Wat is thermisch, akoestisch, vermogen en prestaties?

Summary: Dit artikel bevat informatie over het thermische, akoestische, voedings- en prestatieproces (TAPP) binnen SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Betreffende platforms:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G-serie
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision Workstations
  • Vostro
  • XPS
Opmerking: Voor specifieke modellen raadpleegt u de betreffende producten onderaan het artikel.

TAPP is een reactieve en diepgaande computeranalysetool die is geïntegreerd in SupportAssist om de hardwarestatus en de impact ervan op computerprestaties te beoordelen voor klanten die onder de garantie vallen. TAPP maakt gebruik van geavanceerde telemetrie om problemen te detecteren en realtime inzichten te bieden, automatisch te diagnosticeren en op te lossen.

Met TAPP kan de technische support op verschillende manieren profiteren:

  • Vereenvoudig de diagnose
  • Verhoog het aantal oplossingen dat in één keer wordt opgelost

Inhoudsopgave:

Vereisten:

  1. Alleen van toepassing op Consumer SupportAssist v4.8 en hoger
    • De versie van SupportAssist kan worden gecontroleerd door te klikken op Servicetag in het startscherm van SupportAssist, zoals wordt weergegeven in de onderstaande afbeelding:
      De SupportAssist-versie kan worden gecontroleerd door op de servicetag te klikken op het startscherm van SupportAssist
    • Als de SupportAssist-versie lager is dan 4.8, werkt u de software bij met behulp van een van de volgende methoden:
      • Gebruik de banner die verschijnt wanneer SupportAssist voor het eerst wordt gestart.
        Met behulp van de banner die verschijnt wanneer SupportAssist voor het eerst wordt gestart
      • Door te klikken op de servicetag op de startpagina en vervolgens op Update beschikbaar naast de SupportAssist-versie te klikken, zoals hieronder weergegeven:
        Klik op de servicetag op de startpagina en klik vervolgens op Update beschikbaar naast de SupportAssist-versie
  2. Gebruikers moeten beheerdersrechten hebben om de TAPP-regel uit te voeren.
  3. De computer is aangesloten op de voedingsadapter met het juiste wattage (in overeenstemming met de computerhandleiding)
  4. Het minimale batterijniveau moet 10% zijn (voor batterijregel)
  5. Dell Technologies raadt klanten aan om niet-opgeslagen werk op te slaan en alle applicaties te sluiten.
Opmerking: De driver voor het Intel Innovation Platform Framework (IPF) moet worden bijgewerkt en SupportAssist controleert hier automatisch op. Als SupportAssist een bericht weergeeft zoals in de onderstaande schermafbeelding, moet de agent op Controleren op updates klikken in SupportAssist en alleen het IPF-stuurprogramma selecteren om verder te gaan.
SupportAssist-bericht om IPF-driver bij te werken

Terug naar boven:

Belangrijke functies

Klanten wordt mogelijk gevraagd een TAPP-test uit te voeren om hun gemelde thermische en batterijproblemen te diagnosticeren (voorbeelden hieronder).

Voorbeelden van redenen om de TAPP-tests uit te voeren:

Thermische test:
Opmerking: Deze test kan twintig tot dertig minuten in beslag nemen.
  • Mijn computer voelt warmer aan dan verwacht en maakt meer geluid dan normaal
  • Mijn computer maakt veel geluid, maar lijkt niet warmer dan normaal
Batterijtest:
  • Mijn batterij loopt sneller leeg dan zou moeten
  • Mijn batterij laadt niet meer op zoals vroeger

Terug naar boven:

Hoe de thermische en batterij-TAPP-test uit te voeren

  1. Ga in de SupportAssist tool naar Support en klik vervolgens op Veelvoorkomende problemen weergeven en selecteer de juiste test op basis van de gemelde symptomen:
    Klik op View common issues 

    Selecteer de juiste test 
  2. Na het selecteren van de juiste test wordt de eerste TAPP-pagina weergegeven. U kunt de test vervolgens initialiseren door op Start te klikken:
    Klik op Start 
  3. Na het starten van de test wordt een voortgangsbalk weergegeven:
    Er wordt een voortgangsbalk weergegeven.  
  4. Zodra de test is voltooid, geeft de gebruiker de resultaten weer op het scherm:
    De resultaten worden weergegeven 
Opmerking:
  • Als uit de resultaten blijkt dat we meer informatie nodig hebben, moeten ProSupport en Premium Support klanten op de knop Serviceaanvraag aanmaken klikken en de aanwijzingen volgen om hulp te krijgen van Dell Tech Support.
    ProSupport en Premium Support 
  • Klanten met Basic Support dienen voor verdere ondersteuning hun kanalen voor technische support te gebruiken:
    Basic Support 

Terug naar boven:

TAPP's volgen en resultaten interpreteren:

Op het tabblad SupportAssist History worden alle testresultaten weergegeven. Klanten kunnen de specifieke velden gebruiken om de resultaten te filteren op datum en categorie.

Logboek recente activiteit

Een waarschuwing betekent niet noodzakelijkerwijs falen; Het kan om verschillende redenen verschijnen, zoals verouderde software, kleine configuratieproblemen of tijdelijke storingen. Als een klant de status Waarschuwing ziet, moet hij of zij de volgende stappen volgen:

  1. Werk de software en firmware van de computer bij met behulp van SupportAssist.
  2. Start de computer opnieuw op om te controleren of alle updates correct zijn toegepast.
  3. Voer de TAPP's opnieuw uit om te controleren of de waarschuwing zich blijft voordoen.

Als de waarschuwing zich blijft voordoen, moet de klant contact opnemen met de technische support via de gebruikelijke kanalen. Ze kunnen de technische ondersteuning bereiken door de hotline voor ondersteuning te bellen, de ondersteuningspagina te bezoeken of de livechatfunctie op de website te gebruiken.

Terug naar boven:

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.