Was bedeutet thermisch, akustisch, Energie und Leistung

Summary: Dieser Artikel enthält Informationen über den TAPP-Prozess ( Thermal, Acoustic, Power and Performance, thermisch, akustisch, Energie und Leistung) in SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Betroffene Plattformen:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G Serie
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision-Workstations
  • Vostro
  • XPS
Hinweis: Informationen zu bestimmten Modellen finden Sie unter „Betroffene Produkte“ am Ende des Artikels.

TAPP ist ein reaktives, tiefgreifendes Computeranalysetool, das in SupportAssist integriert ist, um die Hardwareintegrität und deren Auswirkungen auf die Computerleistung für ServicekundInnen zu bewerten. TAPP verwendet fortschrittliche Telemetrie, um Echtzeiteinblicke zu erkennen und bereitzustellen, Probleme automatisch zu diagnostizieren und zu beheben.

TAPP kann für den technischen Support in vielerlei Hinsicht von Vorteil sein:

  • Vereinfachte Diagnose
  • Höhere Erstlösungsraten

Inhaltsverzeichnis:

Voraussetzungen:

  1. Gilt nur für SupportAssist 4.8 und höher für PrivatanwenderInnen
    • Die SupportAssist-Version kann überprüft werden, indem Sie auf dem SupportAssist-Startbildschirm auf das Service-Tag klicken, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:
      Die SupportAssist-Version kann überprüft werden, indem Sie auf dem SupportAssist-Startbildschirm auf das Service-Tag klicken.
    • Wenn die SupportAssist-Version niedriger als 4.8 ist, aktualisieren Sie die Software mithilfe einer der folgenden Methoden:
      • Verwenden des Banners, das angezeigt wird, wenn SupportAssist zum ersten Mal gestartet wird.
        Verwenden des Banners, das angezeigt wird, wenn SupportAssist zum ersten Mal gestartet wird
      • Klicken Sie auf der Startseite auf das Service-Tag und dann neben der SupportAssist-Version auf Update verfügbar, wie unten gezeigt:
        Klicken Sie auf der Startseite auf das Service-Tag und dann neben der SupportAssist-Version auf „Update verfügbar“.
  2. NutzerInnen müssen über Administratorrechte verfügen, um die TAPP-Regel ausführen zu können.
  3. Der Computer ist an den Netzadapter mit der richtigen Wattleistung angeschlossen (gemäß Computerhandbuch).
  4. Der minimale Akkustand muss 10 % betragen (für die Akkuregel).
  5. Dell Technologies empfiehlt KundInnen, nicht gespeicherte Arbeit zu speichern und alle Anwendungen zu schließen.
Hinweis: Der Treiber für Intel Innovation Platform Framework (IPF) muss aktualisiert werden und SupportAssist prüft dies automatisch. Wenn SupportAssist eine Meldung wie im Screenshot unten anzeigt, müssen SupportmitarbeiterInnen in SupportAssist auf Nach Updates suchen klicken und nur den IPF-Treiber auswählen, um fortzufahren.
SupportAssist-Meldung zum Aktualisieren des IPF-Treibers

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Wichtige Funktionen

KundInnen werden möglicherweise gebeten, einen TAPP-Test durchzuführen, um ihre gemeldeten Temperatur- und Akkuprobleme zu diagnostizieren (Beispiele siehe unten).

Beispiele für Gründe für die Durchführung der TAPP-Tests:

Thermischer Test:
Hinweis: Dieser Test kann 20 bis 30 Minuten dauern.
  • Mein Computer fühlt sich wärmer an als erwartet und läuft lauter als gewöhnlich.
  • Mein Computer läuft laut, scheint aber nicht wärmer als normal zu sein.
Batterietest:
  • Mein Akku entlädt sich schneller, als er sollte.
  • Mein Akku lädt nicht mehr wie früher.

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So führen Sie den Temperatur- und Akku-TAPP-Test durch

  1. Gehen Sie im SupportAssist-Tool zu Support, klicken Sie dann auf Häufige Probleme anzeigen und wählen Sie den richtigen Test basierend auf den gemeldeten Symptomen aus:
    Klicken Sie auf „Häufige Probleme anzeigen“. 

    Wählen Sie den entsprechenden Test aus. 
  2. Nachdem Sie den entsprechenden Test ausgewählt haben, wird die erste TAPP-Seite angezeigt. Anschließend können Sie den Test initialisieren, indem Sie auf Start klicken:
    Klicken Sie auf Start. 
  3. Nach dem Starten des Tests wird ein Fortschrittsbalken angezeigt:
    Ein Fortschrittsbalken wird angezeigt.  
  4. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse auf dem Bildschirm angezeigt.
    Die Ergebnisse werden angezeigt. 
Hinweis:
  • Wenn die Ergebnisse darauf hindeuten, dass wir genauer hinsehen müssen, um mehr Informationen zu erhalten, sollten ProSupport- und Premium Support-KundInnen auf die Schaltfläche Service-Request erstellen klicken und den Anweisungen folgen, um Unterstützung vom technischen Support von Dell zu erhalten.
    ProSupport und Premium Support 
  • Basic Support-KundInnen sollten ihre Kanäle für den technischen Support nutzen, um weitere Unterstützung zu erhalten:
    Standardsupport 

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Nachverfolgen von TAPPs und Interpretieren der Ergebnisse:

Auf der Registerkarte Verlauf in SupportAssist werden alle Testergebnisse angezeigt. KundInnen können die spezifischen Felder verwenden, um die Ergebnisse nach Datum und Kategorie zu filtern.

Aktuelle Aktivitätsprotokolle

Eine Warnung bedeutet nicht unbedingt einen Fehler; sie kann aus verschiedenen Gründen auftreten, z. B. veraltete Software, kleinere Konfigurationsprobleme oder vorübergehende Störungen. Wenn KundInnen den Status „Warnung“ sehen, sollten sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Aktualisieren Sie die Software und Firmware des Computers mithilfe von SupportAssist.
  2. Starten Sie den Computer neu, um sicherzustellen, dass alle Updates korrekt angewendet werden.
  3. Führen Sie TAPPs erneut aus, um zu überprüfen, ob die Warnung weiterhin angezeigt wird.

Wenn die Warnung weiterhin angezeigt wird, sollten sich KundInnen über die üblichen Kanäle an den technischen Support wenden. Sie können den technischen Support erreichen, indem sie die Support-Hotline anrufen, die Support-Seite besuchen oder die Live-Chat-Funktion auf der Website verwenden.

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Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
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