Monitor gamer Alienware de 500 Hz AW2524H mostra a mensagem "Procurando sinal" após alterar a resolução ou a taxa de atualização

Alterar a resolução ou a taxa de atualização em um monitor gamer Alienware de 500 Hz AW2524H configurado como 480 Hz ou 500 Hz e com a compactação de fluxo de vídeo (DSC) ativada pode fazer com que a tela fique preta. O On-Screen Display (OSD) exibe uma mensagem "Scanning for signal". Isso acontece quando o monitor está conectado a um computador Alienware ou Dell com uma placa gráfica NVIDIA RTX série 50xx. Isso também acontece quando conectado a um computador de terceiros com uma placa gráfica NVIDIA RTX série 50xx.

Monitor afetado:

• Monitor gamer Alienware de 500 Hz AW2524H

Plataformas afetadas:

• Alienware 16 Area-51 AA16250
• Alienware 16 Aurora AC16250
• Alienware 16X Aurora AC16251
• Alienware 18 Area-51 AA18250
• Alienware Area-51 AAT2250
• Alienware Aurora ACT1250
• Dell 16 Premium DA16250
• Dell Pro Max Tower T2 FCT2250
• Dell Tower Plus EBT2250
• Torre Precision 7875

Etapas para reproduzir o problema:

1. Conecte o computador que tem uma placa gráfica NVIDIA RTX série 50xx ao monitor gamer Alienware de 500 Hz AW2524H usando DisplayPort (DP).
2. No computador, defina a resolução como 1920x1080 com uma taxa de atualização de 480 Hz.
3. No menu OSD do monitor, selecione Game, Overclock e, em seguida, 500Hz.
4. No computador, selecione a resolução e a taxa de atualização. Por exemplo, uma resolução de 1920x1080 com uma taxa de atualização de 500 Hz pode ser selecionada.

O resultado esperado de seguir essas etapas é que a tela fique preta.

Um problema de compatibilidade com as placas gráficas NVIDIA RTX 50xx causa esse comportamento.

Atualizar o driver GeForce Game Ready versão 581.57 ou posterior no computador resolve o problema. Para fazer download e instalar o driver GeForce Game Ready, consulte o site oficial da NVIDIA GeForce.

1. No site oficial da NVIDIA GeForce, clique em Drivers.
2. Na lista suspensa Tipo de produto , selecione GeForce.
3. Na lista suspensa Product Series , selecione uma destas opções:
   • GeForce RTX Série 50 , se for para desktop
   • GeForce RTX Série 50 (notebooks), se for para um notebook
4. Na lista suspensa Produto , selecione o modelo da placa gráfica do computador.
   Nota: Para obter informações sobre como identificar a placa gráfica do seu computador, consulte Como verificar a configuração de hardware de um computador Dell.
5. Na lista suspensa Sistema operacional, selecione o sistema operacional do computador.
6. Na lista suspensa Language , selecione o idioma de sua preferência para o instalador.
7. Na lista suspensa Download Type , selecione Game Ready Driver.
8. Selecione Obter driver para a versão mais recente do GeForce Game Ready Driver - WHQL, versão 581.57 ou posterior.