Пошкодження Dell Encryption Enterprise і Personal Vault призводить до того, що повідомляють про порожній час розгортки

Summary: Якщо сховище SDE пошкоджується у версіях Dell Encryption Enterprise і Personal, старіших за 10.9, повідомляється про порожній час розгортки.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукт, на який вплинули:

  • Підприємство з шифруванням Dell
  • Особисте шифрування Dell
  • Зовнішні носії Dell Encryption
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Впливає на версії:

  • v10.8 і раніші

Операційна система, якої це стосується:

  • Вікна

Під час перегляду кінцевої точки в консолі Dell Data Security Server дати початку та завершення розгортки порожні.

Зображення зображує деталі кінцевої точки, що показують порожній стан «Розпочато» та «Розгортка завершена»

Файли cmgshield.log містять рядки, подібні до наведених нижче, коли сталося пошкодження сховища:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

Сховище SDE містить політики користувачів і пристроїв для кінцевої точки. Якщо сховище буде пошкоджено, на пристрої не буде відомостей про політику, яку потрібно застосувати. Коли це відбувається, час розгортки в реєстрі стає порожнім. Коли інвентаризація надсилається з кінцевої точки на сервер Dell Data Security, вона повідомляє про порожній або нульовий час розгортки.

Resolution

Щоб вирішити цю проблему, оновіть систему до Dell Encryption Enterprise (або Dell Encryption Personal) версії 10.9 або новішої. У версії 10.9 додано додаткові перевірки для виявлення та відновлення пошкоджень у сховищі.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.