Повреждение Dell Encryption Enterprise и Personal Vault приводит к появлению сообщений о времени очистки пустого файла

Summary: Если хранилище SDE повреждается в Dell Encryption Enterprise и Personal версий до 10.9, возвращается пустое время очистки.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутый продукт:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Затронутые версии:

  • Версия 10.8 и более ранние

Затронутая операционная система:

  • Windows

При просмотре конечной точки в консоли сервера Dell Data Security даты начала и окончания очистки будут пустыми.

На рисунке показаны сведения о конечной точке, отображающие пустое состояние «Sweep Started» и «Sweep Completed».

Если произошло повреждение хранилища, cmgshield.log файлы содержат строки, аналогичные следующей:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

Хранилище SDE содержит политики пользователя и устройства для конечной точки. Если хранилище повреждается, на устройстве не будет информации о политике для принудительного применения. В этом случае время очистки в реестре исчезает. При отправке инвентаризации с конечной точки на сервер Dell Data Security отображается время очистки пустых или пустых значений.

Resolution

Чтобы устранить проблему, модернизируйте Dell Encryption Enterprise (или Dell Encryption Personal) до версии 10.9 или более поздней. В версии 10.9 добавлены дополнительные проверки для обнаружения и исправления повреждений хранилища.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.