Збій розпізнавання біометрії ноутбуків Inspiron і Vostro

Summary: У цій статті представлена інформація про збій біометричного розпізнавання, який виникає на деяких ноутбуках Inspiron і Vostro.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Під час реєстрації відбитка пальця може не вдатися інсталяція Windows Hello з повідомленням про помилку: Цей відбиток пальця надто схожий на той, який уже налаштовано. Спробуйте інший палець. Це повідомлення відображається, коли біометрія вже зареєстрована, Windows Hello перестає працювати і стає неможливим додати ту саму біометрію пальця. Проблема може виникнути після оновлення Windows Update, драйвера, мікропрограми або BIOS, або після запуску відновлення ОС без видалення зареєстрованих відбитків пальців. Проблема може не зникати після перевстановлення операційної системи або спроби ввести обліковий запис іншого користувача.

Помилка інсталяції Windows Hello

Платформи, на які це вплинуло:

  • Інспірон 13 5310
  • Inspiron 14 5410 2-в-1
  • Інспірон 14 5410/5418
  • Інспірон 15 3511
  • Інспірон 15 5510/5518
  • Інспірон 15 7510
  • Інспірон 16 7610
  • Інспірон 5415
  • Інспірон 5515
  • Inspiron 7415 2-в-1
  • Востро 13 5310
  • Востро 14 5410
  • Востро 15 5510
  • Востро 15 7510
  • Востро 5415
  • Востро 5515

Cause

Windows вважає, що користувачі використовують інший профіль, і не дозволяє їм реєструвати однакові пальці для кількох профілів.

Resolution

Оновлення драйвера датчика відбитків пальців Goodix до версії 20.8.0.9, A06 або новішої на комп'ютері вирішує проблему. Щоб завантажити та встановити драйвер, зверніться до розділу «Як завантажити та встановити драйвери Dell».

Affected Products

Inspiron 13 5310, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 5415 , Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510 ...
Article Properties
Article Number: 000222961
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.