指紋認証リーダーがDell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron、Vostroの各ノートパソコンで機能しない

指紋認証リーダーが動作を停止する

Dell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron、Vostroノートパソコンでは、指紋認証リーダーの問題が2つのうちのいずれかに発生する可能性があります。

最初のシナリオ:

指紋認証リーダーが指紋を認識しません。画面にエラーが表示されます。申し訳ありません。問題が発生しました。

(図1 :画面上のエラー: 指紋を認識できない)

2番目のシナリオ:

指紋登録画面では何も起こりません。リーダーに繰り返し指を押し当てても、何も起こりません。

(図2 :指紋登録のスクリーンショット)

この問題の影響を受けるDell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron、Vostroノートパソコン:

• Dell 15 DC15250、DC15255
• Dell Pro 15 Essential PV15250、PV15255
• Inspiron 14 5435
• Inspiron 15 3511、3510、および3515
• Inspiron 15 3520、3521、3525、3530、3535
• Inspiron 16 5635、5640、5645
• Vostro 14 3420、3425、3520、3525
• Vostro 14 3430、および3435
• Vostro 15 3510、および3515
• Vostro 15 3530、および3535
• Vostro 16 5640

セキュリティ ドライバーは、指紋ドライバーの動作を停止できます。

ノートパソコンの指紋認証リーダー ドライバーを最新のものにアップデートすると、この問題は解決します。最新の指紋認証リーダー ドライバーをダウンロードしてインストールするには、次の手順を実行します。

1. 参照先：Dellサポート サイトの[ドライバーおよびダウンロード]検索ページ

2. お使いのDell製ノートパソコンを特定します。

   • Dell製ノートパソコンを 自動検出 します。画面に表示される手順に従います。

   • お使いのノートパソコンの サービス タグ を入力し、[ 検索]をクリックします。

   • [すべての製品の参照]をクリックして、カタログからお使いのDell製ノートパソコンを選択します。

3. お使いのDell製ノートパソコンで実行されている オペレーティング システム を選択します。

4. [カテゴリ] で [セキュリティ] を選択します。

5. 最新の 指紋センサーまたは Goodix指紋センサー ドライバーを見つけます。( table.1以降のバージョン )。

6. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをノートパソコンに保存します。

7. エクスプローラーを開き、ダウンロード ファイルを保存しているダウンロード フォルダーを参照します。

8. ダウンロードした指紋認証リーダーのセットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。

9. インストールするには、ノートパソコンを再起動する必要があります。