Fingeraftrykslæseren fungerer ikke på bærbare Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- og Vostro-computere

Summary: Følgende artikel indeholder oplysninger om, hvordan du løser et problem med fingeraftrykslæseren på bærbare Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- og Vostro-computere. Læseren genkender eller registrerer ikke et fingeraftryk. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Fingeraftrykslæser holder op med at fungere

 

Ejere af bærbare Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- og Vostro-computere kan opleve et af to problemer med fingeraftrykslæseren.

Første scenarie:

Fingeraftrykslæseren genkender ikke dit fingeraftryk. Det viser fejlen på skærmen: Der gik desværre noget galt.

Fejl på skærmen: Kan ikke genkende fingeraftryk

(Figur 1 Fejl på skærmen: Kan ikke genkende fingeraftryk)

Andet scenarie:

Der sker ikke noget på skærmen til tilmelding til fingeraftryk. Du trykker gentagne gange en finger mod læseren, og der sker ikke noget.

Skærmbillede af tilmelding til fingeraftryk

(Figur 2 Skærmbillede af fingeraftrykstilmelding)

Bærbare Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- og Vostro-computere, som dette problem påvirker:

  • Dell 15 DC15250, DC15255
  • Dell Pro 15 Essential-PV15250, PV15255
  • Inspiron 14 5435
  • Inspiron 15 3511, 3510 og 3515
  • Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 og 3535
  • Inspiron 16 5635, 5640 og 5645
  • Vostro 14 3420, 3425, 3520 og 3525
  • Vostro 14, 3430 og 3435
  • Vostro 15 3510 og 3515
  • Vostro 15 3530 og 3535
  • Vostro 16 5640

Cause

Sikkerhedsdriveren kan forhindre fingeraftryksdriveren i at gøre noget.

Resolution

Opdatering til den nyeste fingeraftrykslæserdriver på den bærbare computer vil løse problemet. Følg disse trin for at downloade og installere den nyeste driver til fingeraftrykslæseren:

Bemærk: Du skal have administratorrettigheder på din bærbare computer for at foretage ændringer i operativsystemet eller opdatere software.

 

Advarsel: Download og installation af Dell-udviklede drivere eller software fra tredjepartskilder eller ukendte kilder kan medføre, at den bærbare pc eller enhed ikke fungerer korrekt. Det kan få den bærbare computer til at gå ned eller ikke starte op i operativsystemet. I nogle sjældne tilfælde kan det inficere den bærbare computer med vira, trojanske heste eller anden ondsindet software. Installer altid de godkendte drivere fra din bærbare models side på Dells supportwebsted.

 

  1. Gå til: Dells supportwebsted Søgeside Drivere og downloads

  2. Identificer din bærbare Dell-computer:

    • Sådan registrerer du automatisk din bærbare Dell-computer . Følg instruktionerne på skærmen.

    • Indtast servicekoden på din bærbare computer, og klik på Søg.

    • Klik på Gennemse alle produkter , og vælg din bærbare Dell-pc fra kataloget.

  3. Vælg det operativsystem , der kører på din bærbare Dell-pc.

  4. Under Kategori skal du vælge Sikkerhed.

  5. Find den nyeste driver til fingeraftrykssensor eller Goodix-fingeraftrykssensor . (Version fra tabel.1 eller nyere).

Tabel.1: Liste over driverversioner
Model Fingeraftrykssensordriverversion
Dell 15 DC15250, DC15255 24.0.0.205, A07
Dell Pro 15 Essential-PV15250, PV15255 24.0.0.205, A07
Inspiron 14 5435 23.0.0.304, A05
Inspiron 15 3511, 3510 og 3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 og 3535 23.0.0.304, A05
Inspiron 16 5635, 5640 og 5645 23.0.0.304, A05
Vostro 14 3420, 3425, 3520 og 3525 23.0.0.304, A05
Vostro 14, 3430 og 3435 23.0.0.304, A05
Vostro 15 3510 og 3515 20.8.0.9, A06
Vostro 15 3530 og 3535 23.0.0.304, A05
Vostro 16 5640 23.0.0.304, A05

 

  1. Klik på Download , og gem filen på din bærbare computer.

  2. Åbn File Explorer , og gå til downloadmappen, hvor den gemmer downloadfilen.

  3. Dobbeltklik på den downloadede opsætningsfil til fingeraftrykslæseren, og følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre installationen.

  4. Installation kræver, at den bærbare computer genstartes.

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.