un adaptador gráfico solo se puede probar la funcionalidad básica de la tarjeta gráfica mediante los diagnósticos de ePSA. No se puede probar la configuración máxima o las funciones avanzadas de la tarjeta. Sin embargo, se puede probar la funcionalidad completa de la tarjeta gráfica mediante los diagnósticos de SupportAssist e, incluso, realizar una prueba de esfuerzo completa.
  • Cuando se presiona el botón de encendido y no se presenta ningún signo de alimentación en la computadora, el teclado o el mouse, ni se iluminan los LED de diagnóstico, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solucionar problemas de alimentación, POST, arranque o video de la computadora Dell

     

  • En 2019, Dell integró SupportAssist en los diagnósticos de ePSA como diagnósticos de comprobación del rendimiento del sistema previo al arranque del Dell SupportAssist.
    Las herramientas de diagnóstico Dell SupportAssist realizan una comprobación completa del hardware de su sistema. SupportAssist está incorporado en el BIOS y se inicia desde el menú de arranque avanzado de la misma manera en que los ePSA. Los diagnósticos integrados del sistema ofrecen opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos, lo que le permite:
    • Ejecutar las pruebas automáticamente o en modo interactivo
    • Repetir las pruebas
    • Mostrar o guardar los resultados de las pruebas
    • Ejecutar las pruebas para introducir opciones de prueba adicionales a fin de proporcionar información adicional sobre los dispositivos con falla
    • Visualizar mensajes de estado que indican si las pruebas se ejecutaron correctamente
    • Ver los mensajes de error que indican los problemas encontrados durante la realización de las pruebas

     

Cause

Cuando se usan los diagnósticos integrados y se encuentra un problema, estos le muestran un código de error correspondiente al problema. El código se formatea como cuatro números (1000 o 2000), y, a continuación, otro conjunto de cuatro números (por ejemplo, 2000-0142 y 2000-0146).

Cuando tenga un código con el formato 2000-XXXX, vaya a Comprobación del rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist y envíe el código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio para las acciones recomendadas.

Cuando tenga un código que no tenga el formato 2000-XXXX, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Códigos de error en productos de consumo y comerciales de Dell.

Para obtener ayuda e información sobre cómo ejecutar los diagnósticos, ver los pasos que se deben seguir para la solución de problemas e informar los problemas encontrados, consulte los artículos de la base de conocimientos a continuación.

Resolution

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Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

16 Apr 2021

Version

7

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