InspironおよびVostroノートパソコンの生体認証の失敗

Summary: この記事では、一部のInspironおよびVostroノートパソコンで発生する生体認証の失敗について説明します。

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Symptoms

指紋を登録すると、Windows Helloのセットアップが失敗し、次のエラー メッセージが表示されることがあります。その指紋は、すでに設定されている指紋と非常によく似ています。別の指で試してみます。このメッセージは、すでに登録されているバイオメトリーである場合に表示されます。Windows Helloは動作を停止し、同じ指のバイオメトリーを追加できなくなります。この問題は、Windows Update、ドライバー、ファームウェア、BIOSのアップデート後、または登録済みの指紋を削除せずにOSリカバリーを実行した後に発生する可能性があります。オペレーティング システムを再インストールしたり、別のお客様のアカウントを試したりしても、問題が解決しない場合があります。

Windows Helloセットアップの失敗

影響を受けるプラットフォーム:

  • Inspiron 13 5310
  • Inspiron 14 5410 2-in-1
  • Inspiron 14 5410/5418
  • Inspiron 15 3511
  • Inspiron 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 5415
  • Inspiron 5515
  • Inspiron 7415 2-in-1
  • Vostro 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 5415
  • Vostro 5515

Cause

Windows は、ユーザーが異なるプロファイルを使用していると認識し、複数のプロファイルに同じ指を登録することを許可しません。

Resolution

コンピューターでGoodix指紋センサー ドライバーをバージョン20.8.0.9、A06以降にアップデートすると、問題が解決します。ドライバーをダウンロードしてインストールするには、「 Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
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