Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA)

Summary: Quando il computer sembra non funzionare correttamente, Dell offre test di diagnostica integrata e online per favorire la risoluzione del problema.

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Symptoms

Se il computer o il tablet Windows non funziona correttamente, sono disponibili test di diagnostica per facilitare l'identificazione del problema e fornire procedure di risoluzione.

Dell offre strumenti e opzioni di diagnostica per diverse situazioni.

  • Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo (completamente o parzialmente) o non è possibile accedere a Internet, usare la diagnostica ePSA. La diagnostica ePSA esegue un test dell'hardware a livello funzionale prima che venga caricato il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, fare riferimento agli articoli della Dell Knowledge Base di Dell Che cosa sono i test di diagnostica quali sono i SupportAssist ePSA, ePSA e PSA? (in inglese) e Come accedere alla diagnostica integrata (diagnostica a 32 bit, SupportAssist ePSA, ePSA e PSA) (in inglese).
  • Quando il computer non è in grado di avviare il sistema operativo, ma è possibile accedere a Internet, usare la diagnostica SupportAssist. SupportAssist viene eseguito all'interno dell'ambiente del sistema operativo e può testare le funzioni high-end correlate ai componenti del computer. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Come eseguire la diagnostica online e utilizzarla per la risoluzione dei problemi
    NOTA: non è necessario eseguire una scansione ePSA per convalidare i risultati della diagnostica SupportAssist. Le due scansioni non sono equivalenti.
    Ad esempio: per una scheda grafica, la diagnostica ePSA è in grado di eseguire solo un test delle funzionalità di base. Non è in grado di eseguire test sulle impostazioni massime o le funzionalità avanzate della scheda. Al contrario, la diagnostica SupportAssist è in grado di verificare la funzionalità completa della scheda grafica, incluso un test completo di stress.
  • Se, premendo il tasto di accensione, il computer, la tastiera o il mouse non riceve alimentazione e i LED di diagnostica non si accendono, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video sul computer Dell

     

  • Nel 2019 Dell ha integrato SupportAssist nella diagnostica ePSA come diagnostica di controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di Dell SupportAssist.
    La diagnostica Dell SupportAssist esegue un controllo completo dell'hardware del sistema. SupportAssist è integrato nel BIOS e viene avviato dal menu di avvio avanzato esattamente come nel caso di ePSA. Sono disponibili opzioni per dispositivi o gruppi di dispositivi specifici che consentono di:
    • Eseguire i test automaticamente o in modalità interattiva
    • Ripetere i test
    • Mostrare o salvare i risultati dei test
    • Eseguire test più approfonditi con altre opzioni di test per ottenere ulteriori informazioni sui dispositivi che presentano problemi
    • Visualizzare messaggi di stato che informano se i test sono stati completati con successo
    • Visualizzare messaggi di errore che segnalano i problemi incontrati durante l'esecuzione dei test

     

Cause

Se la diagnostica integrata rileva un problema, viene indicato un codice errore corrispondente al problema. Il formato del codice è costituito da quattro numeri (1000 o 2000) seguiti da un altro set di quattro numeri (esempi: 2000-0142 e 2000-0146).

In caso di codice in formato 2000-XXXX, andare a Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist e inviare il codice errore, il codice di convalida e il codice di matricola per le azioni consigliate.

In caso si codice in un formato diverso da 2000-XXXX, consultare l'articolo della Knowledge base di Dell Codici di errore dei prodotti commerciali e per privati Dell.

Per assistenza e informazioni su come eseguire la diagnostica e le procedure di risoluzione dei problemi e su come segnalare eventuali problemi riscontrati, consultare gli articoli della Knowledge Base che seguono.

Resolution

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Affected Product

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Inspiron 3452, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7290, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

16 Apr 2021

Version

7

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