A corrupção do cofre do Dell Encryption Enterprise e Personal faz com que os tempos de varredura vazios sejam relatados

Summary: Se o cofre da SDE for corrompido nas versões do Dell Encryption Enterprise e Personal anteriores à v10.9, serão informados os tempos de varredura vazios.

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Symptoms

Produto afetado:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Versões afetadas:

  • v10.8 ou anterior

Sistema operacional afetado:

  • Windows

Ao visualizar o endpoint no console do Dell Data Security Server, as datas Sweep Start e Sweep End ficam em branco.

A imagem representa em detalhes o endpoint mostrando um estado em branco de Sweep Started e Sweep Completed

Os arquivos cmgshield.log contêm linhas semelhantes às seguintes quando ocorre corrupção do cofre:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

O cofre do SDE contém políticas de usuário e dispositivo para o endpoint. Se o cofre ficar corrompido, o dispositivo não terá informações de política para impor. Quando isso ocorre, os tempos de varredura no registro ficam vazios. Quando o inventário é enviado do endpoint para o Dell Data Security Server, ele relata um tempo de verificação nulo ou em branco.

Resolution

Para resolver o problema, faça upgrade do Dell Encryption Enterprise (ou Dell Encryption Personal) para a v10.9 ou posterior. A versão 10.9 adicionou outras verificações para detectar e reparar corrompimentos do cofre.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
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