Falla en el reconocimiento biométrico de laptops Inspiron y Vostro
Summary: En este artículo, se proporciona información sobre la falla de reconocimiento biométrico que se produce en laptops Inspiron y Vostro seleccionadas.
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Symptoms
La configuración de Windows Hello puede fallar con un mensaje de error cuando se registra una huella digital: Esa huella dactilar es demasiado similar a una que ya está configurada. Pruebe con un dedo diferente. Este mensaje se muestra cuando es una biometría ya registrada, Windows Hello deja de funcionar y se vuelve imposible agregar la misma biometría de dedo. El problema puede ocurrir después de una actualización de Windows, del controlador, del firmware o del BIOS, o después de ejecutar la recuperación del sistema operativo sin eliminar las huellas digitales inscritas. Es posible que el problema persista después de reinstalar el sistema operativo o probar con la cuenta de otro cliente.
Plataformas afectadas:
- Inspiron 13 5310
- Inspiron 14 5410 2 en 1
- Inspiron 14 5410/5418
- Inspiron 15 3511
- Inspiron 15 5510/5518
- Inspiron 15 7510
- Inspiron 16 7610
- Inspiron 5415
- Inspiron 5515
- Inspiron 7415 2 en 1
- Vostro 13 5310
- Vostro 14 5410
- Vostro 15 5510
- Vostro 15 7510
- Vostro 5415
- Vostro 5515
Cause
Windows cree que los usuarios están utilizando un perfil diferente y no les permite inscribir los mismos dedos para varios perfiles.
Resolution
La actualización del controlador del sensor de huellas digitales Goodix a la versión 20.8.0.9, A06 o posterior en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar el controlador, consulte Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
Affected Products
Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415
, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510
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Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version: 6
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