Inspiron- ja Vostro-kannettavien biometriikan tunnistusvirhe

Summary: Tässä artikkelissa on tietoja biometrisen tunnistuksen virheestä tietyissä Inspiron- ja Vostro-kannettavissa.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows Hellon asennus saattaa epäonnistua ja näyttöön tulee virhesanoma sormenjälkeä rekisteröitäessä: Kyseinen sormenjälki on liian samanlainen kuin jo määritetty sormenjälki. Kokeile toista sormea. Tämä ilmoitus tulee näkyviin, kun biometria on jo rekisteröity, Windows Hello lakkaa toimimasta ja saman sormibiometrian lisääminen on mahdotonta. Ongelma voi ilmetä Windows Updaten, ohjaimen, laiteohjelmiston tai BIOSin päivityksen jälkeen tai kun käyttöjärjestelmän palautus on suoritettu poistamatta rekisteröityjä sormenjälkiä. Ongelma saattaa jatkua käyttöjärjestelmän uudelleenasennuksen tai toisen asiakkaan tilin kokeilemisen jälkeen.

Windows Hellon määritysvirhe

Ympäristöt, joita tämä koskee:

  • Inspiron 13 5310
  • Inspiron 14 5410 2-in-1
  • Inspiron 14 5410/5418
  • Inspiron 15 3511
  • Inspiron 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 5415
  • Inspiron 5515
  • Inspiron 7415 2-in-1
  • Vostro 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 5415
  • Vostro 5515

Cause

Windows ajattelee, että käyttäjät käyttävät eri profiilia, eikä anna heidän rekisteröidä samoja sormia useille profiileille.

Resolution

Ongelma korjaantuu, kun tietokoneen Goodix-sormenjälkitunnistimen ajuri päivitetään versioon 20.8.0.9, A06 tai uudempaan versioon. Lisätietoja ohjaimen lataamisesta ja asentamisesta on artikkelissa Dell-ohjaimien lataaminen ja asentaminen.

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.