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Come eseguire un test di diagnostica online Dell

Summary: Questo articolo fornisce istruzioni su come eseguire la diagnostica dell'hardware sui dispositivi supportati dal sito web di supporto Dell.

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Article Content


Symptoms

Il test di diagnostica online di Dell consente di eseguire la scansione del computer alla ricerca di eventuali problemi, di ottenere consigli sulle procedure di risoluzione dei problemi e correzioni automatizzate e di ordinare componenti di sostituzione. Il test di diagnostica online utilizza SupportAssist per eseguire la scansione dell'hardware.

NOTA: SupportAssist è preinstallato su tutti i computer Windows spediti da Dell. Se SupportAssist non è preinstallato, accedere alla pagina SupportAssist for Home PCs per scaricare e installare SupportAssist. Per le note di rilascio e la guida per l'utente più recenti, accedere al sito di supporto SupportAssist for Home PCs, che fornisce informazioni quali requisiti minimi per PC, funzionalità di SupportAssist e piani di assistenza Dell.
NOTA: è necessario disporre dei privilegi di amministratore per installare SupportAssist.
NOTA: il servizio di sostituzione delle parti online dipende dalla copertura in garanzia del computer Dell. Questo servizio è disponibile in alcuni Paesi.
NOTA: alcuni test per dispositivi specifici richiedono l'interazione dell'utente. Assicurarsi sempre di essere presenti al terminale del computer durante l'esecuzione dei test diagnostici.

Cause

È possibile che a un certo punto il computer non funzioni più come una volta. La causa del problema potrebbe essere un danneggiamento dei file, un virus, uno spyware, un malware o un guasto hardware. L'utilizzo del test di diagnostica online aiuta a identificare eventuali problemi.

Resolution

  1. Visitare Dell.com/support.
  2. Identificare il computer Dell in uso.
    1. Cliccare su Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il prodotto Dell. Per installare Dell SupportAssist, attenersi alle istruzioni visualizzate.
    2. Oppure inserire il codice di matricola, il codice di servizio rapido o il numero di serie del computer Dell e cliccare su Cerca.
    3. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare manualmente il prodotto Dell dal catalogo (Figura 1).

    Identificazione del prodotto Dell sul sito web di supporto Dell
    Figura 1. Identificazione del prodotto Dell sul sito web di supporto Dell. Immagine in inglese.

  3. Passare alla scheda Diagnostica (Figura 2).

    Screenshot della scheda Diagnostica sul sito web di supporto Dell
    Figura 2. Screenshot della scheda Diagnostica sul sito web di supporto Dell. Immagine in inglese.

  4. Scegliere di eseguire uno dei test di diagnostica.
    1. Eseguire un test rapido: eseguire un test rapido se si notano problemi, ad esempio se il sistema è lento o non risponde, si sono verificati errori del disco rigido, il sistema emette rumore, il sistema si blocca o si riavvia in modo casuale, i file non si aprono e così via. Il test rapido include componenti che hanno maggiori probabilità di causare problemi, come il disco rigido o la memoria. Quando viene rilevato un errore, il sistema lo risolve automaticamente, suggerisce le operazioni da eseguire per risolvere il problema, consiglia ulteriori test o consente di ottenere parti di ricambio compatibili. Il completamento del test rapido richiede circa 10 minuti (Figura 3).

      Screenshot del pulsante Test rapido sul sito web di supporto Dell
      Figura 3. Screenshot del pulsante Test rapido sul sito web di supporto Dell. Immagine in inglese.

    2. Eseguire un test completo: procedere con un test completo per eseguire un'analisi approfondita del computer o tablet Dell. Viene eseguito un test di sollecitazione su tutti i dispositivi hardware presenti nel computer o tablet Dell. Il completamento di questo test richiede circa 40 minuti o più (Figura 4).

      Screenshot del pulsante Test completo sul sito web di supporto Dell
      Figura 4. Screenshot del pulsante Test completo sul sito web di supporto Dell. Immagine in inglese.

    3. Eseguire un test dei componenti personalizzato: Test dei componenti personalizzato consente di selezionare uno o più dispositivi da testare. Le scelte eseguite vengono combinate in un unico test. Il completamento di questo test richiede circa 20 minuti o anche più, a seconda dei dispositivi hardware selezionati (Figura 5).

      Screenshot dell'opzione Test dei componenti personalizzato sul sito web di supporto Dell
      Figura 5. Screenshot dell'opzione Test dei componenti personalizzato sul sito web di supporto Dell. Immagine in inglese.

Additional Information

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Last Published Date

10 Nov 2023

Version

7

Article Type

Solution