Inspiron und Vostro Laptop Biometrie-Erkennungsfehler

Summary: Dieser Artikel enthält Informationen über den Fehler, der bei der biometrischen Erkennung auf ausgewählten Inspiron- und Vostro-Laptops auftritt.

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Symptoms

Das Setup von Windows Hello schlägt möglicherweise mit einer Fehlermeldung fehl, wenn ein Fingerabdruck registriert wird: Dieser Fingerabdruck ähnelt zu einem, der bereits eingerichtet ist. Versuchen Sie es mit einem anderen Finger. Diese Meldung wird angezeigt, wenn bereits eine Biometrie registriert ist, Windows Hello funktioniert nicht mehr und es ist unmöglich, dieselbe Fingerbiometrie hinzuzufügen. Das Problem kann nach einem Windows Update, einem Treiber-, Firmware- oder BIOS-Update oder nach dem Ausführen der Betriebssystemwiederherstellung ohne Löschen der registrierten Fingerabdrücke auftreten. Das Problem kann nach der Neuinstallation des Betriebssystems oder dem Versuch, das Konto eines anderen Kunden zu verwenden, bestehen bleiben.

Windows Hello-Setup-Fehler

Betroffene Plattformen:

  • Inspiron 13 5310
  • Inspiron 14 5410 2-in-1
  • Inspiron 14 5410/5418
  • Inspiron 15 3511
  • Inspiron 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 5415
  • Inspiron 5515
  • Inspiron 7415 2-in-1-System
  • Vostro 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 5415
  • Vostro 5515

Cause

Windows geht davon aus, dass die Benutzer ein anderes Profil verwenden, und lässt sie nicht zu, dieselben Finger für mehrere Profile zu registrieren.

Resolution

Das Update auf den Treiber für den Goodix-Fingerabdrucksensor auf Version 20.8.0.9, A06 oder höher auf dem Computer behebt das Problem. Informationen zum Herunterladen und Installieren des Treibers finden Sie unter Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
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