Biometrisk igenkänningsfel för bärbara Inspiron- och Vostro-datorer

Installationen av Windows Hello kan misslyckas med ett felmeddelande när du registrerar ett fingeravtryck: Det fingeravtrycket är för likt ett som redan är konfigurerat. Prova med ett annat finger. Det här meddelandet visas när det är en biometri som redan har registrerats, Windows Hello slutar fungera och det blir omöjligt att lägga till samma fingerbiometri. Problemet kan uppstå efter en uppdatering av Windows, drivrutiner, fast programvara eller BIOS, eller efter att du har kört OS-återställningen utan att ta bort de registrerade fingeravtrycken. Problemet kan kvarstå efter ominstallation av operativsystemet eller försök med en annan kunds konto.

Berörda plattformar:

• Inspiron 13 5310
• Inspiron 14 5410 2-i-1
• Inspiron 14 5410/5418
• Inspiron 15 3511
• Inspiron 15 5510/5518
• Inspiron 15 7510
• Inspiron 16 7610
• Inspiron 5415
• Inspiron 5515
• Inspiron 7415 2-i-1
• Vostro 13 5310
• Vostro 14 5410
• Vostro 15 5510
• Vostro 15 7510
• Vostro 5415
• Vostro 5515

Windows tror att användarna använder en annan profil och låter dem inte registrera samma fingrar för flera profiler.

Lös problemet genom att uppdatera till Goodix drivrutin för fingeravtryckssensorn till version 20.8.0.9, A06 eller senare på datorn. Information om hur du laddar ner och installerar drivrutinen finns i Ladda ner och installera Dell-drivrutiner.