指纹读取器在 Dell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron 和 Vostro 笔记本电脑上不起作用

Summary: 以下文章提供有关解决 Dell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron 灵越和 Vostro 成就笔记本电脑上的指纹读取器问题的信息。读取器无法识别或注册指纹。

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Symptoms

指纹读取器停止工作

 

Dell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron 和 Vostro 笔记本电脑的所有者可能会遇到两种指纹读取器问题之一。

第一种情形：

指纹读取器无法识别您的指纹。它显示屏幕上的错误：抱歉，出了点问题。

屏幕上的错误：无法识别指纹

（图 1 屏幕上的错误：无法识别指纹）

第二种情景：

指纹注册屏幕上没有任何反应。你反复用手指按在读者身上，什么也没发生。

指纹注册屏幕截图

（图 2 指纹注册屏幕截图）

此问题会影响 Dell DCXXXXX、Dell Pro Essential、Inspiron 灵越和 Vostro 成就笔记本电脑：

  • 戴尔 15 DC15250、DC15255
  • 戴尔 Pro 15 Essential PV15250、PV15255
  • Inspiron灵越14 5435
  • Inspiron 15 3511、3510和3515
  • Inspiron 灵越 15 3520、3521、3525、3530和3535
  • Inspiron 灵越 16 5635、5640 和 5645
  • Vostro 成就 14 3420、3425、3520 和 3525
  • Vostro 成就 14 3430 和 3435
  • Vostro 成就 15 3510 和 3515
  • Vostro 成就 15 3530 和 3535
  • Vostro 成就 16 5640

Cause

安全驱动程序可以阻止指纹驱动程序执行任何作。

Resolution

在笔记本电脑上更新到最新的指纹读取器驱动程序可解决此问题。要下载并安装最新的指纹读取器驱动程序，请按照下列步骤作：

提醒：您必须在笔记本电脑上拥有管理员权限才能进行任何操作系统更改或更新任何软件。

 

警告：如果从第三方或未知来源下载和安装戴尔开发的驱动程序或软件，则可能会导致笔记本电脑或设备无法正常工作。这可能会导致笔记本电脑崩溃或无法引导至作系统。在极少数情况下，它可能会使笔记本电脑感染病毒、特洛伊木马或其他恶意软件。请始终通过 戴尔支持网站中您的笔记本电脑型号页面安装已批准的驱动程序。

 

  1. 浏览至：戴尔支持网站驱动程序和下载搜索页面

  2. 识别您的戴尔笔记本电脑：

    • 自动检测您的戴尔笔记本电脑。按照屏幕上说明进行操作。

    • 输入笔记本电脑 的服务编号 ，然后单击 Search。

    • 单击 Browse all products ，然后从目录中选择您的戴尔笔记本电脑。

  3. 选择您的戴尔笔记本电脑上运行的 作系统 。

  4. 在 Category下，选择 Security。

  5. 找到最新的 指纹传感器或 Goodix 指纹传感器 驱动程序。（ 表1 中的版本或更高版本。）

表 1：驱动程序版本列表
型号 指纹传感器驱动程序版本
戴尔 15 DC15250、DC15255 24.0.0.205、A07
戴尔 Pro 15 Essential PV15250、PV15255 24.0.0.205、A07
Inspiron灵越14 5435 23.0.0.304、A05
Inspiron 15 3511、3510和3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 灵越 15 3520、3521、3525、3530和3535 23.0.0.304、A05
Inspiron 灵越 16 5635、5640 和 5645 23.0.0.304、A05
Vostro 成就 14 3420、3425、3520 和 3525 23.0.0.304、A05
Vostro 成就 14 3430 和 3435 23.0.0.304、A05
Vostro 成就 15 3510 和 3515 20.8.0.9, A06
Vostro 成就 15 3530 和 3535 23.0.0.304、A05
Vostro 成就 16 5640 23.0.0.304、A05

 

  1. 单击 Download，将文件保存到您的笔记本电脑。

  2. 打开 文件资源管理器 并浏览至保存下载文件的下载文件夹。

  3. 双击已下载的指纹读取器设置文件，然后按照屏幕上的说明完成安装过程。

  4. 安装需要重新启动笔记本电脑。

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
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