Čtečka otisků prstů nefunguje u notebooků Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron a Vostro

Summary: Následující článek obsahuje informace o řešení problému se čtečkou otisků prstů u notebooků Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron a Vostro. Čtečka nerozpozná nebo nezaregistruje otisk prstu. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Čtečka otisků prstů přestala fungovat

 

Majitelé notebooků Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron a Vostro se mohou setkat s jedním ze dvou problémů se čtečkou otisků prstů.

První scénář:

Čtečka otisků prstů nerozpozná váš otisk prstu. Zobrazí se chyba na obrazovce: Je nám líto, ale něco se pokazilo.

Chyba na obrazovce: Nelze rozpoznat otisk prstu.

(Obrázek 1 Chyba na obrazovce: Nelze rozpoznat otisk prstu)

Druhý scénář:

Na obrazovce registrace otisku prstu se nic neděje. Opakovaně přiložíte prst ke čtečce a nic se neděje.

Snímek obrazovky registrace otisku prstu

(Obrázek 2 Snímek obrazovky registrace otisku prstu)

Notebooky Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron a Vostro, kterých se tento problém týká:

  • Dell 15 DC15250, DC15255
  • Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255
  • Inspiron 14 5435
  • Inspiron 15, 3511, 3510 a 3515
  • Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 a 3535
  • Inspiron 16 5635, 5640 a 5645
  • Vostro 14 3420, 3425, 3520 a 3525
  • Vostro 14, 3430 a 3435
  • Vostro 15, 3510 a 3515
  • Vostro 15, 3530 a 3535
  • Vostro 16 5640

Cause

Ovladač zabezpečení může ovladači čtečky otisků prstů v čemkoli zabránit.

Resolution

Aktualizace na nejnovější ovladač čtečky otisků prstů v notebooku problém vyřeší. Chcete-li stáhnout a nainstalovat nejnovější ovladač čtečky otisků prstů, postupujte následovně:

Poznámka: Abyste mohli provádět změny operačního systému nebo aktualizovat software, musíte mít na notebooku oprávnění správce.

 

Varování: Stahování a instalace ovladačů nebo softwaru vyvinutých společností Dell ze zdrojů třetích stran nebo neznámých zdrojů může způsobit, že notebook nebo zařízení nebudou fungovat správně. Může to způsobit selhání notebooku nebo nespuštění operačního systému. V některých vzácných případech může infikovat notebook viry, trojskými koni nebo jiným škodlivým softwarem. Vždy instalujte schválené ovladače ze stránky daného modelu notebooku na webu podpory společnosti Dell.

 

  1. Přejděte na: Stránka podpory společnosti Dell Ovladače a soubory ke stažení

  2. Vyberte svůj notebook Dell:

    • Automatické rozpoznání notebooku Dell. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

    • Zadejte výrobní číslo notebooku a klikněte na tlačítko Hledat.

    • Klikněte na možnost Procházet nabídku všech produktů a vyberte svůj notebook Dell z katalogu.

  3. Vyberte operační systém používaný v notebooku Dell.

  4. V části Kategorie vyberte možnost Zabezpečení.

  5. Vyhledejte nejnovější ovladač snímače otisků prstů nebo snímače otisků prstů Goodix . (Verze z tabulky 1 nebo novější.)

Tabulka 1: Seznam verzí ovladače
Model Verze ovladače snímače otisků prstů
Dell 15 DC15250, DC15255 24.0.0.205, A07
Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255 24.0.0.205, A07
Inspiron 14 5435 23.0.0.304, A05
Inspiron 15, 3511, 3510 a 3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 a 3535 23.0.0.304, A05
Inspiron 16 5635, 5640 a 5645 23.0.0.304, A05
Vostro 14 3420, 3425, 3520 a 3525 23.0.0.304, A05
Vostro 14, 3430 a 3435 23.0.0.304, A05
Vostro 15, 3510 a 3515 20.8.0.9, A06
Vostro 15, 3530 a 3535 23.0.0.304, A05
Vostro 16 5640 23.0.0.304, A05

 

  1. Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do notebooku.

  2. Otevřete Průzkumníka souborů a přejděte do složky se staženým souborem.

  3. Dvakrát klikněte na stažený instalační soubor snímače otisků prstů a dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

  4. Instalace vyžaduje restartování notebooku.

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.