Сканер отпечатков пальцев не работает на ноутбуках Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron и Vostro

Summary: В следующей статье представлена информация по устранению проблемы со сканером отпечатков пальцев на ноутбуках Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron и Vostro. Считыватель не распознает и не регистрирует отпечаток пальца. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Сканер отпечатков пальцев перестает работать

 

Владельцы ноутбуков Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron и Vostro могут столкнуться с одной из двух проблем со сканером отпечатков пальцев.

Первый сценарий:

Сканер отпечатков пальцев не распознает отпечаток пальца. На экране отображается сообщение об ошибке: К сожалению, что-то пошло не так.

Ошибка на экране: Не удается распознать отпечаток пальца

(Рис. 1 Ошибка на экране: Не может распознать отпечаток пальца)

Второй сценарий:

На экране регистрации отпечатка пальца ничего не происходит. Вы несколько раз прижимаете палец к считывающему устройству и ничего не происходит.

Снимок экрана регистрации по отпечатку пальца

(Рис. 2 . Снимок экрана регистрации по отпечатку пальца)

Ноутбуки Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron и Vostro, которые затрагивают эту проблему:

  • 15-дюймовый DC15250 Dell, DC15255
  • Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255
  • Inspiron 14 5435
  • Inspiron 15 3511, 3510 и 3515
  • Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 и 3535
  • Inspiron 16 5635, 5640 и 5645
  • Vostro 14 3420, 3425, 3520 и 3525
  • Vostro 14 3430 и 3435
  • Vostro 15 3510 и 3515
  • Vostro 15 3530 и 3535
  • Ноутбук Vostro 16 5640

Cause

Драйвер безопасности может помешать драйверу отпечатка пальца выполнять какие-либо действия.

Resolution

Обновление драйвера сканера отпечатков пальцев на ноутбуке до последней версии поможет решить эту проблему. Чтобы скачать и установить последнюю версию драйвера сканера отпечатков пальцев, выполните следующие действия.

Примечание. Чтобы внести изменения в операционную систему или обновить программное обеспечение, необходимо обладать правами администратора на ноутбуке.

 

Предупреждение! Скачивание и установка драйверов или программ Dell из сторонних или неизвестных источников могут привести к неправильной работе ноутбука или устройства. Это может привести к сбою ноутбука или невозможности загрузки операционной системы. В некоторых случаях это может привести к заражению ноутбука вирусами, троянами или другим вредоносным программным обеспечением. Всегда устанавливайте утвержденные драйверы со страницы вашей модели ноутбука на сайте поддержки Dell.

 

  1. Перейдите в папку: Страница поиска драйверов и загружаемых материалов на сайте технической поддержки Dell

  2. Идентифицируйте свой ноутбук Dell.

    • Для автоматического обнаружения ноутбука Dell. Следуйте инструкциям на экране.

    • Введите сервисный код ноутбука и нажмите Найти.

    • Нажмите Browse all products и выберите свой ноутбук Dell в каталоге.

  3. Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке Dell.

  4. В поле Категория выберите Безопасность.

  5. Найдите последнюю версию датчика отпечатков пальцев или драйвер датчика отпечатков пальцев Goodix . (Версия из табл. 1 или более поздняя.)

Таблица 1: Список версий драйверов
Модель Версия драйвера датчика отпечатков пальцев
15-дюймовый DC15250 Dell, DC15255 24.0.0.205, А07
Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255 24.0.0.205, А07
Inspiron 14 5435 23.0.0.304, А05
Inspiron 15 3511, 3510 и 3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 и 3535 23.0.0.304, А05
Inspiron 16 5635, 5640 и 5645 23.0.0.304, А05
Vostro 14 3420, 3425, 3520 и 3525 23.0.0.304, А05
Vostro 14 3430 и 3435 23.0.0.304, А05
Vostro 15 3510 и 3515 20.8.0.9, A06
Vostro 15 3530 и 3535 23.0.0.304, А05
Ноутбук Vostro 16 5640 23.0.0.304, А05

 

  1. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.

  2. Откройте проводник и перейдите в папку загрузки, в которой сохранен скачанный файл.

  3. Дважды нажмите на скачанный файл установки сканера отпечатков пальцев и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.

  4. Для установки требуется перезапуск ноутбука.

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.