Feil ved biometrigjenkjenning av Inspiron- og Vostro-bærbar PC

Summary: Denne artikkelen inneholder informasjon om feil ved biometrisk gjenkjenning på utvalgte bærbare Inspiron- og Vostro-PC-er.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Installasjonen av Windows Hello kan mislykkes med en feilmelding når du registrerer et fingeravtrykk: Det fingeravtrykket er for likt et som allerede er konfigurert. Prøv en annen finger. Denne meldingen vises når det er en biometri som allerede er registrert, Windows Hello slutter å fungere og blir umulig å legge til samme fingerbiometri. Dette problemet kan oppstå etter en Windows Update-, driver-, fastvare- eller BIOS-oppdatering, eller etter at du har kjørt gjenopprettingen av operativsystemet uten å slette de registrerte fingeravtrykkene. Problemet kan vedvare etter at du har installert operativsystemet på nytt eller prøvd en annen kundekonto.

Feil under installasjonen av Windows Hello

Berørte plattformer:

  • Inspiron 13 5310
  • 2-i-1-enheten Inspiron 14 5410
  • Inspiron 14 5410/5418
  • Inspiron 15 3511
  • Inspiron 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 5415
  • Inspiron 5515
  • 2-i-1-enheten Inspiron 7415
  • Vostro 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 5415
  • Vostro 5515

Cause

Windows mener at brukerne bruker en annen profil og lar dem ikke registrere de samme fingrene for flere profiler.

Resolution

Oppdatering til driveren for Goodix fingeravtrykkssensor til versjon 20.8.0.9, A06 eller nyere på datamaskinen løser problemet. Hvis du vil laste ned og installere driveren, kan du se Laste ned og installere Dell-drivere.

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.