Dell Security Management Server ne parvient pas à exporter les rapports

Produits concernés :

• Dell Security Management Server

Versions concernées :

• v10.x et versions antérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows

Sur Dell Security Management Server, il est possible de générer et d’exporter différents rapports gérés en accédant à Création de rapports -> Gérer les rapports :

Figure 1 : (En anglais uniquement) Choisir des rapports gérés

Pour exporter un rapport, il suffit de sélectionner Exporter le fichier et de choisir le format Excel ou CSV :

Figure 2 : (En anglais uniquement) Choisir le type de fichier pour l’exportation

Attention : En raison de la taille du rapport et du nombre de points de terminaison, il est possible qu’en attendant l’exportation du rapport, après 60 secondes, Dell Security Management Console génère l’erreur ci-dessous et que l’exportation échoue : 

Figure 3 : (En anglais uniquement) Message de connexion refusée

Lors de la vérification des journaux du service Security Server dans c :\Program Files\***, une erreur similaire à celle ci-dessous est signalée au moment de l’échec :

2020-12-07 12:07:56,350 ERROR com.dell.ddps.webui.controllers.ReportController [qtp1551039242-71115] - Timeout in webservice controller java.lang.IllegalStateException: WRITER
2020-12-07 12:07:56,351 ERROR com.dell.ddps.webui.controllers.ReportController [qtp1551039242-71115] - ServiceException thrown in webservice controller com.dell.ddps.webui.controllers.BaseWebUiController$LocalizedServiceException: The service did not respond in a timely manner.
2020-12-07 12:07:56,352 WARN org.springframework.web.servlet.mvc.method.annotation.ExceptionHandlerExceptionResolver [qtp1551039242-71115] - Failed to invoke @ExceptionHandler method: public java.lang.Object com.dell.ddps.webui.controllers.BaseWebUiController.handleException(javax.servlet.http.HttpServletRequest,javax.servlet.http.HttpServletResponse,java.lang.Exception,java.util.Locale) java.lang.IllegalStateException: WRITER
2020-12-07 12:07:56,353 WARN org.eclipse.jetty.server.HttpChannel [qtp1551039242-71115] - /webui/exportToExcel javax.servlet.ServletException: org.springframework.web.util.NestedServletException: Request processing failed; nested exception is java.lang.IllegalStateException: WRITER

Le filtre Déni de service (DoS) met fin à la connexion au serveur après 60 secondes.

Pour augmenter le seuil de filtrage par déni de service, procédez comme suit :

1. À l’aide du bloc-notes, ouvrez le webdefault.xml, situé par défaut dans C :\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Security Server\conf, et mettez à jour les délais d’expiration MaxRequestMs et maxIdleTrackerMs de 60 000 à 30 000 :

Figure 4 : (En anglais uniquement) webdefault.xml

2. Une fois que les valeurs ont été modifiées de 60 000 à 300 000, enregistrez le fichier et redémarrez le service Security Server . Pour redémarrer Security Server Service, procédez comme suit :
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer et sélectionnez Exécuter :

Figure 5 : (En anglais uniquement) Cliquez sur Run

4. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez services.msc, puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK :

Figure 6 : (en anglais uniquement) Saisissez services.msc

5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Dell Security Server Service et sélectionnez Redémarrer :

Figure 7 : (En anglais uniquement) Redémarrer le service

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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