AppSync: O agente AppSync 4.2 trava com o ucrtbase.dll como o módulo com falha

Summary: Quando o AppSync 4.2 é instalado, os usuários podem detectar falhas intermitentes do agente. Eles serão caraterizados pela perda intermitente de comunicação com o agente durante a execução de um Plano de serviço e vários eventos serão vistos nos logs de eventos do sistema de hosts e do aplicativo. Esse problema pode ser visto no Windows 2016 e 2019. ...

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Symptoms

Os usuários podem enfrentar falhas intermitentes pelo agente do AppSync 4.2 ou AppSync 4.2.0.1. Esse problema pode ser identificado pelos seguintes sintomas.

Primeiro, o seguinte erro pode ser visto nos Eventos de um Plano de serviço do AppSync:
 
AppSync server failed to connect to agent host: <Host Name>. Ensure the agent host is up and reachable from the AppSync server. If this is a Windows agent host, ensure AppSync Host Plug-in service is in running state.
 
Quando o host é verificado, as seguintes mensagens podem ser vistas no registro de eventos do aplicativo host:
 
03/05/2021 12:56:47 PM  Information   <Host Name> 1001    Windows Error Reporting          Fault bucket , type 0  Event Name: BEX64  Response: Not available  Cab Id: 0    Problem signature:  P1: APPSYN~1.EXE  P2: 4.2.0.0  P3: 602b55dd  P4: ucrtbase.DLL P5: 10.0.10240.16390  P6: 55a5b718  P7: 0000000000064388  P8: c0000409  P9: 0000000000000005  

Cause

Isso pode ser causado pelo sistema host que executa uma versão do ucrtbase.dll incompatível com o AppSync. Ou por um bug de código no agente do AppSync. 

Resolution

Siga as etapas a seguir para solucionar esse problema:
  1. Execute todas as atualizações cumulativas do Windows e atualizações de segurança no host e reinicialize o host conforme necessário.
    Certifique-se de que o arquivo ucrtbase.dll tenha as versões mínimas abaixo:
Para o Windows Server 2016, verifique se a versão mínima do ucrtbase.dll é 10.0.14393.2097.
Para o Windows Server 2019, verifique se a versão mínima do ucrtbase.dll é 10.0.17763.719.

Reinicie o serviço de plug-in do host e execute o plano de serviço novamente.
  1. Se a esta altura o problema não for resolvido, um hotfix será criado para esse problema. Isso pode ser feito por meio da abertura de um chamado. 
Article Properties
Article Number: 000185071
Article Type: Solution
Last Modified: 09 May 2026
Version:  5
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