O que é o processo térmico, acústico, de energia e de desempenho

Summary: Este artigo apresenta informações sobre o processo térmico, acústico, de energia e de desempenho (TAPP) no SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Plataformas afetadas:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell Série G
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision Workstations
  • Vostro
  • XPS
Nota: Para modelos específicos, consulte a seção "Produtos afetados" na parte inferior do artigo.

TAPP é uma ferramenta reativa de análise computacional avançada e integrada ao SupportAssist para avaliar a integridade do hardware e seu impacto sobre o desempenho do computador para clientes dentro da garantia. A TAPP usa telemetria avançada para detectar e apresentar informações em tempo real e diagnosticar e resolver problemas automaticamente.

Com a TAPP, o suporte técnico pode se beneficiar de várias maneiras:

  • Simplificar o diagnóstico
  • Aumentar as taxas de resolução na primeira vez

Sumário:

Pré-requisitos:

  1. Aplicável apenas ao SupportAssist v4.8 para consumidores e versões posteriores
    • É possível verificar a versão do SupportAssist clicando em "Service Tag" na tela inicial do SupportAssist, como exibido na seguinte imagem:
      É possível verificar a versão do SupportAssist clicando em
    • Se a versão do SupportAssist for inferior à 4.8, atualize o software usando um dos seguintes métodos:
      • Usando o banner exibido ao iniciar o SupportAssist pela primeira vez.
        Usando o banner exibido ao iniciar o SupportAssist pela primeira vez
      • Clicando na etiqueta de serviço na página inicial e, em seguida, clicando em Update Available ao lado da versão do SupportAssist, como exibido abaixo:
        Clicando na etiqueta de serviço na página inicial e, em seguida, clicando em
  2. Os usuários devem ter direitos de administrador para executar a regra do TAPP.
  3. O computador está conectado ao adaptador CA com a tensão correta (de acordo com o manual do computador)
  4. O nível mínimo da bateria deve ser 10% (para a regra de bateria)
  5. A Dell Technologies recomenda que os clientes salvem o trabalho não salvo e fechem todos os aplicativos.
Nota: É necessário atualizar o driver Intel Innovation Platform Framework (IPF), o que o SupportAssist verifica automaticamente. Se o SupportAssist exibir uma mensagem como a da captura de tela abaixo, o agente deverá clicar em Check for Updates no SupportAssist e selecionar apenas o driver IPF para prosseguir.
Mensagem do SupportAssist para atualizar o driver IPF

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Principais recursos

Os clientes podem ser solicitados a executar um teste TAPP para ajudar a diagnosticar os problemas térmicos e de bateria relatados (exemplos apresentados abaixo).

Exemplos de motivos para executar os testes TAPP:

Teste térmico:
Nota: A conclusão desse teste pode levar de 20 a 30 minutos.
  • Meu computador parece mais quente do que o esperado e apresenta um ruído de funcionamento mais alto que o normal
  • Meu computador apresenta um alto ruído de funcionamento, mas não parece mais quente que o normal
Teste de bateria:
  • Minha bateria descarrega mais rápido do que deveria
  • Minha bateria não carrega como antes

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Como executar o teste TAPP térmico e de bateria

  1. Na ferramenta SupportAssist, acesse Support e, em seguida, clique em View common issues e selecione o teste adequado com base nos sintomas relatados:
    Clique em  

    Selecione o teste adequado 
  2. Depois de selecionar o teste adequado, a página inicial da TAPP será exibida. Em seguida, você pode inicializar o teste clicando em Start:
    Clique em  
  3. Uma barra de andamento será exibida após o início do teste:
    Uma barra de andamento será exibida.  
  4. Após a conclusão do teste, os resultados serão exibidos na tela:
    Os resultados serão exibidos 
Nota:
  • Se os resultados indicarem We need to take a closer look to get more information, os clientes do ProSupport e do Premium Support deverão clicar no botão Create Service Request e seguir as instruções para obter assistência do suporte técnico Dell.
    ProSupport e Premium Support 
  • Os clientes do suporte básico devem usar os canais de suporte técnico para obter mais assistência:
    Suporte básico 

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Rastreando TAPPs e interpretando resultados:

A guia History do SupportAssist exibe todos os resultados do teste. Os clientes podem usar os campos específicos para filtrar os resultados por data e categoria.

Logs de atividades recentes

Um aviso não significa necessariamente uma falha; ele pode aparecer por vários motivos, como software desatualizado, pequenos problemas de configuração ou falhas temporárias. Se um cliente encontrar um status "Warning", deverá seguir estas etapas:

  1. Atualizar o software e o firmware do computador usando o SupportAssist.
  2. Reiniciar o computador para garantir a aplicação correta de todas as atualizações.
  3. Executar as TAPPs novamente para verificar se o aviso persiste.

Se o aviso persistir, o cliente deverá entrar em contato com o suporte técnico pelos canais habituais. Eles podem entrar em contato com o suporte técnico ligando para a linha direta de suporte, visitando a página de suporte ou usando o recurso de chat ao vivo no site.

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Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
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