Solución de problemas de fugas de luz en la pantalla de su laptop Dell

Observa que aparece luz alrededor de los bordes o las esquinas de la pantalla de la laptop (lo que también se conoce como fuga de luz o sangrado de luz), especialmente cuando:

• Visualización de imágenes o videos oscuros
• Uso de la laptop en una habitación con poca luz
• Visualización de fondos negros o muy oscuros

Esta luz puede aparecer como puntos brillantes, bordes brillantes o brillo desigual en ciertas áreas de la pantalla.

La fuga de luz (también llamada sangrado de retroiluminación) ocurre debido a la forma en que están construidas las pantallas de las computadoras portátiles. Esto es lo que necesita saber:

Cómo funcionan las pantallas de las laptops

La pantalla de su laptop utiliza una retroiluminación que brilla a través de capas para crear la imagen que ve. A veces, pequeñas cantidades de esta luz de fondo pueden escapar por los bordes o a través de ciertas áreas. Esto es común en todas las marcas de laptops y tipos de pantalla.

Por qué se ve peor en la oscuridad

Cuando utiliza la laptop en una habitación oscura, sus ojos se vuelven más sensibles a la luz. Esto hace que cualquier fuga de luz sea mucho más notable de lo que sería con iluminación normal.

Comprensión de la diferencia: Iluminación adecuada frente a visualización en la habitación oscura

Imagen 1: Panel LCD en condiciones normales de iluminación de oficina (150-200 lux, entorno de iluminación correcto)

Imagen 2: Panel LCD inspeccionado en cuarto oscuro (entorno de inspección incorrecto)

Importante: Ambas imágenes muestran la misma pantalla que cumple con los estándares de calidad de Dell. Observe cuánto más visible parece la fuga de luz en la habitación oscura en comparación con la iluminación normal. Esta es la razón por la que comprobar la pantalla con la iluminación adecuada le da una imagen más precisa de si hay un problema real.

Estándares de la industria para las pruebas

Dell y otros fabricantes de laptops prueban las pantallas con iluminación normal de oficina (similar a lo que encontraría en un hogar o lugar de trabajo típico durante el día). Algunas fugas de luz que se pueden ver en la oscuridad total pueden estar dentro de los rangos normales cuando se ven en condiciones de iluminación adecuadas.

Tipos de fugas de luz que podrías notar

Puntos calientes y barras de luz

Es posible que notes que ciertas áreas de la pantalla se ven más brillantes que otras. Estos se denominan comúnmente "puntos calientes" o "barras de luz". Pueden aparecer como:

• Parches brillantes en áreas específicas de la pantalla
• Bandas más claras a lo largo de los bordes
• Brillo desigual en toda la pantalla

Ejemplos de pantallas fuera del rango normal:

Imagen 3: Paneles LCD con puntos de acceso anormales

Imagen 4: Paneles LCD con puntos de acceso anormales

Estos dos ejemplos muestran puntos calientes que son claramente visibles incluso con una iluminación normal de la habitación. Las pantallas con este nivel de puntos calientes están fuera de las especificaciones de Dell y el soporte debe evaluarlas.

Ejemplo de fuga de luz normal:

Imagen 5: Ejemplo de múltiples fugas de luz a lo largo del borde inferior del panel.

Este ejemplo muestra una fuga de luz que se fotografió en una habitación oscura. Si bien parece significativo en la foto, este tipo de iluminación de borde está dentro del rango normal porque solo es claramente visible en la oscuridad, no en la iluminación normal de la habitación.

Acerca de las pantallas Dell Gaming y Alienware

Si tiene una laptop Dell Gaming o un sistema Alienware, es posible que note algunas fugas de luz o fugas de retroiluminación cuando utilice la laptop en un entorno oscuro. Esto no es algo exclusivo de las pantallas Dell Gaming o Alienware, es algo que puede suceder con las pantallas para juegos de alto rendimiento de cualquier fabricante.

Las laptops para juegos y Alienware a menudo cuentan con pantallas de alta velocidad de actualización y tecnología de pantalla avanzada. Estas pantallas se prueban con los mismos estándares de la industria que todas las laptops de Dell. Si la fuga de luz solo es visible en condiciones muy oscuras, significa que la pantalla funciona según lo previsto.

Siga estos pasos para determinar si su pantalla necesita servicio o si lo que ve está dentro del rango normal.

Paso 1: Revisa tu pantalla con la iluminación adecuada

1. Muévase a una habitación con iluminación normal (como la oficina o la sala de estar durante el día).
2. Abra la laptop y encienda la pantalla.
3. Mire la pantalla desde su posición de visualización normal.

Resultado: ¿Todavía se puede ver claramente la fuga de luz en la iluminación normal de la habitación?

• No, apenas puedo verlo o no verlo en absoluto: Se trata de un comportamiento normal. La pantalla funciona según lo previsto. Vaya a la sección de consejos a continuación para obtener una mejor experiencia de visualización.
• Sí, todavía puedo verlo claramente: Continúe con el paso 2.

Paso 2: Pruebe con diferentes niveles de brillo

1. Abra cualquier aplicación blanca o brillante (como un navegador web o un documento).
2. Ajuste el brillo de la pantalla con las teclas de brillo de la laptop.
   • Presione la tecla de bajar el brillo varias veces.
   • Presione la tecla de subir brillo varias veces.
3. Observe si la fuga de luz cambia a medida que ajusta el brillo.

Resultado: ¿Cambia la fuga de luz cuando ajusta el brillo?

• Sí, cambia: La pantalla responde con normalidad. Intente ajustar su configuración de brillo a un nivel cómodo donde la fuga sea menos perceptible.
• No, sigue igual: Continúe con el paso 3.

Paso 3: Pruebe con contenido brillante

1. Abra un programa con un fondo blanco brillante (como un documento en blanco o una página web en blanco).
2. Mire la pantalla con iluminación normal de la habitación.
3. Toma una foto con tu teléfono si quieres documentar lo que estás viendo.

Resultado: ¿Puede ver el problema de filtración de luz con contenido brillante?

• Si la respuesta es negativa: Es posible que el problema solo se note con contenido muy oscuro, que se encuentre dentro del rango normal.
• Sí, y se nota mucho: Continúe con el paso 4.

Paso 4: Comparar con otra laptop (si está disponible)

Si tiene acceso a otra laptop Dell del mismo modelo:

1. Coloque ambas laptops una al lado de la otra.
2. Muestre la misma imagen en ambas pantallas (utilice una foto o documento normal, no una imagen completamente negra).
3. Configure ambas pantallas en el mismo nivel de brillo.
4. Vea ambas pantallas con iluminación normal de la habitación.

Importante: Asegúrese de que ambas laptops tengan el mismo tipo de pantalla. Una pantalla estándar y una pantalla de alta definición pueden verse diferentes entre sí de forma natural.

Resultado: ¿Su pantalla es significativamente diferente de la computadora portátil de comparación?

• No, se parecen: La pantalla está funcionando normalmente.
• Sí, el mío es notablemente peor: Continúe con la sección Comuníquese con el soporte a continuación.

Cuándo comunicarse con el soporte de Dell

Comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación si:

• La fuga de luz es claramente visible en la iluminación normal de la habitación (no solo en la oscuridad)
• Los puntos brillantes o las áreas irregulares no cambian con los ajustes de brillo
• Su pantalla se ve considerablemente peor que la de otra laptop del mismo modelo
• La fuga afecta su capacidad para trabajar cómodamente

Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte:

• Tome una foto de la pantalla que muestre el problema (con iluminación normal de la habitación, no en la oscuridad)
• Anote la etiqueta de servicio o el número de código de servicio rápido de la laptop (que se encuentra en la parte inferior de la laptop)

Sugerencias para una mejor experiencia de visualización

Incluso si la pantalla funciona con normalidad, estas son algunas maneras de hacer que su experiencia de visualización sea más cómoda:

• Utilice su laptop en habitaciones bien iluminadas en lugar de en la oscuridad total
• Ajuste el brillo de la pantalla a un nivel moderado que sea cómodo para sus ojos
• Evite mostrar fondos completamente negros durante períodos prolongados si le molesta la fuga de luz
• Coloque la laptop de modo que las luces de la habitación no se reflejen directamente en la pantalla

Obtener más ayuda

• La pantalla de la laptop no funciona: Comience aquí para ver los síntomas comunes (pantalla en blanco/negro, parpadeo, líneas, color/tinte, fuga de luz) y la solución de problemas paso a paso
• El monitor no funciona: Problemas comunes de monitores de escritorio, comprobaciones básicas y orientación para la configuración.
• La pantalla táctil no funciona: Comience aquí para el toque errático o que no responde, los toques fantasma, la calibración y los conceptos básicos del controlador.
• No se detectan varios monitores/pantalla negra: Solución de problemas comunes para la detección, el cableado, la configuración de pantalla de Windows y las actualizaciones de controladores/BIOS.

Otros recursos:

• La pantalla de la laptop no funciona: Solucionar problemas comunes de pantalla
• Cómo solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell
• Cómo solucionar problemas de pantalla o video en una laptop Dell
• Cómo solucionar problemas del panel o pantalla táctil

Puede encontrar más información y soporte para la pantalla de su monitor, computadora de escritorio, laptop o tableta Dell en nuestro sitio de soporte para monitores.

¿Está fuera de garantía? Eso no es un problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.