Errore di riconoscimento biometrico dei notebook Inspiron e Vostro

Summary: Questo articolo fornisce informazioni sull'errore di riconoscimento biometrico che si verifica su alcuni notebook Inspiron e Vostro.

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Symptoms

L'installazione di Windows Hello potrebbe non riuscire con un messaggio di errore durante la registrazione di un'impronta digitale: L'impronta digitale è troppo simile a quella già configurata. Prova un altro dito. Questo messaggio viene visualizzato quando si tratta di una biometria già registrata, Windows Hello smette di funzionare e diventa impossibile aggiungere la stessa biometria del dito. Il problema può verificarsi dopo un aggiornamento di Windows, un aggiornamento del driver, del firmware o del BIOS oppure dopo aver eseguito il ripristino del sistema operativo senza eliminare le impronte digitali registrate. Il problema potrebbe persistere dopo la reinstallazione del sistema operativo o la prova con l'account di un altro cliente.

Errore di installazione di Windows Hello

Piattaforme interessate:

  • Inspiron 13 5310
  • Inspiron 14 5410 2-in-1
  • Inspiron 14 5410/5418
  • Inspiron 15 3511
  • Inspiron 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 5415
  • Inspiron 5515
  • Inspiron 7415 2-in-1
  • Vostro 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 5415
  • Vostro 5515

Cause

Windows ritiene che gli utenti utilizzino un profilo diverso e non consente loro di registrare le stesse dita per più profili.

Resolution

L'aggiornamento del driver del sensore di impronte digitali Goodix alla versione 20.8.0.9, A06 o successiva sul computer risolve il problema. Per scaricare e installare il driver, consultare Come scaricare e installare i driver Dell.

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
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