Czytnik linii papilarnych nie działa w notebookach Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron i Vostro

Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemu z czytnikiem linii papilarnych w notebookach Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron i Vostro. Czytnik nie rozpoznaje ani nie rejestruje odcisku palca. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Czytnik linii papilarnych przestaje działać

 

Właściciele notebooków Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron i Vostro mogą napotkać jeden z dwóch problemów z czytnikiem linii papilarnych.

Scenariusz pierwszy:

Czytnik linii papilarnych nie rozpoznaje odcisku palca. Wyświetla błąd na ekranie: Coś poszło nie tak.

Błąd wyświetlany na ekranie: Nie można rozpoznać odcisku palca

(Rysunek 1 . Błąd na ekranie: Nie rozpoznaje odcisku palca)

Scenariusz drugi:

Nic się nie dzieje na ekranie rejestracji odcisku palca. Wielokrotnie przyciskasz palec do czytnika i nic się nie dzieje.

Zrzut ekranu rejestracji odcisków palców

(Rysunek 2 . Zrzut ekranu rejestracji odcisku palca)

Notebooki Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron i Vostro, których dotyczy ten problem:

  • Dell 15 DC15250, DC15255
  • Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255
  • Inspiron 14 5435
  • Inspiron 15 3511, 3510 i 3515
  • Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 i 3535
  • Inspiron 16 5635, 5640 i 5645
  • Vostro 14 3420, 3425, 3520 i 3525
  • Vostro 14 3430 i 3435
  • Vostro 15 3510 i 3515
  • Vostro 15 3530 i 3535
  • Vostro 16 z serii 5640

Cause

Sterownik zabezpieczający może uniemożliwić działanie sterownika czytnika linii papilarnych.

Resolution

Aktualizacja notebooka do najnowszej wersji sterownika czytnika linii papilarnych rozwiązuje problem. Aby pobrać i zainstalować najnowszy sterownik czytnika linii papilarnych, wykonaj następujące czynności:

Uwaga: użytkownik musi mieć uprawnienia administratora w notebooku, aby wprowadzić zmiany w systemie operacyjnym lub zaktualizować jakiekolwiek oprogramowanie.

 

Ostrzeżenie: pobieranie i instalowanie sterowników lub oprogramowania opracowanego przez firmę Dell z innych lub nieznanych źródeł może spowodować, że notebook lub urządzenie nie będzie działać prawidłowo. Może powodować awarię notebooka lub brak możliwości uruchomienia systemu operacyjnego. W niektórych rzadkich przypadkach może zainfekować laptopa wirusami, trojanami lub innym złośliwym oprogramowaniem. Zatwierdzone sterowniki należy zawsze instalować ze strony danego modelu notebooka w witrynie pomocy technicznej firmy Dell.

 

  1. Przejdź do: Witryna pomocy technicznej firmy Dell Strona wyszukiwania sterowników i plików do pobrania

  2. Znajdź swój notebook firmy Dell:

    • Aby automatycznie wykryć notebooka firmy Dell. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

    • Wprowadź kod Service Tag notebooka i kliknij przycisk Wyszukaj.

    • Kliknij przycisk Przeglądaj wszystkie produkty i wybierz laptopa firmy Dell z katalogu.

  3. Wybierz system operacyjny uruchomiony na notebooku firmy Dell.

  4. W obszarze Kategoria wybierz opcję Zabezpieczenia.

  5. Odszukaj najnowszy sterownik czytnika linii papilarnych lub czytnika linii papilarnych Goodix . (Wersja z tabeli 1 lub nowsza.)

Tabela 1: Lista wersji sterowników
Model Wersja sterownika czytnika linii papilarnych
Dell 15 DC15250, DC15255 24.0.0.205, A07
Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255 24.0.0.205, A07
Inspiron 14 5435 23.0.0.304, A05
Inspiron 15 3511, 3510 i 3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 i 3535 23.0.0.304, A05
Inspiron 16 5635, 5640 i 5645 23.0.0.304, A05
Vostro 14 3420, 3425, 3520 i 3525 23.0.0.304, A05
Vostro 14 3430 i 3435 23.0.0.304, A05
Vostro 15 3510 i 3515 20.8.0.9, A06
Vostro 15 3530 i 3535 23.0.0.304, A05
Vostro 16 z serii 5640 23.0.0.304, A05

 

  1. Kliknij przycisk Pobierz i zapisz plik na notebooku.

  2. Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu pobierania, w którym zapisany jest pobrany plik.

  3. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalacyjny czytnika linii papilarnych, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces instalacji.

  4. Instalacja wymaga ponownego uruchomienia notebooka.

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.