AppSync：ucrtbase.dllのモジュールに障害が発生してAppSync 4.2エージェントがクラッシュする

Summary: AppSync 4.2がインストールされている場合、エージェントが断続的にクラッシュすることがあります。特徴は、サービス プランの実行中にエージェントとの通信が断続的に失われ、ホスト システム ログおよびアプリケーション イベント ログに多数のイベントが表示されることです。この問題は、Windows 2016と2019の両方で発生する可能性があります。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

AppSync 4.2またはAppSync 4.2.0.1エージェントによる断続的なクラッシュが発生することがあります。この問題は、次の症状で特定できます。

まず、AppSyncサービス プランのイベントに次のエラーが表示されることがあります。
 
AppSync server failed to connect to agent host: <Host Name>. Ensure the agent host is up and reachable from the AppSync server. If this is a Windows agent host, ensure AppSync Host Plug-in service is in running state.
 
ホストを確認すると、ホスト アプリケーション イベント ログに次のメッセージが表示されている可能性があります。
 
03/05/2021 12:56:47 PM  Information   <Host Name> 1001    Windows Error Reporting          Fault bucket , type 0  Event Name: BEX64  Response: Not available  Cab Id: 0    Problem signature:  P1: APPSYN~1.EXE  P2: 4.2.0.0  P3: 602b55dd  P4: ucrtbase.DLL P5: 10.0.10240.16390  P6: 55a5b718  P7: 0000000000064388  P8: c0000409  P9: 0000000000000005  

Cause

これは、ホスト システムがAppSyncと互換性のないバージョンのucrtbase.dllを実行していることが原因である可能性があります。または、AppSyncエージェントのコード バグが原因であることもあります。 

Resolution

この問題を解決するには、次の手順に従います。
  1. ホスト上ですべての累積的なWindows Updatesとセキュリティ アップデートを実行し、必要に応じてホストを再起動します。
    ucrtbase.dllファイルに以下の最小バージョンがあることを確認します。
Windows Server 2016の場合、ucrtbase.dllの最小バージョンが10.0.14393.2097であることを確認します。
Windows Server 2019の場合、ucrtbase.dllの最小バージョンが10.0.17763.719であることを確認します。

ホスト プラグイン サービスを再起動し、サービス プランを再度実行します。
  1. この時点で問題が解決しない場合は、この問題に対してホットフィックスが作成されています。これは、サービス リクエストを開くことで取得できます。 
Article Properties
Article Number: 000185071
Article Type: Solution
Last Modified: 09 May 2026
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.