Сканер відбитків пальців не працює на ноутбуках Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron і Vostro

Summary: У наступній статті наведено інформацію про вирішення проблеми зі сканером відбитків пальців на ноутбуках Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron і Vostro. Зчитувач не розпізнає та не реєструє відбиток пальця. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Сканер відбитків пальців перестає працювати

 

Власники ноутбуків Dell DCXXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron і Vostro можуть зіткнутися з однією з двох проблем зі зчитувачем відбитків пальців.

Сценарій перший:

Сканер відбитків пальців не розпізнає ваш відбиток пальця. На екрані відображається помилка: Вибачте, щось пішло не так.

Помилка на екрані: Не вдається розпізнати відбиток пальця

(Малюнок.1 Помилка на екрані: Не можу розпізнати відбиток пальця)

Другий сценарій:

На екрані реєстрації відбитків пальців нічого не відбувається. Ви багаторазово натискаєте пальцем на читача і нічого не відбувається.

Знімок екрана реєстрації за відбитком пальця

(Малюнок.2 Скріншот реєстрації відбитків пальців)

Ноутбуки Dell DCXXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron і Vostro, на які ця проблема впливає:

  • Dell 15 DC15250, DC15255
  • Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255
  • Інспірон 14 5435
  • Inspiron 15, 3511, 3510 і 3515
  • Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 і 3535
  • Inspiron 16, 5635, 5640 та 5645
  • Востро 14 3420, 3425, 3520 і 3525
  • Востро 14, 3430 і 3435
  • Востро 15, 3510 і 3515
  • Востро 15, 3530 і 3535
  • Востро 16 5640

Cause

Драйвер безпеки може зупинити будь-які дії драйвера відбитків пальців.

Resolution

Оновлення драйвера зчитувача відбитків пальців на ноутбуці до останньої версії вирішує проблему. Щоб завантажити та встановити останню версію драйвера сканера відбитків пальців, виконайте такі дії:

Примітка: Ви повинні мати права адміністратора на своєму ноутбуці, щоб вносити будь-які зміни в операційну систему або оновлювати будь-яке програмне забезпечення.

 

Попередження: Завантаження та встановлення драйверів або програмного забезпечення, розроблених Dell, зі сторонніх або невідомих джерел може призвести до неправильної роботи ноутбука або пристрою. Це може призвести до того, що ноутбук вийде з ладу або не завантажиться в операційній системі. У деяких рідкісних випадках він може заразити ноутбук вірусами, троянами або іншим шкідливим програмним забезпеченням. Завжди встановлюйте схвалені драйвери зі сторінки вашої моделі ноутбука на сайті підтримки Dell.

 

  1. Перейдіть до: Сторінка пошуку драйверів і завантажень на сайті підтримки Dell

  2. Визначте свій ноутбук Dell:

    • Для автоматичного визначення ноутбука Dell. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

    • Введіть сервісний тег свого ноутбука та натисніть Пошук.

    • Натисніть Переглянути всі товари та виберіть свій ноутбук Dell з каталогу.

  3. Виберіть операційну систему , яка працює на вашому ноутбуці Dell.

  4. У розділі Категорія виберіть Безпека.

  5. Знайдіть останню версію сканера відбитків пальців або драйвер датчика відбитків пальців Goodix . (Версія з табл.1 або новіша.)

Таблиця 1: Список версій драйверів
Модель Версія драйвера датчика відбитків пальців
Dell 15 DC15250, DC15255 24.0.0.205, А07
Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255 24.0.0.205, А07
Інспірон 14 5435 23.0.0.304, А05
Inspiron 15, 3511, 3510 і 3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 і 3535 23.0.0.304, А05
Inspiron 16, 5635, 5640 та 5645 23.0.0.304, А05
Востро 14 3420, 3425, 3520 і 3525 23.0.0.304, А05
Востро 14, 3430 і 3435 23.0.0.304, А05
Востро 15, 3510 і 3515 20.8.0.9, A06
Востро 15, 3530 і 3535 23.0.0.304, А05
Востро 16 5640 23.0.0.304, А05

 

  1. Натисніть «Завантажити » та збережіть файл на ноутбуці.

  2. Відкрийте Файловий провідник і перейдіть до папки завантажень, де зберігається файл завантаження.

  3. Двічі клацніть завантажений файл інсталяції для сканера відбитків пальців і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес інсталяції.

  4. Установка вимагає перезавантаження ноутбука.

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.