La corruption des coffres-forts personnels et Dell Encryption Enterprise entraîne le signalement des temps de balayage à vide

Summary: Si le coffre-fort SDE est endommagé dans les versions de Dell Encryption Enterprise et Personal antérieures à la version 10.9, les temps de balayage à vide sont signalés.

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Symptoms

Produit concerné :

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Versions concernées :

  • v10.8 et versions antérieures

Système d’exploitation concerné :

  • Windows

Lorsque vous affichez le point de terminaison dans la console Dell Data Security Server, les dates de début et de fin du balayage sont vides.

L’image illustre les détails du point de terminaison indiquant un état vide pour les champs de démarrage et de fin du balayage.

Les fichiers cmgshield.log contiennent des lignes semblables à ce qui suit en cas de corruption du coffre-fort :

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

L’archive sécurisée SDE contient des stratégies concernant les utilisateurs et les appareils pour le point de terminaison. Si le coffre-fort est corrompu, le périphérique n’a pas d’informations de stratégie à appliquer. Lorsque cela se produit, les durées de balayage dans le registre deviennent vides. Lorsque l’inventaire est envoyé du point de terminaison au serveur Dell Data Security, il signale une heure de balayage vide ou nulle.

Resolution

Pour résoudre le problème, effectuez une mise à niveau vers Dell Encryption Enterprise (ou Dell Encryption Personal) v10.9 ou une version ultérieure. La version 10.9 a ajouté des vérifications supplémentaires pour la détection et la réparation de la corruption de l’archive.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
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