O leitor de impressões digitais não funciona nos notebooks Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron e Vostro

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre como resolver um problema com o leitor de impressões digitais em notebooks Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron e Vostro. O leitor não reconhece ou registra uma impressão digital. ...

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Symptoms

O leitor de impressões digitais para de funcionar

 

Os proprietários de notebooks Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron e Vostro podem enfrentar um dos dois problemas de leitor de impressões digitais.

Primeiro cenário:

O leitor de impressões digitais não reconhece sua impressão digital. Ele mostra o erro na tela: Desculpe, algo deu errado.

Erro na tela: Não é possível reconhecer a impressão digital

(Figura 1 Erro na tela: Não é possível reconhecer a impressão digital)

Segundo cenário:

Nada acontece na tela de inscrição do leitor de impressões digitais. Você pressiona repetidamente um dedo contra o leitor e nada acontece.

Captura de tela de inscrição de impressão digital

(Figura 2 Captura de tela da inscrição do leitor de impressões digitais)

Notebooks Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron e Vostro que afetam esse problema:

  • Dell 15 DC15250, DC15255
  • Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255
  • Inspiron 14 5435
  • Inspiron 15 3511, 3510 e 3515
  • Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 e 3535
  • Inspiron 16 5635, 5640 e 5645
  • Vostro 14 3420, 3425, 3520 e 3525
  • Vostro 14, 3430 e 3435
  • Vostro 15, 3510 e 3515
  • Vostro 15, 3530 e 3535
  • Vostro 16 5640

Cause

O driver de segurança pode impedir que o driver de impressão digital faça qualquer coisa.

Resolution

Atualizar para o driver do leitor de impressões digitais mais recente no notebook resolve o problema. Para baixar e instalar o driver de leitor de impressão digital mais recente, siga estas etapas:

Nota: Você precisa ter direitos de administrador no seu notebook para fazer alterações no sistema operacional ou atualizar softwares.

 

Advertência: Fazer download e instalar drivers ou softwares desenvolvidos pela Dell de fontes de terceiros ou desconhecidos pode fazer com que o notebook ou o dispositivo não funcione corretamente. Isso pode fazer com que o notebook trave ou não inicialize o sistema operacional. Em alguns casos raros, ele pode infectar o notebook com vírus, cavalos de troia ou outros softwares mal-intencionados. Sempre instale os drivers aprovados na página do modelo do seu notebook no site do Suporte Dell.

 

  1. Acesse: Página de pesquisa de drivers e downloads do site do Suporte Dell

  2. Identifique seu notebook Dell:

    • Para detectar automaticamente seu notebook Dell. Siga as instruções na tela.

    • Digite a etiqueta de serviço do notebook e clique em Pesquisar.

    • Clique em Procurar todos os produtos e selecione seu notebook Dell no catálogo.

  3. Selecione o sistema operacional que está sendo executado no notebook Dell.

  4. Em Categoria, selecione Segurança.

  5. Localize o driver mais recente do sensor de impressão digital ou do sensor de impressão digital Goodix . (Versão da tabela 1 ou mais recente.)

Tabela 1: Lista de versões do driver
Modelo Versão do driver do sensor de impressão digital
Dell 15 DC15250, DC15255 24.0.0.205, A07
Dell Pro 15 Essential PV15250, PV15255 24.0.0.205, A07
Inspiron 14 5435 23.0.0.304, A05
Inspiron 15 3511, 3510 e 3515 20.8.0.9, A06
Inspiron 15 3520, 3521, 3525, 3530 e 3535 23.0.0.304, A05
Inspiron 16 5635, 5640 e 5645 23.0.0.304, A05
Vostro 14 3420, 3425, 3520 e 3525 23.0.0.304, A05
Vostro 14, 3430 e 3435 23.0.0.304, A05
Vostro 15, 3510 e 3515 20.8.0.9, A06
Vostro 15, 3530 e 3535 23.0.0.304, A05
Vostro 16 5640 23.0.0.304, A05

 

  1. Clique em Download e salve o arquivo no seu notebook.

  2. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até a pasta de download onde ele salva o arquivo de download.

  3. Clique duas vezes no arquivo de instalação baixado para o leitor de impressões digitais e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.

  4. A instalação requer que o notebook seja reiniciado.

Affected Products

Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 14 5435, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3521, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3530 , Inspiron 15 3535, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 5645, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 16 5640 ...
Article Properties
Article Number: 000226045
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Oct 2025
Version:  4
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