Сбой распознавания биометрических данных ноутбуков Inspiron и Vostro

Summary: В этой статье представлена информация о сбое биометрического распознавания на некоторых ноутбуках Inspiron и Vostro.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При регистрации отпечатка пальца может произойти сбой настройки Windows Hello с сообщением об ошибке: Этот отпечаток слишком похож на тот, который уже настроен. Попробуйте использовать другой палец. Это сообщение отображается, если биометрия уже зарегистрирована, функция Windows Hello перестает работать, и добавление той же биометрии пальцев становится невозможным. Эта проблема может возникнуть после обновления Windows, обновления драйвера, микропрограммы или BIOS или после запуска восстановления ОС без удаления зарегистрированных отпечатков пальцев. Проблема может сохраняться после переустановки операционной системы или попытки войти в учетную запись другого заказчика.

Сбой настройки Windows Hello

Затронутые платформы:

  • Inspiron 13 5310
  • Inspiron 14 5410 2-in-1
  • Inspiron 14 5410/5418
  • Inspiron 15 3511
  • Inspiron 15 5510/5518
  • Inspiron 15 7510
  • Inspiron 16 7610
  • Inspiron 5415
  • Inspiron 5515
  • Inspiron 7415 2-in-1
  • Vostro 13 5310
  • Vostro 14 5410
  • Vostro 15 5510
  • Vostro 15 7510
  • Vostro 5415
  • Vostro 5515

Cause

Windows считает, что пользователи используют другой профиль, и не позволяет им регистрировать одни и те же пальцы для нескольких профилей.

Resolution

Обновление драйвера сканера отпечатков пальцев Goodix до версии 20.8.0.9, A06 или более поздней на компьютере устраняет проблему. Инструкции по скачиванию и установке драйвера см. в статье Скачивание и установка драйверов Dell.

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.