O G3223Q perde vídeo quando conectado a computadores com chipset Intel ao reproduzir DVDs ou Blu-Rays

Summary: Este artigo discute o problema de o monitor G3223Q perder vídeo quando conectado a computadores com um chipset Intel durante a reprodução de DVD ou Blu-ray.

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Symptoms

O monitor G3223Q, quando conectado a computadores com um chipset Intel, perde vídeo durante a reprodução de DVDs ou Blu-Rays.

Cause

O problema é causado por um problema de compatibilidade entre o monitor G3223Q e determinados chipsets Intel.

Resolution

Perda de vídeo no monitor Dell G3223Q

Quando um monitor Dell G3223Q está conectado ao computador por meio do chipset Intel com um DVD ou Blu-ray sendo reproduzido. Desligar e ligar o monitor causará uma perda de sinal de vídeo do filme em DVD ou Blu-Ray.

Computadores e dispositivos afetados:

  • Inspiron 7510
  • Precision 3561
  • Precision 5560
  • XPS 7390
  • Adaptador móvel Dell DA300 para USB-C

Solução

O problema NÃO é no monitor. O problema está nos drivers dos computadores listados acima ou com o adaptador móvel DA300 para USB-C.

Como solução temporária, alterne o monitor para a configuração HDMI2.x EDID preexistente seguindo estas etapas:

  1. Mantenha pressionado o botão do joystick na parte traseira do monitor por, pelo menos, 8 segundos.
    Botão joystick na parte traseira do monitor Dell
  2. Uma mensagem pop-up será exibida para solicitar a seleção da configuração HDMI2.x EDID preexistente.
  3. Selecione Sim.
Nota: A configuração HDMI2.x EDID preexistente permanecerá ativa até que uma redefinição de fábrica do monitor seja realizada.

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Affected Products

Dell Adapter - Dell USB-C Mobile Adapter - DA300, Dell 32 4K UHD Gaming Monitor G3223Q, Inspiron 15 7510, Precision 3561, Precision 5560, XPS 13 7390
Article Properties
Article Number: 000197173
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  5
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