Fingeravtrykksleseren fungerer ikke på bærbare Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- og Vostro-PC-er

Summary: Følgende artikkel inneholder informasjon om hvordan du løser et problem med fingeravtrykksleseren på bærbare Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- og Vostro-PC-er. Leseren gjenkjenner eller registrerer ikke et fingeravtrykk. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Fingeravtrykksleseren slutter å fungere

 

Eiere av bærbare Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- og Vostro-PC-er kan oppleve ett av to problemer med fingeravtrykksleseren.

Første scenario:

Fingeravtrykksleseren gjenkjenner ikke fingeravtrykket ditt. Den viser feilen på skjermen: Beklager, noe gikk galt.

Feil på skjermen: Kjenner ikke igjen fingeravtrykket

(Figur 1 Feil på skjermen: Kan ikke gjenkjenne fingeravtrykk)

Andre scenario:

Ingenting skjer på skjermbildet for registrering av fingeravtrykk. Du trykker gjentatte ganger en finger mot leseren, og ingenting skjer.

Skjermbilde av registrering av fingeravtrykk

(Figur 2 Skjermbilde av registrering av fingeravtrykk)

Bærbare Dell DCXXXXX-, Dell Pro Essential-, Inspiron- og Vostro-datamaskiner at dette problemet påvirker:

  • Dell 15 DC15250, DC15255
  • Dell Pro 15 grunnleggende PV15250, PV15255
  • Inspiron 14 5435
  • Inspiron 15 3511, 3510 og 3515
  • Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 og 3535
  • Inspiron 16 5635, 5640 og 5645
  • Vostro 14 3420, 3425, 3520 og 3525
  • Vostro 14 3430 og 3435
  • Vostro 15 3510 og 3515
  • Vostro 15 3530 og 3535
  • Vostro 16 5640

Cause

Sikkerhetsdriveren kan stoppe fingeravtrykksdriveren fra å gjøre noe.

Resolution

Oppdatering til den nyeste driveren for fingeravtrykksleseren på den bærbare PC-en løser problemet. Hvis du vil laste ned og installere den nyeste driveren for fingeravtrykksleseren, gjør du følgende:

Merk: Du må ha administratorrettigheter på den bærbare datamaskinen for å kunne gjøre endringer i operativsystemet eller oppdatere programvare.

 

Advarsel: Nedlasting og installering av Dell-utviklede drivere eller programvare fra tredjeparter eller ukjente kilder kan føre til at den bærbare PC-en eller enheten ikke fungerer som den skal. Det kan føre til at den bærbare datamaskinen krasjer eller ikke starter opp i operativsystemet. I noen sjeldne tilfeller kan den infisere den bærbare datamaskinen med virus, trojanere eller annen skadelig programvare. Installer alltid de godkjente driverne fra siden til den bærbare PC-modellen på Dells nettsted for kundestøtte.

 

  1. Gå til: Søkeside for drivere og nedlastinger for Dell-kundestøtte

  2. Identifiser den bærbare Dell-PC-en din:

    • For automatisk registrering av den bærbare Dell-PC-en . Følg instruksjonene på skjermen.

    • Skriv inn service-ID-en for den bærbare PC-en , og klikk på Søk.

    • Klikk på Bla gjennom alle produkter , og velg den bærbare Dell-PC-en din fra katalogen.

  3. Velg operativsystemet som kjører på den bærbare Dell-PC-en.

  4. Velg Sikkerhet under Kategori.

  5. Finn den nyeste driveren for fingeravtrykkssensoren eller Goodix fingeravtrykkssensoren . (Versjon fra tabell.1 eller nyere.)

Tabell.1 Liste over driverversjoner
Modell Driverversjon for fingeravtrykkssensor
Dell 15 DC15250, DC15255 24.0.0.205, A07
Dell Pro 15 grunnleggende PV15250, PV15255 24.0.0.205, A07
Inspiron 14 5435 23.0.0.304, A05
Inspiron 15 3511, 3510 og 3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 og 3535 23.0.0.304, A05
Inspiron 16 5635, 5640 og 5645 23.0.0.304, A05
Vostro 14 3420, 3425, 3520 og 3525 23.0.0.304, A05
Vostro 14 3430 og 3435 23.0.0.304, A05
Vostro 15 3510 og 3515 20.8.0.9, A06
Vostro 15 3530 og 3535 23.0.0.304, A05
Vostro 16 5640 23.0.0.304, A05

 

  1. Klikk Last ned og lagre filen på den bærbare datamaskinen.

  2. Åpne File Explorer og bla til nedlastingsmappen der den lagrer nedlastingsfilen.

  3. Dobbeltklikk på den nedlastede installasjonsfilen for fingeravtrykksleseren, og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.

  4. Installering krever at den bærbare PC-en startes på nytt.

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.