Qu’est-ce que le processus Thermal, Acoustic, Power, and Performance

Summary: Cet article fournit des informations sur le processus Thermal, Acoustic, Power, and Performance (TAPP) dans SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Plates-formes concernées :

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G-series
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Stations de travail Precision
  • Vostro
  • XPS
Remarque : pour connaître les modèles spécifiques, consulter la section « Produits concernés » à la fin de l’article.

L’outil TAPP est un outil d’analyse informatique approfondie et réactif intégré à SupportAssist pour évaluer l’intégrité du matériel et son impact sur les performances de l’ordinateur pour les clients sous garantie. TAPP utilise la télémétrie avancée pour détecter et fournir des informations en temps réel, et diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes.

TAPP offre plusieurs avantages au support technique :

  • Diagnostic simplifié
  • Meilleur taux de résolution du premier coup

Sommaire :

Conditions préalables :

  1. Applicable uniquement aux versions grand public de SupportAssist v4.8 et ultérieures
    • La version de SupportAssist peut être vérifiée en cliquant sur l’étiquette de service de l’écran d’accueil de SupportAssist, comme illustré dans l’image ci-dessous :
      La version de SupportAssist peut être vérifiée en cliquant sur l’étiquette de service de l’écran d’accueil de SupportAssist
    • Si la version de SupportAssist est inférieure à 4.8, mettez à jour le logiciel en utilisant l’une des méthodes suivantes :
      • À l’aide de la bannière qui s’affiche lorsque SupportAssist est lancé pour la première fois.
        À l’aide de la bannière qui s’affiche lorsque SupportAssist est lancé pour la première fois
      • En cliquant sur l’étiquette de service de la page d’accueil, puis sur Update Available en regard de la version SupportAssist, comme illustré ci-dessous :
        En cliquant sur l’étiquette de service de la page d’accueil, puis en cliquant sur Update Available en regard de la version SupportAssist
  2. Les utilisateurs doivent disposer de droits d’administrateur pour exécuter la règle TAPP.
  3. L’ordinateur est connecté à l’adaptateur secteur de puissance appropriée (conformément au manuel de l’ordinateur)
  4. La batterie doit être chargée à 10 % minimum (pour la règle de la batterie)
  5. Dell Technologies recommande aux clients d’enregistrer le travail non enregistré et de fermer toutes les applications.
Remarque : le pilote Intel Innovation Platform Framework (IPF) doit être mis à jour ; SupportAssist le vérifie automatiquement. Si SupportAssist affiche un message similaire à celui de la capture d’écran ci-dessous, l’agent doit cliquer sur Check for Updates dans SupportAssist et sélectionner uniquement le pilote IPF pour continuer.
Message SupportAssist pour la mise à jour du pilote IPF

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Fonctionnalités clés

Les clients peuvent être invités à exécuter un test TAPP pour aider à diagnostiquer les problèmes thermiques et de batterie signalés (exemples fournis ci-dessous).

Quelques raisons d’exécuter les tests TAPP :

Test thermique :
Remarque : ce test peut prendre vingt à trente minutes.
  • Mon ordinateur est plus chaud et plus bruyant que d’habitude
  • Mon ordinateur est bruyant, mais ne semble pas plus chaud que d’habitude
Test de la batterie :
  • Ma batterie se décharge plus rapidement qu’elle ne devrait
  • Ma batterie ne se charge pas comme elle le faisait auparavant

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Comment exécuter le test TAPP thermique et de batterie

  1. Dans l’outil SupportAssist, accédez à Support , puis cliquez sur View common issues et sélectionnez le test approprié en fonction des symptômes signalés :
    Cliquez sur View common issues 

    Sélectionnez le test approprié 
  2. Après avoir sélectionné le test approprié, la page TAPP initiale s’affiche. Vous pouvez ensuite initialiser le test en cliquant sur Start :
    Cliquez sur Démarrer. 
  3. Une barre de progression s’affiche une fois le test lancé :
    Une barre de progression s’affiche.  
  4. Une fois le test terminé, les résultats s’affichent à l’écran :
    Les résultats s’affichent 
Remarque :
  • si les résultats indiquent We need to take a closer look to get more information, les clients ProSupport et Premium Support doivent cliquer sur le bouton Create Service Request et suivre les invites pour obtenir de l’aide du support technique Dell.
    ProSupport et Premium Support 
  • Pour obtenir de l’aide supplémentaire, les clients Support de base doivent utiliser leurs canaux de support technique :
    Support de base 

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Suivi des tests TAPP et interprétation des résultats :

L’onglet History de SupportAssist affiche tous les résultats de test. Les clients peuvent utiliser les différents champs pour filtrer les résultats par date et catégorie.

Journaux d’activité récents

Un avertissement ne signifie pas nécessairement qu’il y a une défaillance ; il peut apparaître pour diverses raisons, telles qu’un logiciel obsolète, des problèmes de configuration mineurs ou des problèmes temporaires. Si un client voit un avertissement, il doit suivre les étapes suivantes :

  1. Mettre à jour le logiciel et le firmware de son ordinateur à l’aide de SupportAssist.
  2. Redémarrer l’ordinateur pour s’assurer que toutes les mises à jour sont correctement appliquées.
  3. Réexécuter les tests TAPP pour vérifier si l’avertissement persiste.

Si l’avertissement persiste, le client doit contacter le support technique via ses canaux habituels. Il peut contacter le support technique en appelant la ligne d’assistance, en visitant la page de support ou en utilisant la fonctionnalité de chat en direct sur le site Web.

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Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
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