Das Fingerabdruck-Lesegerät funktioniert nicht auf den Laptops Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron und Vostro

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zur Behebung eines Problems mit dem Fingerabdruckleser auf Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron und Vostro Laptops. Das Lesegerät erkennt keinen Fingerabdruck und registriert ihn auch nicht. ...

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Symptoms

Fingerabdruck-Lesegerät funktioniert nicht mehr

 

Bei BesitzerInnen von Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron und Vostro Laptops kann eines von zwei Problemen mit dem Fingerabdruck-Lesegerät auftreten.

Erstes Szenario:

Der Fingerabdruckleser erkennt Ihren Fingerabdruck nicht. Daraufhin wird der Fehler auf dem Bildschirm angezeigt: Leider ist etwas schiefgelaufen.

Fehler auf dem Bildschirm: Fingerabdruck kann nicht erkannt werden

(Abb. 1 Bildschirmfehler: Fingerabdruck kann nicht erkannt werden)

Zweites Szenario:

Auf dem Bildschirm für die Fingerabdruckregistrierung passiert nichts. Man drückt immer wieder einen Finger gegen das Lesegerät und es passiert nichts.

Screenshot Fingerabdruckregistrierung

(Abbildung 2 : Screenshot der Fingerabdruckregistrierung)

Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- und Vostro-Laptops, die von diesem Problem betroffen sind:

  • Dell 15 DC15250, DC15255
  • Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255
  • Inspiron 14 5435
  • Inspiron 15, 3511, 3510 und 3515
  • Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 und 3535
  • Inspiron 16 5635, 5640 und 5645
  • Vostro 14 3420, 3425, 3520 und 3525
  • Vostro 14, 3430 und 3435
  • Vostro 15, 3510 und 3515
  • Vostro 15, 3530 und 3535
  • Vostro 16 5640

Cause

Der Sicherheitstreiber kann den Fingerabdrucktreiber an Aktionen hindern.

Resolution

Das Aktualisieren auf den neuesten Treiber für das Fingerabdruck-Lesegerät auf dem Laptop behebt das Problem. Gehen Sie folgendermaßen vor, um den neuesten Fingerabdruckleser-Treiber herunterzuladen und zu installieren:

Hinweis: Sie müssen über Administratorrechte auf dem Laptop verfügen, um Änderungen am Betriebssystem vorzunehmen oder Software zu aktualisieren.

 

Warnung: Das Herunterladen und Installieren von für Dell entwickelten Treibern oder Software von Drittanbietern oder unbekannten Quellen kann dazu führen, dass der Laptop oder das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dies kann dazu führen, dass der Laptop abstürzt oder das Betriebssystem nicht gestartet werden kann. In einigen seltenen Fällen kann es den Laptop mit Viren, Trojanern oder anderer bösartiger Software infizieren. Installieren Sie immer die genehmigten Treiber von der Seite Ihres Laptopmodells auf der Dell Support-Website.

 

  1. Navigieren Sie zu: Seite "Treiber und Downloadssuche" auf der Dell Support-Website

  2. Identifizieren Sie Ihren Dell Laptop:

    • So erkennen Sie Ihren Dell Laptop automatisch . Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

    • Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Laptops ein und klicken Sie auf Suchen.

    • Klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen und wählen Sie Ihren Dell Laptop aus dem Katalog aus.

  3. Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Dell Laptop ausgeführt wird.

  4. Wählen Sie unter Kategorie die Option Sicherheit aus.

  5. Suchen Sie den neuesten Treiber für den Fingerabdrucksensor oder den Goodix-Fingerabdrucksensor. (Version aus Tabelle 1 oder höher.)

Tabelle 1: Liste der Treiberversionen
Modell Treiberversion des Fingerabdrucksensors
Dell 15 DC15250, DC15255 24.0.0.205, A07
Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255 24.0.0.205, A07
Inspiron 14 5435 23.0.0.304, A05
Inspiron 15, 3511, 3510 und 3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 und 3535 23.0.0.304, A05
Inspiron 16 5635, 5640 und 5645 23.0.0.304, A05
Vostro 14 3420, 3425, 3520 und 3525 23.0.0.304, A05
Vostro 14, 3430 und 3435 23.0.0.304, A05
Vostro 15, 3510 und 3515 20.8.0.9, A06
Vostro 15, 3530 und 3535 23.0.0.304, A05
Vostro 16 5640 23.0.0.304, A05

 

  1. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei auf Ihrem Laptop.

  2. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Download-Ordner, in dem die heruntergeladene Datei gespeichert ist.

  3. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Installationsdatei für das Fingerabdruck-Lesegerät und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

  4. Für die Installation muss der Laptop neu gestartet werden.

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
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